作者：苑航

　　前不久,“中國制造”在海外遭遇了“質量門”事件，一些出口企業被攻擊得傷痕累累。而空調大戶格力卻憑借多年的海外營銷經驗躲過一劫。據格力提供的資料顯示，今年上半年格力實現國外銷售收入56.5億元，占總銷售收入的三成。日前，格力副董事長兼總裁董明珠在接受本刊記者采訪時表示，到2009年，格力電器的目標是實現占全球家用空調市場30%的份額,“我們最終要讓全世界的人都信賴格力空調，就像人們信賴奔馳、寶馬一樣”。

　　格力副董事長兼總裁董明珠。

　　格力巴西生產線。

　　世界空調業的發展已有100多年的歷史，之前這個歷史舞臺似乎都被美國和日本占據著，成為不可一世的霸主。

　　10年前，中國自主品牌格力空調發起“走出去，目標鎖定海外市場”、“趕美超日”的戰略計劃，讓美日側目。10年后，格力空調終成大業，成為占全球市場份額最多的“世界冠軍”。那么，格力空調走出了怎樣的一條國際化道路，使中國人揚眉吐氣，為“中國制造”增光的呢？

　　打造精品，鑄就世界名牌

　　1994年夏季的一天，在意大利首都

羅馬一家正在

裝修的餐廳里，一臺正在試運行的格力空調發出嘩嘩的響聲……這奇怪的聲音讓在場的老外對“中國制造”心生疑惑。時任格力電器總經理、現任格力集團董事長的朱江洪當時正在意大利進行用戶調查，他親自拆機檢查，當機子被打開時，在場的人都傻眼了——一塊沒有粘緊的海綿搭落在風葉上……

　　這塊小海綿猶如當頭一棒，把格力人打得暈頭轉向。此后“狠抓質量、打造精品”成為格力空調不懈的追求。

　　當年底，格力公司開始推行精品戰略，制定了《總經理十二條禁令》，禁令對生產過程中最容易發生問題的操作做了嚴格規定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除。

　　這并不是一份只用來擺設的文件，不少員工因為這份禁令離開了格力。當時就有一個曾被評為先進個人的員工，因為沒有給兩器(冷凝器和蒸發器)蓋防塵的零件而違反了禁令第八條“嚴禁違反制冷系統防塵防水操作規范”，遺憾地走出了格力的大門。在格力人看來，“質量管理沒有人情可講。”

　　《總經理十二條禁令》只是格力精品戰略的一個縮影。為了控制零部件的產品質量，格力還建立了行業獨一無二的篩選分廠，這個舉措，被外界評論為“最笨的方法”。而格力人要用“最笨的方法”制造出最好的空調。

　　一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力這個篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零部件，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都必須經受嚴格測試。

　　格力組建篩選分廠后，這個“最笨的方法”效果非常明顯，格力空調的可靠性、穩定性大大提高，維修率大大減少。

　　與此同時，格力還成立了“質量監督隊”，設立專人專門監督檢查在各環節中的質量問題，發現問題后及時處理。

　　從1999開始，格力投入百萬巨獎推行“零缺陷”工程，開始在全員中灌輸“零缺陷”的質量觀念，并在設計、制造、采購等環節大力推廣“零缺陷”，使格力空調的返修率大大降低。當時美國一家企業訂購了4萬臺格力空調，結果發現有問題的只有4臺，也就是萬分之一的維修率，這是令許多國際空調品牌都望塵莫及的。

　　2003年以來，格力又引進了世界質量管理上最先進的方法——6西格碼管理法，這一方法的使用，取得了良好的成效。

　　格力一系列打造精品的努力得到了回報。2005年，格力的全球銷售額突破182億元，家用空調全球銷量超過1000萬臺，躍居世界第一，成為名副其實的世界冠軍。格力空調的全球用戶也已超過4000萬。2006年9月6日，格力空調被國家質檢總局和中國名牌戰略推進委員會聯合授予“中國世界名牌產品” 稱號。在中國上千個名牌產品中，僅有4家企業的產品被授予這一殊榮，而格力是惟一的空調產品，格力由此成為中國空調行業第一個也是惟一的一個世界名牌。

　　海外建廠，擴展自有品牌

　　今年7月份中國統計信息服務中心發布了《2006年22個大中城市家用空調市場調查報告》，報告顯示，格力摘取了“2006年國產品牌家用空調機出口量第一”的桂冠。

　　不過，在接受本刊記者采訪時董明珠坦言，格力目前主要以OEM(貼牌代工)出口為主，與格力“打造世界品牌”的定位并不相符。目前格力自主品牌空調產品的出口比例僅占格力總出口量的1/3，在走向國際市場過程中，擁有自主品牌很重要。

　　“自主品牌不僅僅是產品的符號，也是一個國家民族工業的脊梁，更是一個民族人文底蘊的載體和再現。如人們提起三星，就聯想到韓國，提起GE就不由自主聯想到美國，而索尼更是日本的代名詞。”董明珠說，在經濟全球化的大潮中，中國企業在未來的舞臺上想要立足，就必須主動和勇敢地走出國門，積極參加國際競爭。只有這樣，企業才能增強自己的全球競爭力，中國才能誕生真正的世界名牌。

