互不買帳，互不配合，部門之間筑起了一道看不見、摸不著的擋力墻，這是企業中層管理中的一個大忌。

　　- 李萬全

　　能把企業中相對獨立的部門連接起來的是工作職責，但問題的關鍵在于，這些職責中有的明確，有的卻不明確，而恰恰是這些“不明確”，使部門之間筑起了一道擋力墻。

　　某企業銷售部的小張找到生產部的老王要求協助解決一個問題。老王聽完后沉默半晌終于拋出了一句話：“不好辦!不好辦!”一臉的為難讓人一看就會望而卻步。

　　無奈的小張怎能強人所難，被迫踅回步找到自己的頂頭上司。

　　“我找他們部長說去。”銷售部長耐心地與生產部長作了交涉。

　　但接下來的情況是怎樣的呢？回復的效率倒是挺快的，莫多一會兒，生產部長就打來了電話，話筒里面的恭謙之語真讓人啼笑皆非：“你剛才說的那個事呀，我找了老王問了，他說這個事是比較復雜，牽涉面也廣，可能一時半會兒很難解決。你看是不是……”聽了半晌的解釋，銷售部長被對方的委婉噎得真不知道說什么為好。

　　經過你來我往的推托，一樁本可以協商解決的事情只好暫時擱淺。

　　或許，他們之間誰也沒有過錯，但是，正是這種“無過錯”，導致了相互之間協作難以推進、矛盾頻頻產生。

　　某用戶單位按照訂貨合同派車到其廠家提貨，沒料趕到廠大門時剛過下班時間。

　　“能不能聯系一下發貨員？”提貨員向門衛發出了央求。如果等到第二天他們將白白浪費十幾個小時。

　　“全廠都下班了，我找誰!”門衛的口氣幾乎沒有商量余地。

　　“能不能想個辦法，給你們領導打個電話……”提貨員不得不苦苦哀求。

　　“不行就不行!下班了，找不到人，明天再來吧!”門衛發出了逐客令。

　　無論提貨員怎么好說歹說，門衛似乎已經沒有再聽下去的耐心了，索性躲進了值班室。這下終于惹怒了提貨員，他發誓永不再來這個廠。

　　當他把實情報告給領導后，領導一氣之下立即撤消了這筆供銷合同。

　　而當供方企業的老總知道這件事后，面對這家不可多得的用戶，只好連夜坐飛機前去陪罪道歉。

　　不必要的損失，常常在不經意之間就發生了，這難道能怪門衛的不是？他的職責是看好門、守好門，至于發貨似乎與他的職責絲毫無關。

　　這就不能不怪部門與部門之間形成的各自為陣的隔離帶。有了這種隔離帶，即使是一墻之隔，有時也會遙不可及，造成工作的浪費或低效率。

　　看來，這種隔離帶還必須堅決鏟除。

　　- 心無芥蒂

　　部門是企業授予某項職權的執行機關，但部門決不是“占山為王”的“獨立王國”，搞好份內的，協助份外的，是部門天經地義之事。但現實中，有的部門及其中層管理者心存芥蒂，總喜歡打小算盤：

　　“種好自己的地是正著，犁好別人的田是歪道。”

　　“你出問題與我無關，我出問題小心丟官。”

　　“你搞好了我難堪，我搞差了你心歡。”

　　云云。

　　其實，推人及己。當你打人家的小算盤時，或許人家也在打你的小算盤，最后的解決都不會理想。

　　有三只老鼠嗅到一口大缸里裝有香油，但因缸深油淺無法吃到，于是便湊到一起集思廣益。最后它們想出了一個絕妙辦法，一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴、這一只又咬著另一只的尾巴，倒吊著就剛好可以吃到香油，這樣輪流來就都可以吃上。當三只老鼠相互咬著正要吃的時候，最下面一只卻在想：這缸子里的香油本就不多，我不如趁機多吃一些。而中間那只也在想：明明缸子里的油不多，為什么要讓下面那只先吃呢？不如放掉它，自己先跳下去吃個夠再說。此時，最上面那只也在想：缸里的油不多，如果讓它們吃好了我再吃，可能已經沒有自己的份了，不如先放了它們，自己跳下去吃個痛快再說。于是乎，三只紛紛跳下去爭先恐后地吃起來。三只老鼠油倒是吃夠了，然而，由于缸深油滑，三只老鼠已無辦法再上來，最后都盡數死在缸底里。

