我們的企業(yè)比日本少了什么

　　□文/向 上

　　不知不覺，就在日本學(xué)習(xí)、工作、生活了10多年，成了地道的“日本通”、“知日派”。

　　最近，受祖國大好形勢的召喚及朋友的邀請，我毅然回國發(fā)展。回國幾個月來，明顯

感覺到國內(nèi)企業(yè)的管理水平和日本企業(yè)差距很大，工作效率也遠(yuǎn)比日本低。

　　我們的企業(yè)究竟比日本少了什么？

　　在我看來，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)與國際社會的最大差距不在于人的素質(zhì)，而在于管理的體制和方法。作為世界上最發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家之一，日本的很多管理方法和經(jīng)驗是世界上公認(rèn)最好的。由于同樣是東方國家，同樣是黃色人種，又有相似的文化背景，我認(rèn)為日本經(jīng)驗的價值可能高于其他任何工業(yè)化國家。我們應(yīng)當(dāng)更多地學(xué)習(xí)和借鑒日本的經(jīng)驗，對于其中特別符合中國國情的部分，甚至可以采取“拿來主義”。

　　蓋樓先打好基礎(chǔ)。同樣，要學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理，最好從其基本的地方入手。在日本企業(yè)工作的8年，我以此為出發(fā)點，一步一步地探索著日本企業(yè)的精神和管理的精髓。

　　1.樹立認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，培養(yǎng)員工頑強的斗志

　　毛主席說：“世界上怕就怕認(rèn)真二字。”凡事只要采取認(rèn)真的態(tài)度，就不怕不成功。這句話真是放之四海而皆準(zhǔn)。

　　一位一同留學(xué)的朋友，曾經(jīng)在勤工儉學(xué)期間大罵日本老板。他的工作是打掃洗澡堂。因為日本老板特別講究干凈，要求不銹鋼水龍頭上不能有指紋，這令他難以接受。“日本人真是吃飽了沒事干，吹毛求疵”。一年以后，當(dāng)他回國探親時，卻不斷抱怨家鄉(xiāng)的洗澡堂不干凈：“還是干凈的澡堂洗著舒服，還是認(rèn)認(rèn)真真地工作好啊。”他為此感嘆不已。

　　我認(rèn)識一個餐館的老板，做事一絲不茍。餐館里有兩道菜他特別注意，一道是烤龍蝦，另一道是煎神戶牛排(一種相當(dāng)高級的菜)。當(dāng)客人沒有將這兩道菜吃完時，他便要切下剩菜的一小塊嘗嘗，以確認(rèn)到底是菜做得不好，還是因為客人吃飽了而剩下的。如果發(fā)現(xiàn)是前一種原因便會立即向客人道歉，并迅速重新做好一份獻(xiàn)上。工作結(jié)束后還會長時間的反思和檢討：“我今天工作為什么會這樣差，真不像話，再也不能這樣了。”老板這樣做，其他的員工也這樣做。結(jié)果，這個餐館的服務(wù)質(zhì)量一直是這一帶最好的。在經(jīng)濟(jì)蕭條的歲月里，那個地區(qū)的其他幾家餐館都倒閉了，唯他生意興隆。

　　任何時候都以最認(rèn)真、最踏實、最兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，精益求精，最大限度地做到最好。這就是日本企業(yè)的精神。個人有了這種精神就能在企業(yè)內(nèi)立足；企業(yè)有了這種精神就能在行業(yè)內(nèi)立足；國家有了這種精神就能在世界立足。

　　許多人認(rèn)為，日本能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，是因為有一流的技術(shù)，其實這是不正確的。上世紀(jì)50年代初的日本，并沒有什么太多的好技術(shù)，但日本人已經(jīng)創(chuàng)造很多一流的產(chǎn)品了，靠的就是這種態(tài)度和精神。日本企業(yè)重視培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，為日本產(chǎn)品走向世界奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　此外，日本企業(yè)還重視培養(yǎng)員工頑強的斗志，并認(rèn)為這是職工能持續(xù)地高效率工作的精神支柱。

