如何消除企業(yè)的組織慣性

　　文/佐佑顧問(wèn)

　　企業(yè)進(jìn)行管理優(yōu)化或變革轉(zhuǎn)型時(shí)，最頭疼的事，不是設(shè)計(jì)優(yōu)化或變革的方案，而是如何消除“組織慣性”。方案的設(shè)計(jì)通過(guò)成立一個(gè)專門(mén)的工作小組，輔以外部咨詢機(jī)構(gòu)，就可以做得很到位。但在方案的實(shí)施過(guò)程中，常常發(fā)現(xiàn)人們并不按照新的架構(gòu)流程和制度規(guī)范去工作。這不全是因?yàn)榇蠹也唤邮苄碌南到y(tǒng)，而是一工作就回到了原先的習(xí)慣狀態(tài)，我們把這

個(gè)現(xiàn)象稱為“組織慣性”。

　　組織是由人組成的有目標(biāo)的群體，人是有記憶和思維的，一群人長(zhǎng)時(shí)間的在一起工作，必然會(huì)形成比較穩(wěn)定的工作方式和習(xí)慣，也就形成了群體的記憶和思維。它不像機(jī)器設(shè)備一樣，改變一下程序，重新啟動(dòng)后，就會(huì)馬上按照新系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。人和組織，則需要克服過(guò)去累積形成的“記憶和思維”，即消除“組織慣性”。

　　如何消除組織慣性呢？什么對(duì)改變“記憶和思維”最有效呢？那就先要分析什么對(duì)形成記憶和思維最重要。想想我們自己，回憶過(guò)去或者回想總結(jié)一年的工作生活，什么東西記憶最深刻呢？往往是某幾個(gè)場(chǎng)景，某幾個(gè)事件，或者是某幾個(gè)人，某幾句話。因此，建議消除組織慣性也從這里出發(fā)，借助“概念、人物、事件”。姑且稱之為消除“組織慣性”的三個(gè)方法吧。

　　1、借助概念

　　“時(shí)間就是金錢(qián)”、“顧客就是上帝”、“質(zhì)量就是生命”、“摸著石頭過(guò)河”、“不管白貓黑貓抓住耗子就是好貓”，這些耳熟能詳?shù)目谔?hào)和生動(dòng)形象的概念，催化了整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的轉(zhuǎn)型，將宏大的思想和規(guī)劃落到了實(shí)處。

　　企業(yè)更是如此。但凡變革成功的企業(yè)，都創(chuàng)造了極其鮮明的口號(hào)：“不讓雷鋒吃虧”，有力地傳遞了薪酬分配的價(jià)值導(dǎo)向；“先做人，后做事”，明確地闡釋了企業(yè)人才的基本理念。這使全體員工體味到變革的方向，隨時(shí)呼吸到全新的空氣。

　　2、借助人物

　　從網(wǎng)易的丁磊、搜狐的張朝陽(yáng)，到阿里巴巴的馬云、盛大的陳天橋和百度的李彥宏，這些網(wǎng)絡(luò)英雄激勵(lì)了無(wú)數(shù)青年人的創(chuàng)業(yè)熱情，也改變了很多家長(zhǎng)的就業(yè)觀念：孩子大學(xué)畢業(yè)可以不找工作，創(chuàng)業(yè)也是一條人生道路。這就是英雄人物的示范效應(yīng)。

　　一家公司制定決策，要加速營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，從直銷為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐源�理商渠道為主。某大區(qū)經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績(jī)目標(biāo)，在一次行業(yè)展覽會(huì)上，竟然讓屬下的銷售團(tuán)隊(duì)與客戶簽訂合同，嚴(yán)重傷害了代理商的利益。公司總經(jīng)理獲悉后，當(dāng)即決定免掉他的職務(wù)，直接降為銷售代表。總經(jīng)理的理由很簡(jiǎn)單，我必須用處理這個(gè)人來(lái)昭示公司的變革決心。

　　3、借助事件

　　事件組成了歷史，也是很多歷史轉(zhuǎn)折的標(biāo)志。911事件，促使美國(guó)國(guó)家和人民開(kāi)始自我反省。SARS、

　　海爾早期“砸

　　組織慣性的消除，絕不能僅靠幾個(gè)概念、幾個(gè)人物、幾個(gè)事件來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，必須要有明確的方向，具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)規(guī)劃狀態(tài)。目標(biāo)清楚了，才能知道借助概念、人物、事件要達(dá)到什么目的，才能知道該如何借助。其次，組織的變革轉(zhuǎn)型，必須是自上而下的。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，特別是核心領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)是組織變革的發(fā)起者和源頭。企業(yè)變革的號(hào)角和旗幟首先應(yīng)當(dāng)是一把手來(lái)執(zhí)掌的。上述兩點(diǎn)，是能否真正發(fā)揮以上三個(gè)實(shí)用工具，實(shí)現(xiàn)消除組織慣性的必需前提。