　　- 公心至上

　　公心是公道之心、正義之心，是感情用事的克星。歷史上公心為上者不乏其例。

　　唐太宗時期，太宗皇帝問王琺大臣能否根據他的認知評說朝廷重臣。王琺侃侃而談：

　　一心為朝廷辦事，凡事只要知道的就會一絲不茍地去辦好，這方面我不如房玄齡；

　　剛正不阿、敢于向皇上直抒胸意、建言獻策，這方面我不如魏征；

　　文武雙全、能征善戰，并能治理國家朝政，這方面我不如李靖；

　　善于承上啟下、繪聲繪色宣讀政令、如實匯報下情，這方面我不如溫彥博；

　　善于處理繁重公務，辦事井井有條，這方面我不如戴胄；

　　嫉惡如仇，直面是非，揚善懲惡，這方面是我的長處。

　　這一席公正評說，不但贏得皇帝贊譽，就連其他大臣們也點頭稱好。

　　公心至上，必須首先對己“公”。對己不“公”，難免對人也不“公”；對己不“公”，難以要求他人“公”。要使自己“公”，就要勇于認識自己不足，敢于承認別人之長、追趕別人之長。所謂亮私不怕丑，揭私不怕難。對丑坦然面對，對短不去庇護，“公”就會成就其業。反之，處處洋洋得意自己的優點，深怕觸及自己的缺點，竭力護短自己的弱點，那樣的話缺點真倒會成為前進路上的障礙，夭折自己的前程。楚漢相爭，初時劉邦豈是項羽對手。項羽出生名貴，才高八斗，勇冠三軍，且手下高手眾多、實力強大。而劉邦出生流民，才疏學淺。但是最后劉邦為何卻能打敗項羽、成就其霸王偉業呢？項羽的最大敗作就是不能正確認識自己，既不能正確認識自己的優點，更不能正確認識自己的缺點，處處剛愎自用，既聽不進不同意見，也難用不同類型人才，最后落得孤家寡人，成為劉邦刀下鬼。而劉邦卻能借人之力、用人之才，終于獲勝于垓下，創建起西漢。

　　公心至上，必須原則在前，決不能把原則當交易。原則就是規定，就是紀律，既對己也對人，在原則面前人人平等。凡是有違原則的，即使面對強勢，也應當仁不讓，據理力爭；即使面對親人，也要好言相告，不可隨意開堤；如果面對非親近之人，更要說明理由，以求對方理解，決不可生硬對待。當然，堅持原則并非死搬硬套，有些原則釘是釘、鉚是鉚，不能走樣，必須一以貫之。而有的原則卻富有彈性，可長可短，可左可右，在這種情況下，在原則范圍內就可以適當浮動，以實現結果的最理想化。原則與感情不能混為一談，原則是事業的出發點和落腳點，感情是事業的紐帶，感情好便于事成，而原則強不會辦錯事，倘若離開原則，即使事成，那樣的結果很難令人樂觀。

　　擺正原則的位置，感情就有了施放與積蓄的方位，就有了寄托的歸宿。不然，感情亂施放，收獲的不一定是成功，說不定會是憂傷。因為感情一旦在攻破原則的大門之后，其實也給自己挖開了一條不歸路。

　　- 大肚能容

　　部門與部門之間不可避免的沖突與矛盾，必須要用容忍與理解去對待，同事與同事之間的過結與疙瘩，也必須要用寬容與坦誠去化解。我國古代大思想家孔子曾說：“凡是治理天下國家的，有九種經常不變的綱領，那就是：修正己身、尊重賢人、親近愛護親人、恭敬大臣、體恤眾臣、愛民如子、招徠各種技工、善待遠方的人、安撫列國的諸侯。”這九種不變的綱領中，大部分都是講尊重別人的道理。何以一國之君還要那樣尊重別人呢?孔子說：“能尊重賢人，對于事理就不致疑惑了；能親愛親人，伯叔親兄弟們就不會有怨恨了；能敬重大臣，臨事就不會迷亂了：能體恤臣下，才智之士就會竭力以圖報效了；能愛民如子，百姓們就會自相勸來效忠了；能招徠各種工人，國家的財用就會充足了；能善待遠方的人，四方的人都會歸附了；能安撫列國的諸侯，天下就自然畏服了。”可見，容忍之重要，容忍別人就是尊重別人，尊重到位了，人家就會投桃報李。

　　提倡容忍，并不是忍氣吞聲地退避三舍。容忍問題，有的可以讓其存在，而有的則需要去解決，被動容忍，需要解決的問題不可能自動解決，還得靠人的主觀努力去化解，只是這種努力必須講究方法。所以，學會容忍首先就得謙虛。謙虛是走近別人的通道，只有做到謙虛，別人才會接納你，不反感你。做到容忍就得以誠相待。自己沒有誠，休想得到別人的誠，即使得到了，那也將是短暫不長久的。以誠相待，重點表現為：幫人要盡力，以免好事沒辦好反倒落得個壞印象；助人要盡心，對方即使有不完善的意見與建議，一定不要在對方下屬面前一語道破，或在眾人面前失其“面子”，應盡量在私下交流，不然你本無惡意，也會被對方認為是有意發難；對方有非分之處，盡管不能應諾答應，也應該善言解釋，一定不能粗俗回絕，否則，就會埋下“君子報仇十年不晚”的禍根；即便相互意見不統一，暫時難以協調，應該馬上擱置爭端，求同存異，或由上級出面裁定協調為宜；對方有了成績，多祝賀少“紅眼”；對方發生差錯，不是“幸災樂禍”而是設法分憂。如此容人之短，解人之憂，沒有人不樂意與你打交道。

　　- 首問負責

　　部門之間，無論是誰第一個接到來電、來人、來事，必須負責接待與接洽，直到落實相應部門或人員予以處理為止，其間，不得推三阻四，更不得不理不睬。

　　熱忱是首問負責的前提。缺乏熱情，古板著臉，語調粗俗，給人不快，誰還有情緒與你接觸？熱情還應與耐心相搭配，因為很多事情僅有熱情而無耐心是不能取得好結果的，必須耐心待人、耐心工作、耐心處理，結果自然會圓滿。

　　誠信是首問負責的根本。有誠信才會認真，有認真才能有結果，才會有好結果。試想一個虛情假意的人，誰會真心與之接觸、推心置腹與其交談、放心大膽讓其辦事？一個誠信有加的人，即使產生在所難免的誤會甚至矛盾，也很容易因為你的誠信而得到對方理解，喚起對方同情，贏得對方支持。

　　(責任編輯：仲 秋)