　　格力走出去并接受國際市場挑戰和洗禮的第一站就是巴西。1998年，格力空調開始進入巴西市場，憑著過硬的產品質量和品種規格齊全的優勢，很快就受到巴西消費者的歡迎，當年僅2個半月就在巴西實現銷售額300多萬美元。基于這種市場需求，格力于1999年投資在巴西建廠，并于2001年順利投產。格力這一舉措成效顯著。目前格力在巴西的銷售網點已遍及24個州，共有300多家代理商、1000多家零售商以及300多個服務網點和安裝公司。

　　2004年,格力空調榮獲巴西最高節能認證——“A級節能標簽證書”和“節能之星”獎杯。在參與角逐的眾多國際品牌中,只有中國的格力、美國的開利和惠而浦獲此殊榮。2006年初,格力空調在巴西最權威的市場調查機構——巴西國家民意調查局組織實施的一項大規模公眾調查中再次脫穎而出,獲得了“最滿意品牌”獎。2006年3月，格力被巴西國家質量技術監督局授予了“巴西人最滿意品牌”的稱號，這一獎項不僅在巴西,而且在整個南美地區也極具影響力。與此同時，格力還打入了眾多國家和地區的主流銷售渠道，得到了主流消費人群的認可。如在巴西，格力空調借助品種齊全、技術精湛的優勢，成功進入了巴西圣保羅、里約熱內盧、桑多斯、維多利亞等主要城市的大型超市并設立了專賣柜，大大樹立了中國家電精品名牌的形象。巴西的許多影視明星、足球大腕和政府高官家里使用的都是格力牌空調。“羅納爾多家里用的就是格力空調。”董明珠說。

　　自主創新，贏得全球矚目

　　“一個沒有脊梁的人永遠站不起來，一個沒有核心技術的企業永遠沒有脊梁。格力要做的絕不是復制品，而是格力創造的世界品牌！”這是格力人針對自主創新發出的吶喊，也是他們的追求。

　　董明珠說，一個沒有核心技術的企業，怎么能在強手如林的國際市場上站穩腳跟？一個沒有核心技術的品牌，何以稱為世界名牌？“中國作為一個大國，在各產業的核心技術領域上，不可能跟在別人的后面，亦步亦趨。格力作為專業化的空調企業，不僅要在銷售量和銷售額上領先于對手，更要在技術研發上領先于對手。只有擁有自主的核心技術，格力才能在競爭中取得主動權。”

　　2005年11月7日這一天對格力人來說，是一個銘刻在心、引以為榮的日子。當天上午，在由國家建設部、發改委等部委有關部門和中國制冷學會、中國制冷工業學會等權威機構專家聯合組織的科技成果評估會上，格力最新研制成功的超低溫數碼多聯中央空調一致通過專家們的鑒定，被認為達到了“國際領先”水平。

　　在空調發展的歷史上，一直都是由美國和日本壟斷了大部分核心技術。世界第一臺空調就是美國開利發明的。

二戰后，日本企業在分體機上進行創新，并超過了美國，但美國在中央空調領域始終擁有絕對優勢。格力人認為，中國要“趕美超日”，必須依靠自己的努力，而不能指望美、日的技術施舍。從多年的打交道當中，美、日巨頭表現出來更多的是在核心技術上封鎖中國企業，企圖扼殺競爭對手。

　　格力對此有過教訓。2001年底，格力高層帶領公司技術團隊到日本考察，希望從某日本企業購買、引進變頻多聯空調技術，卻遭到該日本企業的一口回絕，并表示連散件也不賣給中國。

　　“我們必須要擁有自主知識產權的核心技術”。格力公司立即組建技術攻關小組，當時僅僅依靠一套從日本帶回來的樣機和產品說明書，開始了向變頻多聯技術的攻關。

　　一年之后，格力的研發人員終于不負眾望，成功研制出中國第一臺具有自主知識產權的變頻一拖多空調機組，填補了國內空白。日本同行震驚了。僅僅在3年前，中國多聯式中央空調市場還是日本品牌一統天下的局面。而如今，中國許多地區重點市場已經“三分天下，格力其一”。不僅如此，在海外市場，日本企業也感受到了來自中國的威脅。美國同行也害怕了。因為就在格力超低溫多聯中央空調問世的2個多月前，也就是2005年8月，中國家電行業首臺擁有自主知識產權的大型中央空調——離心式冷水機組在格力電器也正式下線，打破了此前由美國“四大家族”對離心機的技術壟斷，并從美國企業的手中，先后奪下了安徽黃山徽州大酒店、珠海華潤萬佳商場、山東曲阜國貿中心等近百單大工程……

　　隨著格力全球化品牌戰略的推進，格力空調在海外的市場越來越廣闊。目前，格力在海外開設了500多家專賣店，自主品牌進入了英、法、美等60多個國家和地區。

　　在打造世界名牌、發展自主創新的道路上，格力沒有終點。董明珠表示，格力將繼續加強格力渠道的建設和強化精品戰略，為廣大用戶提供世界級的優質產品和服務，讓全世界消費者信賴格力空調。