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19世紀末20世紀初，意大利經濟兼社會學家維烈度·帕瑞圖提出了“八二”原理，即在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數。因此，只要控制具有重要性的因子，就能控制全局。這就是現在被管理學界熟知的“八二”原理，即80%的價值來自20%的因子，其余20%的價值則來自80%的因子。
在日常生活中，可以隨時發現這種神奇的“八二”原理。如80%的工資用在20%的名目
支出；80%的業余時間花在20%的愛好上；80%的銷售額來自20%的商品；80%的菜肴用了20%的原料；80%的生產量源自20%的生產線。甚至有家銀行調查過居民儲蓄的分布，結果證明，也是80%的儲蓄集中在20%的儲戶手中。如此等等，幾乎無所不在。
就是在商業經營中也離不開“八二”原理。在成都有一家營業面積還不到400平方米的火鍋餐廳，每天到了晚餐時間，這家餐廳就特地弄出一點花樣來，目的是為了趕走一些送上門的生意。比如在靠近門面的餐桌上放上菜品，以示有人訂座；把進深長長的大堂最里面的燈光關掉，讓人看不清里面的座位是否也被訂走。
該店老板說，這樣做就是為了不讓那些本來消費能力就不強，又只有一兩個人的消費者率先占據座位。因為這個火鍋店每晚都會出現排隊消費的現象，如果讓這些人捷足先登，就會讓真正有消費能力的人因不愿等待而離去，這對整個餐廳來說，無疑是一筆很大的損失。
對此，這個只有小學文化程度的火鍋店老板說，他抓住的是在相同成本支付下能夠帶來最大收益的顧客，而這些顧客也因為在這里常能享受到一種特殊的優越感，對它光顧的次數也就越來越多。
其實，“八二”原理無所不在，但并不是所有的經營者都懂得很好地運用它。許多企業，尤其是商業企業，習慣于將所有顧客視為“上帝”，哪怕對方是錯的，也對他們百依百順。因為這些企業追求的是千方百計地去抓住所有的客戶。在他們的眼中，任何顧客都是企業收益的源泉。他們雖然抓住了這重要的一條，但卻忽略了更為重要的另一條，即按一般規律來說，只有20%左右的客戶能給企業帶來80%的利潤價值。
營銷學者根據顧客對企業的價值，將顧客劃分為3類：最有價值顧客、最有增長性顧客和負值顧客。基于此，企業應當視最有價值顧客和最具增長性的顧客為“上帝”。
我們在理財或投資其他領域時，應把有限的資金用到最重要的地方去。在經濟管理和商場中，不可盲目圖新鮮或異想天開地想“天上掉餡餅”，而應多想想“八二”原理。這也許會少走彎路，達到事半功倍的效果。 作者：徐曙光
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