“奧運村能夠選擇我們格力中央空調(diào)，這是對格力的又一次肯定�！痹�格力電器珠海總部寬大明亮的展示廳中，格力電器副董事長、總裁董明珠的興奮之情溢于言表。

　　僅僅幾年前，國內(nèi)中央空調(diào)市場還牢牢掌握在美日外資品牌手中。而如今，在舉世矚目的奧運工程建設(shè)中，格力中央空調(diào)先是中標北京奧運媒體村工程，短短幾天后又再次中標中體奧林匹克花園。通過自主創(chuàng)新以及對節(jié)能減排的不懈追求，家用空調(diào)“老大”格力電器在中央空調(diào)領(lǐng)域也開始鋒芒畢露。

　　對于格力的這一系列勝利，董明珠說，沒有別的秘訣，就在于格力電器長期來一心一意做空調(diào)，做世界名牌的空調(diào)�！　�

　　質(zhì)量控制打造世界名牌

　　2006年9月6日上午，國家質(zhì)檢總局和中國名牌戰(zhàn)略推進委員會聯(lián)合在北京舉行盛大的表彰大會，隆重授予格力空調(diào)“中國世界名牌產(chǎn)品”稱號。至今，全國空調(diào)行業(yè)大小幾十個品牌中只有格力一家獲得了這——最高榮譽。

　　質(zhì)檢總局“世界名牌”評選最看重的是企業(yè)的技術(shù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。董明珠指著展示廳中一幅格力創(chuàng)業(yè)初期的工廠照片說：“格力能獲得世界名牌的稱號，就在于無論是在創(chuàng)業(yè)之初的艱苦條件下，還是在現(xiàn)在的大好環(huán)境中，格力都始終堅持產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新�！�

　　1991年，海利空調(diào)廠和冠雄塑膠廠合并成格力電器的時候，格力已經(jīng)是空調(diào)行業(yè)的“遲到者”。當時，格力一條破舊的窗機生產(chǎn)線年產(chǎn)能不過2萬臺，而競爭對手卻已經(jīng)達到幾十萬臺甚至上百萬臺的規(guī)模。

　　上世紀90年代初的空調(diào)市場還是賣方市場，產(chǎn)品還沒下線，已經(jīng)有大批訂單等著，無論質(zhì)量好壞通通被搬上貨車銷往全國各地。在這樣的市場環(huán)境下，不少空調(diào)企業(yè)為眼前利益，只追求數(shù)量，不追求質(zhì)量，空調(diào)市場產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。

　　但是，創(chuàng)業(yè)之初的格力早早就意識到要贏得市場必須狠抓產(chǎn)品品質(zhì)。從1995年開始，格力開始了全面的質(zhì)量整頓。設(shè)立零部件篩選分廠，進廠的每一個零配件，都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線；制訂“總經(jīng)理12條禁令”(現(xiàn)已經(jīng)延伸為“總裁14條禁令”)，對生產(chǎn)過程中最容易發(fā)生問題的操作作了看似不近人情的規(guī)定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除。

　　在格力空調(diào)三廠的生產(chǎn)車間內(nèi)，筆者看到這一系列源于上世紀90年代的規(guī)章依然在規(guī)范著格力員工的操作。而據(jù)格力方面人士介紹，在國內(nèi)空調(diào)企業(yè)中，能夠設(shè)立篩選分廠從源頭起就嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量的，格力仍然是唯一的一家。

　　“消費者的小事是格力的大事”

　　談到格力的質(zhì)量控制，董明珠向筆者表示，格力堅持的理念一直是“不拿消費者當試驗品”，“消費者的小事就是格力的大事”，“沒有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”。

　　董明珠認為，空調(diào)服務(wù)更重要的是售前和售中服務(wù)，只要把售前的設(shè)計和生產(chǎn)質(zhì)量、售中的運輸和安裝質(zhì)量控制好了，售后的維修服務(wù)就沒有存在的必要，而且售后維修服務(wù)實際上對消費者的一種麻煩和騷擾。

　　據(jù)了解，2003年以來，格力相繼提出了“沒有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”、“8年不跟用戶見面”的服務(wù)觀，并在生產(chǎn)、制造、物流、銷售、安裝等環(huán)節(jié)采取積極有效的措施，使格力空調(diào)朝著這一目標前進。

　　2005年元旦起，格力水到渠成，宣布實行“整機6年免費包修”的舉措。

　　格力此舉不僅大大超越了國家標準，也超過了國際標準。行業(yè)的競爭門檻就此被抬高了，一大批質(zhì)量不過關(guān)的空調(diào)企業(yè)，在重重壓力之下不得不退出了空調(diào)行業(yè)，一些較有