　　在日本企業(yè)工作，有時候會看見這樣的情景：已經(jīng)深夜了，但辦公室仍有不少人在廢寢忘食地工作。我工作過的一個公司，一線工作人員的辦公室上寫的是“前線”二字，工作人員就是前線作戰(zhàn)人員，工程的進(jìn)展就等于戰(zhàn)線的推進(jìn)。“老子大不了今天就死在戰(zhàn)場上”，幾乎所有的人都有這樣的精神。部長經(jīng)常說的話就是：“大家記住，我們的精神是：有一流的工作條件也好，沒有一流的工作條件也好，都要創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，努力，努力，努力。”所以，在日本你會發(fā)現(xiàn)盡管前一天深夜離開公司時，大家已經(jīng)筋疲力盡了，但第二天一早，大伙又像上足了發(fā)條一樣，生龍活虎。

　　認(rèn)真踏實的工作態(tài)度和頑強的斗志就像兩個大力士一樣，將日本企業(yè)乃至整個國家穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刂�撐起來�?/p>

　　2.工作匯報總結(jié)力求簡短

　　現(xiàn)代社會，會議繁多，進(jìn)入管理層以后，會議就更多了。給上級匯報，聽下級的匯報；今天寫設(shè)計大綱，明天寫工作總結(jié)；橫向的匯報，縱向的匯報等，讓人忙得不可開交。如果所有的匯報總結(jié)都長篇大論，不僅時間不夠用，說不定人會被累死。而且，冗長的匯報總結(jié)也讓聽取者難于抓住重點，嚴(yán)重影響工作效率。

　　日本企業(yè)對付這個問題的方法就是：采取強有力的手段讓匯報總結(jié)力求簡短。

　　我剛在日本企業(yè)就職時，一位部長希望我在寫報告時學(xué)習(xí)兩個人，一位是前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人斯大林，另一位是英國前首相丘吉爾。斯大林要求部下匯報時言簡意賅，要使用發(fā)電報的語言；而丘吉爾在二戰(zhàn)期間，不管戰(zhàn)況多么慘烈，國際國內(nèi)發(fā)生了多少重大事件，只允許報告官將每天的所有情況寫在一張信簽紙上向他匯報。

　　不知有多少次，社長向我們呼吁：“匯報總結(jié)只需要精華，多一個字都不要。”有時，社長看見誰的匯報書特別厚，會問：“你有這么多的精華嗎，是因為你是天才呢，還是因為你總結(jié)能力不夠?”一句話，令長篇大論者羞得無地自容。

　　3.培養(yǎng)員工單純化的思想

　　要讓員工將所有精力投入到工作中去，就必須培養(yǎng)單純化的思想。

　　回國后，一位同行曾經(jīng)問我：“在日本企業(yè)工作時你能把多少精力投入到工作中去?”“95%”，我回答。“真幸運，我只有40%，也許更少，怪不得你能做這么多工程，既做管理，還能做設(shè)計。而我不得不每天將大量的時間花在各種關(guān)系應(yīng)酬上、花在與同事和上級的感情聯(lián)絡(luò)上、花在琢磨別人的真實意圖上。”假設(shè)我和他在單位時間內(nèi)的效率一樣，則我一天的工作效率是他的2.4倍。

　　在日本企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，大家的思想都很單純。在工作中，人人都自由地表達(dá)自己的思想和看法，說話直來直去，毫不掩飾自己的觀點，不用琢磨說出一句不好聽的話或表達(dá)了一個與眾不同的觀點，是否會影響自己的前途。

　　企業(yè)非常注意培養(yǎng)員工單純化的思想，盡力將員工的精力最大限度地引導(dǎo)到工作上來，不讓公司內(nèi)部出現(xiàn)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)、感情網(wǎng)，也絕不允許記恨或打擊報復(fù)的現(xiàn)象存在。所以，不管是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生還是即將退休的老職工；不管是技術(shù)骨干還是人事干部；不管是最高領(lǐng)導(dǎo)還是底層員工；不管是提拔前還是提拔后，人們的思想結(jié)構(gòu)沒有太大的變化，想的都是一個問題：怎樣把精力百分之百地投入到本職工作中去，除此之外，什么都不想。

