香港馬會：一個三無組織的管理和運營

　　無股東、無股份、無盈利，香港地區最大納稅機構、最大的兼職雇主機構和慈善機構，擁有香港最知名的會所

　　唐新

　　“馬會作為公共行政機構， 每分鐘都可能面臨危機公關。”麥建華說，別的公司可能是一年遇上一次，但馬會可能每個月遇上兩次

　　有20多年美國銀行工作經驗的饒恩培，現在的頭銜是香港賽馬會(下稱“馬會”)的慈善事務執行總監。

　　這位負責“花錢”的散財者一反習慣地將“ROI(投資回報)”等指標引入馬會。用銀行家的風格去負責慈善基金。“我們要用投資的眼光，要把它當成生意，而不單是一種發錢。”饒恩培說。

　　所以，當一家被幫助機構申請要買一輛貨車這樣的例子中，饒恩培會要求申請者寫出詳細的計劃，解釋得很詳細：修理費是否有很大的提高？為什么要買這樣的車，以前的車是否不能用了，他會派人去乘坐一下，還會了解為什么車壞了，是不是以前沒有好好對待，

　　因此，新員工加入后，饒恩培通常會讓他去做項目審批的事情，員工開始都以為很簡單，到后面才發現非常復雜。

　　香港賽馬會，這個香港最大的納稅機構，每年納稅100多億港元，同時也是當地最大的兼職雇主機構，雇有18000名兼職員工。每年花出去的慈善基金數額達到10億港元，第二名的機構僅達2億元。

　　這樣一家機構卻沒有股東，沒有股份，沒有盈利概念。其運作模式在亞洲的賽馬機構也別無分店。

　　治理結構

　　加入馬會35年，成為董事會成員13年時間的董事局主席陳祖澤，并不想在任內讓馬會發生石破天驚的變化。作為一家有100多年歷史的機構，馬會的機制已經非常成熟。它像一位紳士，不會有過激的行為，而是穩健持重，從容淡定。

　　陳祖澤告訴《第一財經日報》，馬會有幾大固定的宗旨：馬會是作為香港特區政府博彩政策的執行人與伙伴，將博彩納入唯一合法的渠道。杜絕非法生意；馬會是不謀利的機構，沒有股東，所有收入用于貢獻社會，支持教育、醫療、體育、文化、社會福利；馬會承擔著為會員提供會所、餐飲等服務的功能。

　　在這些宗旨下，馬會公司發展事務執行總監麥建華表示，馬會與牟利機構的運作理念和經驗很不同。

　　但是，馬會仍然按照商業最佳標準來運營：增加員工的生產力、進行員工培訓。

　　馬會的成本比例一直維持在5%以下，其中還包含每年10億元的慈善金額。

　　這家機構也在承受著經營壓力。2003年，“非典”期間曾經收入大減。

　　馬會實行董事制度。董事局成員一共12名，是200名資深會員通過選舉產生的。這些董事每年開會匯報自己的工作。在香港，上市公司獨立董事是領薪水的，而馬會的董事和獨立董事們都不領薪水。

