子旋
不久前，我在一個美容行業(yè)教育論壇上提出了這樣的觀點：美容企業(yè)經營的本質是教育，而實踐科學教育的本質是經營，經營和教育存在著內在的辯證關系。企業(yè)經營結構決定了企業(yè)的教育結構，決定了企業(yè)的教育對象和內容。
美容企業(yè)存在的問題
首先是經營意識落后。
這反映在經營上，是所有權與經營權的統(tǒng)一，即老板就是經理。反映在觀念上，老板視企業(yè)為自己的附屬，“我是老板，我說什么就是什么”是一種典型的心態(tài)。員工則普遍抱著“企業(yè)是老板的，老板說什么就是什么”的態(tài)度。這兩種觀念的碰撞，結果必然是企業(yè)人員的流動率高。當然其中還有市場要素和深層的傳統(tǒng)文化因素的影響。
其次是企業(yè)的基礎管理非常薄弱。
由于這些年美容市場發(fā)展迅速，大多數(shù)企業(yè)急功近利，只求業(yè)務，不講管理。以市場為導向當然沒有錯，但企業(yè)不能被市場牽著走，基礎管理必須與業(yè)務的拓展同步甚至業(yè)務的拓展，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
再次是經營缺乏競爭力。
美容行業(yè)內的市場競爭完全表現(xiàn)為一場喧鬧和無序的混戰(zhàn)。面對進入和即將進入美容市場的國外大企業(yè)，國內企業(yè)幾乎沒有任何競爭優(yōu)勢。
教育是培育競爭力的核心方式
大多數(shù)中國美容企業(yè)沒有充足的資金，沒有優(yōu)勢的技術，缺乏市場意義上的優(yōu)勢人才。但企業(yè)之間的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭、人才的競爭。首先，我們應該樹立這樣的思想：企業(yè)靠單打獨斗(尤其只靠老板個人)去競爭注定是要失敗的，必須整合資源，形成經營體系去參與競爭。維系經營體系靠的是關系，維系人才靠的也是關系。這種關系的持續(xù)和深化，靠的是教育。只有通過教育，才能真正整合資源，才能通過這種資源的整合，達到利益的倍增，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)競爭力的物資內容是經營關系(網(wǎng)絡)，精神內容是教育。通過教育，還可以從根本上解決上述企業(yè)內部普遍存在的問題：改善經營意識落后靠企業(yè)文化教育；改善基礎管理薄弱靠基礎管理教育，包括產品技術教育和經營流程教育。
美容企業(yè)在教育方面的不足
首先，重技術培訓，忽視文化教育。
具體來說，企業(yè)教育包括：產品和技術教育、職業(yè)教育、心理素質教育、經營管理教育、企業(yè)文化教育和社會責任教育。而大多數(shù)企業(yè)只重視了產品和技術的教育，忽略企業(yè)文化的教育，結果是培養(yǎng)了人才，但留不住人才。
其次，重技巧培訓，忽視經營教育。
這是急功近利的典型表現(xiàn)。企業(yè)內部比較重視如銷售、待客、說話等技巧性的教育，卻忽略經營教育，如企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)經營模式的設計、促銷模式和銷售模式的設計等。技巧的東西必須在企業(yè)經營的框架中發(fā)揮才能真正起作用。從層次上講，更加重要的是對企業(yè)高層的經營教育。
再次，重感性教育，忽視理性教育。
很多企業(yè)喜歡一種以成功學為基礎的感性型培訓。當然經營需要激情，但一定是理性基礎上的激情。沒有理性基礎上的激情，只會加速企業(yè)的滅亡。
建立學習型體系
企業(yè)經營是一個體系，是一個以教育為核心方式的體系。企業(yè)要持續(xù)經營，關鍵是在經營體系中灌注教育這個靈魂。世界上保持長久成功的企業(yè)業(yè)已證明，教育是經營的本質。學習型組織理論的提出和知名企業(yè)的實踐，進一步論證了這個結論。我以為，美容化妝品企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，應該建立自己的經營教育體系。這個體系包括以下的內容：
1.企業(yè)內部教育。
以企業(yè)價值觀為核心，針對企業(yè)中的高層、中層、基層和普通員工，建立從產品技術教育到企業(yè)文化教育和社會責任教育的內部教育體系。為了達到教育的目標，企業(yè)需要以考核等形式將教育制度化。建議有條件的企業(yè)編輯內部教材。
2.供應鏈教育。
對企業(yè)經營體系內的機構，不斷與之溝通，共同商討體系內的教育理念、內容和方式，如企業(yè)的內部印刷品或者互動的培訓等。教育就是經營，經營體系內的關系在這種互動中鞏固，共同價值觀在互動中潛移默化，利益也同時在倍增。
3.公眾教育。
通過媒體，傳遞企業(yè)的信息。通過客戶關系管理，尋找同盟者。每一個企業(yè)，都成為一個以自己為核心的網(wǎng)絡中心，水漲船高。關鍵舉措就是企業(yè)要有一個穩(wěn)定的信息交流的通道，這是每個企業(yè)都可以做到的。
我相信，在中國，美容企業(yè)惟有教育能更好地留住人才，惟有教育能建立屬于企業(yè)自己的經營網(wǎng)絡，惟有教育能培養(yǎng)和實踐自己的核心優(yōu)勢。
