阿信面前 一切管理理念都顯得蒼白

　　23年前，一個名叫阿信的日本草根女子走進央視的熒屏。23年后，湖南衛視將這部女性勵志電視劇《阿信》重新搬上熒屏，只是重新配了音，但新碗盛老湯，收視率很快躍居全國電視劇之首。

　　被“粉絲”稱為日式“大長今”的阿信，其原型是曾經輝煌的八佰伴集團的創始人和田加津，執著生活，艱難創業，不斷創新，是阿信，也是和田加津生活的一部分。

　　有人總結阿信的經營管理理念是打破商業常規、直面一線業務等，百森商學院的一位教授認為，卓越的公司可以在有些簡單但不失優雅的原則基礎上建立，阿信時代樸素的商業理念，在商業模式日新月異的今天，非但不“褪色”，反而更加“鮮艷”地彰顯管理的真諦。

　　“準人才”任用

　　“拉”與“盯”

　　一項都不能少

　　上期我們推出了資深實戰型培訓專家余世維博士為企業講解的人才儲備方略，本期繼續推出任用人才的秘訣。

　　余世維說：“準人才是接近人才的人員，所以要拉(繼續培植)一把；因為他們還不是確定的人才，所以還要盯(觀察了解)一下。任用準人才時，要挖掘他們的特質，做到知人善任，還要在正確的時間用對的人。”

　　“拉一把”和“盯一下”

　　高管去拉一個“準人才”，可以用三個階段去培植他：授權——賦能——分權。授權是你在旁邊看著他做事情，可以讓他做，也可以不讓他做。賦能是他不用請示就可以決定做不做一件事。分權是把部分權力下放給他。高管可以對“準人才”負責的項目進行定期檢查，必要時收回權力。

　　要拉一個“準人才”，就要讓他知道自己的缺點，隨時提醒他改善。但是，“不要光說不好、不滿意，要告訴他怎么做才好，要教他方法，要讓他觀摩你怎么處理”。

　　在“拉”“準人才”的過程中，也不要忘了“盯”。每個人都有特性，比如

　　挖掘人才特質知人善任

　　這世上沒有完人，一件事不可能什么人都能做，一個人也不可能什么事都會做。即使是人才，也有等級與功能之分。高管應該知道人才的弱點與極限在哪里，把人才用對地方。

　　春秋戰國時期的孟嘗君養食客三千人，平時也看不出來他們有多大能耐。但雞鳴狗盜之人在關鍵時刻幫了他很大的忙，這是從“普遍撒網，重點培養”發展到知人善任。

　　余世維認為，企業在用人時可以參照各種應用指標，區別人才的性質，給人才定位。

　　在正確的時間用對的人

　　公司發展有不同的階段，所以對人才也有不同的要求。打天下時需要草莽英雄，治天下時就需要緯武經文之人。企業用人也是這樣，公司發展的不同階段任務不一樣，需要的人才也不一樣。

　　公司創業時，需要能夠在特定的市場吃一口飯(任務導向)；立足時，需要留住公司的核心人員，建立工作規范(作業導向)；成長時，能夠設計產品差異，完善組織系統(競爭導向)；擴張時，要能夠制定有效戰略，開發公司資源，營造企業文化(標旗導向)；成熟時，要能夠防止公司老化，節約成本(變革導向)。

　　不同的發展階段，對人才的要求是有差異的，老總要“判斷自己公司所處的階段，分析用的人是否符合階段性任務”。

　　●關鍵詞：感恩+創新

　　憑借感恩和創新

　　也能抓住商機

　　被“粉絲”稱為日式“大長今”的阿信，其原型是曾經輝煌的八佰伴集團的創始人和田加津，執著生活，艱難創業，不斷創新，是阿信，也是和田加津生活的一部分。

　　阿信出生在日本山形一個貧苦的佃農家庭，7歲時便到別人家中幫傭貼補生活，卻被東家欺負，吃盡苦頭。8歲時，她來到加賀屋的米行帶孩子。米行的東家很寬待下人，阿信對東家感激不盡。在那里她一干就是8年，學會了經營方面的知識，更重要的是，她還學會了感恩和創新精神，她沒想到，這竟能讓她在以后的東京生活中贏得商機。

　　17歲時，阿信來到東京，像以前那樣吃苦耐勞地跟著師傅學習美發。當時，日本發型盛行，在別人都學習日本發型時，她卻在師傅的鼓勵下創新，學習起西式發型。因此老受師姐和同行們的奚落、欺負。

　　但憑著一顆感恩的心，她并不計較，而是更加努力地學習，并在出師前免費為顧客做發型，阿信的理由是，“她們免費做我的模特，讓我練習手藝，我得感謝人家，有什么理由收錢呢”。如此樸素的理念，讓阿信的一大幫顧客成了她的朋友，后來還給她介紹了很多回頭客。

