建設(shè)巧實力，中國企業(yè)最大問題之一是軟實力不足。軟實力和硬實力的相互依仗完美互補，將使企業(yè)實現(xiàn)“雙輪驅(qū)動”效應(yīng)，在前進的道路上跑得更快、更穩(wěn)。

　　文/左舟

　　軟實力？還是硬實力？巧實力！隨著美國國務(wù)卿希拉里的上任，“巧實力”(smartpower)，成為流行詞匯。這個承載著美國奧巴馬新政府外交智慧的詞匯，蘊含的道理并不艱澀：均衡考慮軟實力和硬實力，不偏廢，該用軟實力就用軟實力，該用硬實力就用硬實力。

　　巧實力將給美國外交帶來怎樣的突破，尚需觀察。不過，巧實力帶給企業(yè)管理者們的思考和啟示頗為深刻。

　　巧實力即“軟硬兼施”

　　美國戰(zhàn)略與國際研究中心2007年發(fā)表巧實力(smartpower)報告，作者是哈佛大學(xué)教授約瑟夫？奈伊和前副國務(wù)卿阿米蒂奇。此前，奈伊還提出過另一個震撼人心的新名詞：軟實力。

　　臺灣科技大學(xué)創(chuàng)新策略規(guī)劃辦公室執(zhí)行長梁瓊?cè)缯J(rèn)為，軟實力指在沒有明顯威脅或交換條件情況下，說服合作伙伴達成目的，類似“以德服人”；硬實力指靠高壓手段或勸誘達到目的，可看成“以力服人”。硬實力擁有者，往往可以通過高壓手段立即獲取短期利益，但卻未必能確保長期利益；但如果完全依賴軟實力，凝聚力會相對較弱，一旦外力介入，合作關(guān)系較易生變。因此奈伊提出，偉大的領(lǐng)袖知道，光靠硬實力不夠，必須適時加入軟實力，但更重要的是適度善用軟硬兼施的巧實力，才能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。

　　這種注重整合兼顧的思想，看上去更具有東方神韻。盡管中國企業(yè)對巧實力還比較陌生，但忽視巧實力造成的后果在蔓延。“片面追求硬實力造成的后果是，慘烈的市場競爭、利潤下滑，沒有價值追求，沒有長遠(yuǎn)打算。”巧實力研究者鄧正紅說。而一些醉心于創(chuàng)造所謂軟實力的企業(yè)，因為沒有硬實力的相應(yīng)支撐，讓軟實力成為空中樓閣。例如一些在企業(yè)內(nèi)搞自我崇拜的企業(yè)家，讓員工把自己的“語錄”背得滾瓜爛熟，看似形成不錯的企業(yè)文化，最后卻因決策失誤讓硬實力損失殆盡。

　　“表面上看，軟實力與硬實力似乎是對立的，實際則不然。”鄧正紅說。他認(rèn)為，軟實力和硬實力是互相轉(zhuǎn)化、互相結(jié)合的。

　　創(chuàng)新是巧實力的完美詮釋

　　價值創(chuàng)新是企業(yè)軟實力的最高形態(tài)，而由創(chuàng)新精神和創(chuàng)新行為構(gòu)成的企業(yè)科研能力，則是企業(yè)行為中靈活運用巧實力能力的標(biāo)志之一。

　　英特爾核心處理器技術(shù)在業(yè)界長期處于領(lǐng)先水平，這當(dāng)然是一種硬實力，但這種硬實力的生成，則是源于其長期堅持創(chuàng)新所積累的軟實力。英特爾在業(yè)界長期處于領(lǐng)先水平的硬實力，又形成了其業(yè)界權(quán)威形象的軟實力。靈活運用這些軟、硬實力，就形成英特爾在核心處理器行業(yè)強大的巧實力。

　　海爾集團形成了以創(chuàng)新為主導(dǎo)的“海爾文化”，這種文化便是巧實力的代名詞。海爾精神是“敬業(yè)報國，追求卓越”，海爾人認(rèn)為，追求卓越的核心思想就是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。許多的企業(yè)在學(xué)海爾的文化，而一直沒有整體學(xué)成者。海爾的技術(shù)、品牌相對容易模仿，但要學(xué)海爾的企業(yè)文化，如創(chuàng)新文化，卻非一日之功。也正是這一點將促進海爾逐步形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

