|
2006年的家樂福似乎流年不利，尤其是在中國。最近，家樂福被一件件“質量門”丑聞纏身。不是質量不合格就是假冒名牌，尤其是前幾天的“咸魚干生蛆”事件，簡直讓大眾有嘔吐的欲望。然而，家樂福自己好像并不認為是很嚴重的事情。
讓我們看看中國區總裁施榮樂的說辭：在一個每天有成千上萬件產品被賣出的大賣場，某些方面出現疏忽是難免的。潛臺詞就是：我們是大超市嘛，出點問題也是正常的！“
可是，老大，你們想沒想過，正因為在你們那里一天有成千上萬的產品被賣出去，萬一某種商品有問題，你們要害多少人？”
分析家說是家樂福的供應鏈出了問題，也有報道說是家樂福內部管理不善，筆者想這些原因肯定都存在；但是，筆者認為，還有一個原因值得探究，家樂福來中國安了一顆什么“心”？家樂福是Carrefour的中文名字，名字起得很平民也很喜慶，很中國化。筆者斗膽猜測一下家樂福的含義：家家安樂幸福，也可以理解成“使家家安樂幸福”。可是家樂福上下有沒有這種“樂萬家”的意識呢？有沒有真正地把中國的消費者放在心上？或者說，“家樂福”只是一個符號，完全沒有這層意思。
家樂福作為全球零售業的老二進入中國以來，是否樹立了“以消費者為中心”的價值觀，是否把消費者放到平等的位置上，從目前看來，好像沒有。家樂福很有手腕，從1995年開始，就違規進入中國，好不容易等到中國的零售業開放，更是迫不及待地要大干一場，利潤才是它追求的第一目標，手段嘛可以多一些。消費者首先是它賺錢的對象，其他的，先放放。
| 