　　在國有企業(yè)工作過的人也許對以下現(xiàn)象有深刻體會：某某經(jīng)過多年的鍛煉，成熟了，老練了，說話會三思而行了。在對他的進(jìn)步贊美的同時，人們是否計算過他有多少精力消耗在毫無意義的關(guān)系應(yīng)酬和言語詞令上，他有多少閃光的智慧和謀略被埋葬在企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的思想體系中呢？

　　為什么獲得諾貝爾獎的炎黃子孫到目前為止都是外國籍，在國有企業(yè)現(xiàn)有體制下他們還能取得如此成就嗎?

　　4.不論獎懲都公開進(jìn)行

　　獎勵和批評是管理的一大技巧，在運用這一技巧時，不論是獎勵還是批評，都最好是正式的、嚴(yán)肅的，并且面對大家進(jìn)行。

　　獎勵贊美先進(jìn)者，批評訓(xùn)斥后進(jìn)者是理所當(dāng)然的事。贊美是對先進(jìn)者的肯定；批評是對后進(jìn)者的鞭策。但如果將此技巧施展于大庭廣眾時，會更有利于工作效率的提高。

　　人是有榮譽感和恥辱感的。在眾人面前，這種感覺尤其強烈，且刻骨銘心。正式地、大聲地在眾人面前獎勵和贊美受獎?wù)吣苁蛊浍@得最大的滿足，舒緩其因工作帶來的壓力，激勵其再接再厲，加倍努力。同樣，在坐滿工作人員的辦公室或會議室里嚴(yán)厲地批評后進(jìn)者和犯錯誤者，更能使其深刻反省，催促其痛改前非。

　　這便是管理方面的雙贏。而眾多的旁觀者既能從受獎?wù)叻矫娴玫胶玫挠绊懀�以其為榜樣努力工作；也容易從被批評者上吸取教訓(xùn)，不至于重蹈覆轍。

　　5.合理編制精干的工作小組

　　以我工作過的土木設(shè)計咨詢公司設(shè)計部為例。每個小組由4～5名設(shè)計人員組成，在一名主任設(shè)計工程師的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，稱為“三三制(即主任設(shè)計工程師1/3的時間用于指導(dǎo)工作小組的設(shè)計；1/3的時間用于自己部分的設(shè)計；1/3的時間用于管理、協(xié)調(diào)，解決技術(shù)難題及平衡工作)五人團(tuán)隊”。

　　從美國、日本等工業(yè)化國家的經(jīng)驗來看，以這樣的小組組成的團(tuán)體既有強大的戰(zhàn)斗力，又比較精干，分工較清晰，人員不容易重疊，便于管理，并且能很好地保障工程的順利進(jìn)行。各小組負(fù)責(zé)人既要具有較高的設(shè)計水平，又要具有較強的協(xié)調(diào)、交流和平衡能力。各小組之間實行公平競爭，完全以業(yè)績進(jìn)行考核。但各小組之間的設(shè)計成果毫不保密，一旦哪個小組有好的建議、方法及成功的經(jīng)驗，立即在其他小組推廣。既提高了效率，又充分發(fā)揮了設(shè)計人員的主觀能動性。