　　三星也是巧實力建設(shè)的成功者之一。據(jù)公開資料，在上世紀(jì)80年代至90年代初，三星雖具備一定硬實力，但還是廉價貨的代名詞。之后其著力打造品牌、提升研發(fā)水平，形成強大的軟實力，軟、硬實力結(jié)合的三星在十幾年內(nèi)就建立起強大的巧實力，成為全球電子消費品的翹楚。不僅如此，三星還非常重視員工的培訓(xùn)、三星精神的培植和弘揚，他們要求員工每年必須接受不少于2個星期的培訓(xùn)，了解國際最新動態(tài)和行情，接受最新觀點；對新員工要求必須接受28天的培訓(xùn)，合格后方可上崗；它在國外的分支機構(gòu)一旦吸納了當(dāng)?shù)氐娜瞬艦槠鋯T工，必須送回韓國三星總部進行三星觀念和精神的培訓(xùn)教育，灌輸三星的團結(jié)協(xié)作精神。正因為如此，三星企業(yè)馳騁國際市場，產(chǎn)品倍受用戶親睞，其優(yōu)秀的文化氛圍起了很大的鼓舞和促進作用。

　　IBM公司一直在強調(diào)創(chuàng)新型企業(yè)文化，公司為了激勵科技人員的創(chuàng)新欲望，促進創(chuàng)新成功的進程，在公司內(nèi)部采取了一系列的別出心裁的激勵創(chuàng)新人員的制度。并規(guī)定對創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予“IBM會員資格”，而且對獲有這種資格的人，還給予提供5年的時間和必要的物質(zhì)支持，從而使其有足夠的時間和資金進行創(chuàng)新活動。這種軟硬兼施的做法恰恰是巧實力的完美詮釋。

　　豐田之所以強大，正是因為其獨特的創(chuàng)新型企業(yè)文化。日本學(xué)者認(rèn)為豐田生產(chǎn)方式已不僅僅是一種生產(chǎn)方式、改善方式，其本質(zhì)是一種企業(yè)革新的方式。而這些正是來源于其長期以來形成的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)部、不易察覺的豐田巧實力企業(yè)文化。

　　中國企業(yè)須先提高軟實力

　　中國企業(yè)如何提高巧實力，博思艾倫咨詢公司大中華區(qū)總裁謝祖墀的建議之一是“掌握節(jié)奏”，先提高軟實力。

　　改革開放三十年來，中國企業(yè)由小到大，在很長時期內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)還奔波在生死之間，更多是做大做強硬實力，而忽視軟實力的建設(shè)，更少談得上巧實力的運用。不過，在全球企業(yè)實力的壯大過程中，也往往是硬實力的培養(yǎng)先于軟實力。如果要求中國企業(yè)在起步階段就同時具備軟硬實力，稍顯苛刻。但是，現(xiàn)在不少企業(yè)已經(jīng)脫離生死線，硬實力積蓄到一定階段，企業(yè)家們對巧實力的思考運用也應(yīng)提升到戰(zhàn)略高度。

　　謝祖墀認(rèn)為，建設(shè)巧實力，中國企業(yè)最大問題之一是軟實力不足。企業(yè)硬實力容易量化，而且投資收益見效快，很容易被企業(yè)所接受，然而企業(yè)軟實力的建設(shè)，難以量化，培育周期長、見效慢，自然被一些以“急功近利”為導(dǎo)向的成長型企業(yè)所忽視。開始在國際舞臺上嶄露頭角的中國企業(yè)在展示巧實力時，資本、設(shè)備等硬實力已讓很多全球同行刮目相看，但另一只手中的軟實力籌碼則沒有幾個。軟實力的缺乏越來越大地困擾中國企業(yè)。

　　企業(yè)的軟實力有四個維度：成為技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，并讓這一點廣為人知；建立獨具魅力的管理和領(lǐng)導(dǎo)體制；成為有責(zé)任感和影響力的企業(yè)公民；抓住客戶在物質(zhì)和精神上的渴望，同全世界的顧客建立感情，讓他們渴望擁有自己的產(chǎn)品。

　　跨國企業(yè)之所以重視軟實力建設(shè)，是因為在上百年的市場洗禮中，它們明白了一個簡單的道理，一個只注重硬實力的企業(yè)，不但不能讓人尊敬，而且還活不長久。如今，他們已經(jīng)開始慢慢嘗試，讓軟硬實力完美地結(jié)合在一起，展現(xiàn)出一種所向披靡的巧實力戰(zhàn)術(shù)。他們堅信，硬實力是企業(yè)的骨骼，軟實力是企業(yè)的肌肉和皮膚，軟硬實力的相互依仗完美互補，將使企業(yè)實現(xiàn)“雙輪驅(qū)動”效應(yīng)，在前進的道路上跑得更快、更穩(wěn)。而這，也恰恰是我們中國的企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。

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