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湯雪梅從來就不認為自己是一個女強人,但是她已經開始了創業,并初獲小成。作為一名市場人,她認為是讀書,帶給了她蛻變的極大勇氣
文/本刊記者 龐 歡
湯雪梅身旁的書架上,全是商業雜志,疊得整整齊齊。
“我們時刻需要市場第一線的情報,挖掘最新的思想。”她解釋,停頓下來,想了一下,“書店里最熱銷的營銷書籍,通常是給一、二線的市場人員看的。”
這位數字100市場調研公司的老板,當年一腳跨出中歐國際商學院的大門,便毫不猶豫地選擇了創業。她把自身蛻變歸結為不斷的“學習”。
“如果不去中歐學習,我永遠都不相信我能去創業。”她笑著說。
平臺效應
時間回到2003年,當時湯雪梅正擔任零點調查的總裁。在她心目中,合格的老板就應該象她的上司袁岳那樣:反應迅捷、口若懸河、氣勢逼人,舉手投足極具人格魅力,而湯學梅則性格平和,較為沉穩。
進入零點的7年里,湯從技術做起,先后又嘗試了市場、客戶銷售等不同的部門,最后這位資深員工順理成章地成為了零點的總裁。
當時的湯雪梅已經做得挺不錯了。2001年,她接手零點總裁,就開始按照自己的想法改造整個公司,從市場的戰略定位到內部的結構調整、工作流程以及人員效績評估管理體系及規章制度等,而且頗見成效。
用調查行業習慣的數據形式來表示湯雪梅改革的成果,那就是:公司兩年后的銷售額增長了20%,成本降低10%,利潤增長30%;根據蓋洛普Q12法則進行的調查指標,員工滿意度從51%上升到90%。
然而,當一切步入正軌、公司進入良性循環時,當總裁的湯雪梅反倒覺得“太輕松”了:“那個時候我的能力都發揮得差不多了,我的很多想法都付諸實施了,做熟的東西再做下去缺乏動力,就感到缺少了一種激情和一種創新的樂趣。”
不過,她說,每一個市場人的內心深處都藏著一種來自職業的焦慮。市場人如逆水行舟,不進則退。但是,職業經理人往往工作幾年,有了一定職位和閱歷后,卻發現自己年紀不小了,身心疲憊不堪,想前進,但已不知道了方向。
在2002年,湯雪梅選擇了“中歐”北京的EMBA班,有圈子才有一切。
這是一個精英薈萃的群體,能上學費昂貴的中歐EMBA班,大部分都“有頭有臉”。不過,對她觸動最大的是,“老板們”并非此前她在媒體上讀到的那樣,只會打高爾夫,去海外度假。她同學中就有伊利牛奶的總裁潘剛這樣實實在在,看得見、摸得著的人物。潘剛經常開會忙到凌晨四五點,然后眼帶血絲地趕到學校來上課,做作業。
廣源傳媒的CEO王超是湯的另一個模版。“我原先認為媒體的成功者,可能會比較浮一些。后來一打交道,原來媒體也需要這么低調、忠厚的人來當老板。”湯說。
最后湯雪梅修訂了她心目中的“老板特質理論”:“我會細心觀察班上的這些‘老板同學’,最后得出兩個結論,一、不是只有袁岳才能當老板,老板的風格是多種多樣的;二、老板都是辛苦出來的,有投入才有回報。”
直到現在,湯還是認為是EMBA給了她足夠的勇氣,讓她擺脫正面臨的職業瓶頸煩惱。
一天,幾位同學聊天,“湯,你能力挺強的,為啥不自己干。”
于是,數字100就這么誕生了。
突破短板
從一個高級職業經理人到自己創業,這種角色的轉換“其實是人生提升的一個境界”。作為經理人,盡管是公司總裁,但畢竟只是老板或董事會意圖的執行者,看到的和想到的都很有限。
在還是個市場人的時候,湯雪梅認為自己是一個很細節很客觀的人,認為戰略對公司來講無關重要,直到當上了總經理,她才有了新的感悟:“屁股一定會決定腦袋。當你不在總經理這個位置時,你是無法體會到企業戰略對你的重要性,其實市場本身就是一個戰略,什么樣的公司就有什么樣的戰略,無論你是多么的宏觀多么的細節,還是會需要戰略來領導大家。”
對于湯雪梅來說,上EMBA之前,十年的市場營銷經理職業生涯,把該掌握的業務都學得差不多了。但是,要靠這些知識讓自身當上老板還是遠遠不夠。創業者的眼界必須更寬,要想到整個公司的未來、環境的變化、未來的戰略、未來的資源組合、客戶的策略等更宏觀的問題、更高度的問題……
在中歐,湯覺得很幸運。一位來自荷蘭的教授,講的是細節營銷,讓她大開眼界,至今還保留著那些講義,閑暇時細細品味。另一位就是教授經濟學的周其仁教授,“賦予了我全新的思維。”
“我也在北京的一所著名高校上過短期課程。還是一位身價頗高的系主任,一上課我就感到很失望。他居然用的還是六年前我就熟悉的雀巢案例,身為教授,還在課堂上大講怎么給和尚推銷梳子。這都不是我所要的東西。”湯說。從此她再也難以信任國內一些商學院針對市場營銷總監的培訓課。
此外,邊在零點擔任總裁,邊上學有一個最大的好處,就是可以快速地學以致用。
很多現有的,不合理的公司制度,單靠自己琢磨很難解決,上完課后,就可以迅速利用書本知識進行實踐。“反正錯了就可以第一時間去問同學,他們都是各行各業的專家,所以,問題可以馬上得到解決,效果也特別明顯。”湯說。
市場人員通常很缺乏財務知識,但是有了這塊短板,可能就永遠無法自己去當老板,MBA課程就可以賦予一種全局的思路。
湯雪梅總結自己的感受:“市場人最缺的是什么,缺的不是對中國市場的了解,而是對于財務、人事制度、企業內部運作,還有西方市場本質的認識。我們很多本土企業,面對跨國公司,打本土戰打得很好,但因為有明顯的知識缺陷,這就制約了中國企業走出去。”
在中歐學習的兩年中,湯覺得讀MBA的另一重大收獲就是“查缺補漏”,“讓你面對不喜歡的和不熟悉的東西,強迫你去學習。”
事實上,這正在改變一個資深市場人的思維結構。
“比如說像我本人,做市場營銷將近十年了。但從讀了以后,對于財務對于戰略有了很深刻的理解。現在我再去和市場人溝通,往往覺得他們的視野很窄。很多問題看不到高度,著眼點也不夠全局性。”她說。
至少,對于湯雪梅來說,她在學習上的投資都已正在得到完美的回報。這家兩年前才創立的小公司,在它的關鍵客戶名錄上,已經出現了三星電子、海信集團、中國工商銀行、國美電器等一系列人們所熟知的企業名字。
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