　　這樣的編制和時間分配也使各小組負(fù)責(zé)人管理任務(wù)并不繁重，有充裕的時間自己進(jìn)行設(shè)計和指導(dǎo)小組成員進(jìn)行設(shè)計。各小組中指定一名各方面能力比較強的預(yù)備負(fù)責(zé)人，以備在特殊情況下臨時接管負(fù)責(zé)人的工作和職務(wù)。由上級領(lǐng)導(dǎo)指定的具有很高設(shè)計水平和協(xié)調(diào)能力的總監(jiān)監(jiān)督總體工作的進(jìn)展，解決技術(shù)難題，協(xié)調(diào)與各分包公司、上下級公司的關(guān)系以及向業(yè)主匯報工程進(jìn)展。各小組負(fù)責(zé)人每天向總監(jiān)簡要地匯報工作。總監(jiān)每周定時召集所有的設(shè)計人員召開短時間的業(yè)務(wù)會，公開表揚業(yè)績好的小組及個人，贊美提出合理化建議的人員，并承諾業(yè)績和合理化建議將作為頒發(fā)獎金、評定職稱的一個參數(shù)，以此激勵人們的聰明才智和靈感，保證工程一直能按高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　大型工程不是一個人就能完成的產(chǎn)品，即使是天才所發(fā)出的光芒也是有限的，它是一個團(tuán)隊共同創(chuàng)造的成果。通過合理化的編制、強有力的工作小組以及適時的橫向和縱向的協(xié)調(diào)工作就能集思廣益，威力無窮，創(chuàng)造出最好的作品來。

　　6.培養(yǎng)員工的追趕意識和追趕精神

　　科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)：在追趕一個領(lǐng)先的目標(biāo)時，人所展示出的能力可能是沒有目標(biāo)時的數(shù)倍。

　　1945年日本二戰(zhàn)戰(zhàn)敗時，無疑是世界上最窮的國家之一。戰(zhàn)后的日本政府迅速制定了國家重振計劃，鎖定了短期、中期和長期的追趕目標(biāo)，并在國民中推廣追趕意識和追趕精神，強化危機感教育。

　　全國上下群情振奮，斗志高昂。各城市、各公司、各項目組以及每個人都確定了追趕目標(biāo)；城市與城市比，公司與公司比，個人與個人比；除了與國內(nèi)同行比，還與國際同行比；比產(chǎn)品質(zhì)量比吃苦耐勞，比誰先追上目標(biāo)，比誰更贏得顧客的尊重。

　　為了早一點趕上目標(biāo)，大多數(shù)人會自愿將自己的精力盡量多用在工作上。每當(dāng)趕上一個目標(biāo)，便歡呼雀躍，擊掌慶祝。集體和集體之間相互鼓勵；個人和個人之間也相互鼓勵。于是，日本人的能力得到了最大程度的發(fā)揮；日本企業(yè)顯示出驚人的效率；日本的GDP增長達(dá)到了世界最快；日本人創(chuàng)造了一個又一個的奇跡……

　　日本被公認(rèn)為最成功的追趕國家。今天的日本，擁有世界上最先進(jìn)、最繁忙、最密集的鐵路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；日本的外匯儲備雄踞世界第一；日本的海外資產(chǎn)有兩萬多億美元；日本人的平均壽命連續(xù)十幾年世界最長，但日本人還在各個領(lǐng)域?qū)ふ易汾s的目標(biāo)。

　　7.提倡模仿

　　在日本生活時間稍長一點的人也許會發(fā)現(xiàn)，日本中小企業(yè)人員素質(zhì)并不高，工作環(huán)境和軟硬件設(shè)施也不比國內(nèi)同行好，但效率卻很高，很有活力。原因是什么呢?很簡單：模仿。

　　中國有一句諺語：照葫蘆畫瓢。很多人對此不屑一顧，認(rèn)為照葫蘆畫瓢的人都很笨，沒有創(chuàng)新，沒有出息。其實，對普通人來說，一生中的創(chuàng)新也就那么一點，大部分還是學(xué)習(xí)和繼承別人的精華，而學(xué)習(xí)和繼承的最簡單方法就是模仿。

　　拿我在日本的公司來說，大部分雇員的素質(zhì)不及現(xiàn)在設(shè)計院的同事，但設(shè)計圖和設(shè)計計算書的質(zhì)量仍然很高。原因是他們選用的樣本比較標(biāo)準(zhǔn)，雇員也照樣本認(rèn)真做，因此做出的東西質(zhì)量很高。