　　出師后，正趕上西方風氣流入日本，西式發型開始走俏，在做日本發型的理發師都在為生計發愁的情況下，阿信的回頭客卻越來越多，憑借高超的技術和良好的信譽，以及比別的理發師要低很多的收費，阿信的生意在全行業蕭條的情況下，卻越來越紅火。

　　●關鍵詞：打破常規 從賒賬到現金交易商業規則的改變

　　22歲時，阿信嫁給了做布匹生意的田倉商會的少東家龍三。新婚的阿信從老管家手中接過賬本的時候，驚訝地發現，店鋪雖然出貨量很大，看似生意興隆，但每月都在虧損，結賬的貨款并不多。

　　于是，阿信背著丈夫找到合作伙伴，盡量收回貨款，并不顧丈夫的強烈反對，打破常規，要求合作伙伴進行現金交易，布店的生意在她的努力下，竟然逐漸好起來。

　　20世紀50年代以前，日本盛行的銷售模式就是賒貨，在阿信的原型和田加津的老家，也是這樣，賒賬成了行業規矩。

　　和田加津當時是一家蔬菜水果店的老板，她面臨的商業難題就是，“因為別人賒賬，水果店的資金周轉率低，她只能提高貨物價格，在賒賬和高價格循環中，八佰伴總有一天要倒閉”。

　　她找業內人士咨詢，人家告訴她，如果不賒賬，而是采取現金交易，不僅水果店能擺脫經營危機，還能將貨物低價賣給顧客，生意會越來越好，利潤也會隨之增加。從邏輯上說，這是商家和顧客之間的一種雙贏的合作方式。

　　和田加津終于打破了原有的賒賬行規，將貨物減價后以現金交易方式出售，經過一段時間的虧損，重建了商業游戲規則。從此，八佰伴走向了質優價廉的擴張之路。別的商家也紛紛模仿，賒賬的商業模式漸行漸遠。

　　●關鍵詞：以顧客為本 誠信經營，報答顧客的惠顧之恩

　　第二次

　　現實中，日本舉國投入戰爭，生活必需品實行配給制，無法自由交易，八佰伴的經營受到了不可抗拒的影響。

　　那時，不少商人缺斤短兩，榨取老百姓的血汗錢，以求在黑市牟取暴利。而和田加津的八佰伴卻一直秉承以顧客為本、童叟無欺的原則。

　　1950年，日本熱海市發生兩次大火災，幾乎所有的菜店都被燒光，只要購進蔬菜，賣多高的價格都可以出手。但是，八佰伴卻沒有抬高菜價，并以低于平時的價格出售。和田一家人的想法是：“在大家有困難的時候，應該報答眾人平日的惠顧之恩，如果這時候趁機漲價，是要遭天譴的。”

　　1956年2月，和田加津第一次接觸到“經營商店要為顧客服務”的說法，意識到火災后平價售菜就是為顧客服務。她還意識到，低價進貨應該低價售出，讓顧客和自己同樣感到喜悅，這才是為顧客經商。

　　這成為八佰伴的轉折點。1956年11月，在“八佰伴商店”改為“八佰伴食品百貨商店”之際，他們在貨物上明碼標價，同時打造“不講價的廉價商店”，“同一種商品，肯定我店便宜，同一種價格，肯定我店質量高”的口號，并且要求店員“不得怠慢買10日元東西的顧客”，“能讓100個買10日元東西的顧客感到滿意，滿意度就會增加百倍”。

　　以顧客為本，樸素的想法不論有沒有升華為主動的意識，都對企業當時的經營管理起到了很大作用。

　　憑借這些樸素的經營理念，八佰伴逐漸發展壯大，從1971年起，八佰伴進軍巴西、新加坡等地。鼎盛時期，八佰伴年銷售達到50億美元、在世界各地擁有400家百貨店和超市。

　　1990年5月，八佰伴總部由日本遷至香港。1994年，總部又從香港移到上海。1995年年底，“上海第一八佰伴”開業，當天一共接待了107萬名顧客，創造了吉尼斯紀錄。

　　1994年10月，87歲高齡的“阿信”去世，3年后，八佰伴因為資金周轉問題而宣告破產。

　　堅忍、感恩、創新、誠信……一個個平平常常的詞放在那里，或許沒有什么深意，但對阿信來說，每個詞對她的人生都是那么有意義。

　　她以堅忍面對挫折，用汗水換取成果。從阿信的身上，我們還可以看到善良、真誠、永不放棄的人性之光。這些人性之光支撐著她一次次創業，并不斷取得成功。

　　或許，阿信激勵的不僅僅是女性，也不僅僅是企業人士。