　　正是有了格力這樣的龍頭企業(yè)，空調(diào)行業(yè)避免了彩電行業(yè)長期單純依賴價格戰(zhàn)帶來的惡性競爭，一直在正常軌道上運行。2007年最新出籠的前三季度報告顯示，格力一家的利潤就高于幾家上市彩電企業(yè)的總和。

　　董明珠說，能夠?qū)⒖照{(diào)行業(yè)帶到正常的軌道上，這也算是格力對中國家電制造業(yè)的一個貢獻吧。

　　“最好的人才只能靠自己培養(yǎng)，最好的技術(shù)只能靠自己創(chuàng)造”

　　對產(chǎn)品品質(zhì)的追求，對領(lǐng)先技術(shù)的開發(fā)，企業(yè)的發(fā)展沒有一項能夠離開人才。董明珠認為，格力企業(yè)文化中對人才的培養(yǎng)機制也是格力成功的一個關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，每年格力新招聘的大學生都以百人計。年輕人在格力的舞臺上總是能快速成長，而從格力出來的人總是同行們追逐的對象。

　　對此，董明珠表示她毫不擔心，“我們有很多競爭對手喜歡到格力挖人才，某些同行的老總甚至親自住到格力旁邊高薪挖人。但我們認為一個企業(yè)最重要的是人才的培養(yǎng)機制，是有自己的造血能力。在格力眼中，好的人才一定是有事業(yè)心的，肯為社會為企業(yè)貢獻的人，決不是靠高工資就可以挖到的�！�

　　與人才一樣，董明珠認為最好的技術(shù)也只能靠自己創(chuàng)造出來，“人家賣給你的肯定不是最先進的�！�

　　這方面，格力有自己的切身體會。2000年初，中央空調(diào)行業(yè)的核心技術(shù)依然掌握在美國和日本兩國手中，格力為了趕上世界先進技術(shù)也動過購買的念頭。2001年，格力高層親自帶領(lǐng)公司技術(shù)團隊到日本考察，希望從某日本企業(yè)購買、引進變頻多聯(lián)空調(diào)技術(shù)。但該日本企業(yè)一口回絕，并表示連散件也不賣給中國。

　　有了這次深刻的教訓，格力組織技術(shù)攻關(guān)小組，僅僅依靠一套從日本帶回來的樣機和產(chǎn)品說明書，開始了向變頻多聯(lián)技術(shù)攻關(guān)的歷程。一年之后，格力的研發(fā)人員成功研制出中國第一臺具有自主

　　2005年8月，中國家電行業(yè)首臺擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型中央空調(diào)——離心式冷水機組在格力電器也正式下線，打破了此前由美國“四大家族”對離心機的技術(shù)壟斷。

　　2005年11月7日，在由國家建設(shè)部、發(fā)改委等部委有關(guān)部門和中國制冷學會、中國制冷工業(yè)學會等權(quán)威機構(gòu)專家聯(lián)合組織的科技成果評估會上，格力最新研制成功的超低溫數(shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)一致通過了專家們的鑒定，被評為達到“國際領(lǐng)先”水平。

　　董明珠說，對于研發(fā)投入，格力是不設(shè)限制的，市場需要多少，研發(fā)需要多少，格力就投入多少。

　　正是在一次次技術(shù)攻關(guān)的過程中，格力的研發(fā)人才和技術(shù)能力也都一次次得到淬練，一起得到成長。

　　一心一意做空調(diào)

　　2007年，資本市場火爆，不少企業(yè)紛紛涉足資本市場淘金，賺快錢。董明珠說，格力不投資不炒股，還是會一心一意做空調(diào)。

　　2007年財政年度還沒有結(jié)束，但格力的銷售額就已經(jīng)突破了300億元，遠超去年全年的銷售額。在國內(nèi)市場中，格力家用空調(diào)的占有率已經(jīng)達到30%

　　但董明珠認為，格力空調(diào)的發(fā)展還只是剛剛開始�！拔覀冊趪鴥�(nèi)的市場占有率已經(jīng)到了30%，但我們在全球市場的占有率還不到這個數(shù)。我們的家用空調(diào)已經(jīng)是全球空調(diào)行業(yè)的‘單打冠軍’，但我們的中央空調(diào)才起步不久，還有很大發(fā)展空間。”

　　董明珠說，贏得了“世界名牌”對格力來講也剛剛是一個開始。要把格力空調(diào)打造成空調(diào)業(yè)的百年老店，讓全世界的人像信賴奔馳、

　　每一個挑戰(zhàn)也同時是一次機遇，相信格力會在空調(diào)制造的專業(yè)化道路上一路走好。

　　文／朱健　朱桂芳