　　一般每年一次改選其中四名董事，每次任期三年。保證既穩定，又有新鮮血液。

　　馬會的董事可以連任，但是70歲時要硬性退休。

　　董事局成員產生后，通過互選產生主席和副主席。

　　馬會的一切運作皆實行公開化，每年發布年報，涉及財政、撥款等信息。所有的項目請專門機構來進行審計。

　　同時，政府有不同的部門來監管馬會。賽馬政策由民政事務局監管，財政方面由財政司來監管，賽馬的賽期改變需要很多部門來確認。

　　馬會的方方面面事務需要行政、法律各方面的機構來參與監管。

　　此外，馬會還得到了當地媒體的報道，即使是服務停一分鐘，也可能馬上上報。

　　“馬會作為公共行政機構， 每分鐘都可能面臨危機公關。”麥建華說，別的公司可能是一年遇上一次，但馬會可能每個月遇上兩次。

　　馬會的每個慈善項目都得到了市民的關注。在這樣情況下，馬會會所的經營狀況本來可以不需要公布的，但是馬會依然進行公布。

　　馬會的董事通常是一些大型機構的負責人。每個董事分管一塊事務，分工比較細。

　　盡管這些董事平時比較忙，但是他們仍需要抽出很多時間來關注馬會事務。

　　陳祖澤說，每個月馬會要開一次董事會會議，同時，每個董事都兼任4~6個馬會專業委員會的成員。這些委員會通常1~2個月開一次會。因此，陳祖澤每月除賽馬時間外，有至少2天半在馬會參加各種會議。

　　在董事會下面，有大量的職業經理人來打理各個方面的事務，董事會則負責整體戰略發展。

　　會員與會所管理

　　在香港，成為馬會會員是一件很體面的事情。而且需要經過層層審核。

　　馬會一共有12000名會員，其中200名資深會員。這些數字維持動態的穩定。通常一名資深會員一個季度才能提名一位成員加入。而且他還要聯手另一位資深會員才可以共同推薦。

　　陳祖澤還記得他當年入會的時候，是兩位會員介紹的，申請表遞交兩個月之后才得以見董事。進行面試，了解他對馬會了解多少，為什么要加入馬會。等了大概6個月才入會。

　　那時候，會員還比較少。但是現在的會員入會就沒有這么“幸運”了，他們要等上兩到三年的時間。因為申請人太多，設施不夠用。容易導致訂餐、訂位子成問題。

　　當然，現在已經取消了面試這個程序。但是，對會員的資格審查依然慎重，他人品如何，有無案底，銀行資信如何都會重點審核。

　　通常，大約有1000多名申請者在排隊等候入會，而每個月獲批的幸運兒只有區區25名。

　　如此低的錄取率使得馬會蒙上了一層神秘色彩，也成為名副其實的貴族俱樂部。吸引著更多的人來參與。盡管25萬元的全費會費在香港會所中只排在前5名之外，但其吸引的頂尖人士之多，居香港之首。

　　目前，香港馬會已經在北京成立了分會所，但是這個會所目前只為往返于京港兩地的會員服務。有傳聞說北京正在考慮吸納50~100名的本地會員，但是陳祖澤回答審慎，稱在研究中。

　　馬會會員活動的主要三個場所就是三大會所：雙魚河、沙田和跑馬地。

　　目前這些會所有些人滿為患、有些利用率卻并不高。

　　這給會員事務執行總監陳錦程帶來很大的挑戰。作為頂級會所的管理者，陳錦程曾服務于香格里拉在中國內地的分店。

　　“作為頂級的會所，管理和服務是關鍵。”陳錦程說自己有60%的時間是在體驗會所里的服務。以一名會員的身份去體會服務的精要，進行改進。

　　“大廚非常關鍵。”陳錦程每到一處工作，首要考慮的就是大廚，他現在的大廚是他在香格里拉時從其他國際飯店挖過來的。而現在則帶到了香港馬會。

　　馬會會所中，會員可以在里面打網球、壁球，看比賽，享用中西餐飲，游泳等各種活動。很多人在里面認識了很多生意伙伴。

　　而陳錦程每年要組織約100次主題活動來提升人氣，包括組織會員去泰國、法國嘗鮮。還包括在會所里組織專題慶典。

　　更多的專題活動放在了那些平時人氣不是特別足的會所里，以平衡會所的利用。

　　由于會所只能讓會員進入，使之保持了私密性和尊貴性。在會所，每位會員至多可帶兩位非會員進入，而且必須預約。

　　很多會員帶自己的夫人和孩子進入會所憩息，這些孩子長大后也慢慢成為會員。世代傳承。

　　要吸引這些會員需要花精細工夫。一個細節是，在這里，僅紅酒的種類就達到700種，數量達1000多瓶。

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