　　我在日本從事鐵路橋梁的設(shè)計，每當(dāng)新設(shè)計規(guī)范發(fā)行時，“日本鐵道綜合技術(shù)研究所”就會發(fā)行相應(yīng)的設(shè)計算例或范本。設(shè)計算例都是由專家做的，并且經(jīng)過了反復(fù)檢查審核，覆蓋了可能出現(xiàn)的各種問題，堪稱精品。這些精品說穿了就是為了教大家模仿用的。

　　每當(dāng)要進(jìn)行設(shè)計工作時，設(shè)計人員便選出相應(yīng)的算例，然后基本上按照相同的步驟展開工作。通常情況下，按部就班就能完成80%~90%的工作，剩下很小的一部分才請教專家或通過集體討論解決。

　　一個工程下來，不管是新手還是老手都進(jìn)步顯著，幾個工程下來就會在頭腦中形成一整套設(shè)計思路，并且通過總結(jié)還可以提出一些改進(jìn)的建議和措施。幾年下來，大部分人已在某個領(lǐng)域有所建樹了，優(yōu)秀者甚至已成了專家。所以模仿是一種很好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的方法，應(yīng)該提倡模仿。

　　8.對員工行為舉止高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

　　學(xué)生時代起，老師和長輩就告訴我們：“一個人的外表可以反映心靈。”外國人說：“一流的企業(yè)由紳士和淑女組成，三流企業(yè)的雇員儀表行為舉止個個邋遢。”中外認(rèn)識驚人的一致。

　　端莊整潔的外貌讓人親近；也使自己心情舒暢，充滿自信。在社會交往中，容易給人留下美好的印象，是提高你地位的最佳方式，無形中，你已經(jīng)戰(zhàn)勝很多對手了。

　　看看豐田公司的骨干，男人哪個不是穿著整潔，西裝革履，頭發(fā)梳理得整整齊齊，從下到上，標(biāo)準(zhǔn)的紳士打扮；而女雇員則人人略施粉黛，衣著得體，完全的淑女。站有站相，坐有坐相，行為舉止優(yōu)雅，彬彬有禮是上班第一天的必修課。奇裝異服、衣著不潔者被拒絕進(jìn)入公司，行為舉止粗魯者請到別處去。

　　也許你會問：“我也見過日本大公司的職員有染著黃頭發(fā)，上班穿著牛仔服的。”我的回答是：“上司會告訴你，別和那些人一般見識，他們沒有前途，你要為公司增光，做一個紳士。”

　　在日本工作時，部長要我們隨身攜帶兩樣?xùn)|西：口香糖和梳子。以備與客人商談前進(jìn)行短暫的形象處理。

　　我當(dāng)過兼職翻譯，參加過一些國際談判。親眼見過我方的一些代表團(tuán)成員由于不注意儀表儀態(tài)而被對方看不起的痛心事例。很多時候，我方在談判前就已經(jīng)輸給其對手一半了。

　　9.要求員工體育鍛煉

　　回國工作時間雖短，有一點卻很清楚，國內(nèi)同行個個都相當(dāng)聰明，絕對優(yōu)秀，但健康狀況普遍不及日本同行。大肚子明顯比日本同行多，體育鍛煉意識不強。

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得社會分工越來越細(xì)，環(huán)節(jié)也越來越多，往往是一人負(fù)責(zé)一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。如果誰身體不好，經(jīng)常生病，自己不但要受罪，還會增加公司負(fù)擔(dān)。更重要的是，工程進(jìn)展得不到保證，影響公司經(jīng)營。

　　為了自我的生存，集體的生存，也為了國家的生存，日本企業(yè)便極度重視員工的身體健康，倡導(dǎo)員工參加體育鍛煉。

　　在企業(yè)內(nèi)部，工作以外最多的話題就是有關(guān)身體健康和體育鍛煉了。上級有責(zé)任向下級、前輩有責(zé)任向后輩灌輸身體健康和體育鍛煉重要性的思想，教導(dǎo)養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的方法。

　　周末一到，上司總是苦口婆心地勸我們休息日別待在家里，要多鍛煉身體，這樣才能消除疲勞，恢復(fù)體力。

　　每次公司員工體檢完畢，部長總是打聽每人的各項檢查指標(biāo)。“遠(yuǎn)藤的肺活量比去年增加了，不錯。”“小野寺的脂肪率超過全國平均值6個百分點，不像話，給我鍛煉。”“對了，向先生，金井可是你的部下喲，你別只管自己，休息日你帶上他一塊跑步。”

　　因為我長期以來比較重視體育鍛煉，每年檢查時各項指標(biāo)都比較好。去年，由于我在仰臥起坐這個項目上的成績超出日本平均水平很多，得到了部長的特別表揚：“大家看啦，向先生真厲害，仰臥起坐成績這么好，中國人超過日本人啦，您們要好好向他學(xué)習(xí)，加油啊。這個周末都打棒球去。”

　　10.正視員工的發(fā)泄及正確引導(dǎo)員工發(fā)泄

　　長期以來，發(fā)泄被認(rèn)為是一個貶義詞，是一個不友好、不健康的行為。其實，發(fā)泄是人的一種本能。當(dāng)肉體和精神的壓力達(dá)到一定程度時，人是需要通過發(fā)泄來緩解或消除緊張的。無視這種現(xiàn)象不僅會傷害員工的身體健康，挫傷員工的工作積極性，還可能加大同事之間、上下級之間的誤解。正確引導(dǎo)員工的發(fā)泄能顯示領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)。

　　體育鍛煉是一種非常好的發(fā)泄方式，特別是劇烈的、對抗性強的體育項目，如足球、排球、棒球、橄欖球等。

　　卡拉OK的發(fā)泄效果相當(dāng)好。卡拉OK是日本人20世紀(jì)的杰作，當(dāng)初發(fā)明的意圖除了自我表現(xiàn)以外，還考慮了發(fā)泄因素。我們經(jīng)常能看到這樣一種現(xiàn)象，日本人在卡拉OK廳唱歌就如同殺豬一樣的嚎叫，甚至淚流滿面、泣不成聲，但第二天上班卻精神抖擻，如猛虎下山。

　　下班后偶爾去餐館吃頓飯喝喝酒也是一種很好的發(fā)泄方式。大家天天在一起工作，朝夕相處，就算是最好的關(guān)系，也難免發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤解。如果讓矛盾、誤解積小成大，終有一天會出事的。于是，周末或月末，同事、上下級相邀，外出吃飯喝酒，在談笑聲中，在觥籌交錯之中，相互問候，祝愿對方健康，祈禱公司發(fā)展，互賠不是。結(jié)果，不滿和誤解得到發(fā)泄，同事關(guān)系、上下級關(guān)系拉近了，大家也不計較以前的言語過失了。

　　結(jié)語

　　我以為，本文探討的十方面內(nèi)容既體現(xiàn)了日本企業(yè)的精神，也構(gòu)成了日本企業(yè)管理的最基本的框架，是最行之有效的措施，也是我們的企業(yè)比日本缺少的寶貴財富。

　　回國后發(fā)現(xiàn)，我周圍有大量青年朋友和同事。他們從來恥于與日本人為伍，更別提向日本人學(xué)習(xí)。另外，不少國人特別是熱血青年因為歷史原因痛恨日本的一切，否定日本的一切，甚至瞧不起日本，不愿意學(xué)習(xí)其先進(jìn)的東西。

　　近幾年

　　以我之見，真正的愛國者應(yīng)該勇于承認(rèn)與對手的差距，尊重對手，毫不猶豫地學(xué)習(xí)對手的一切長處。如果要讓我向勇敢的企業(yè)改革者和管理者奉獻(xiàn)更精辟的提案，那便是：學(xué)習(xí)日本，徹底改革。