小家電迎來高峰年

　　訪北美電器總經理王納新

　　本報記者 杰 琦

　　財富時報：據中怡康時代市場研究公司05年第四季度統計顯示：ACA電烤箱綜合銷量排名第一；多士爐排名第二；水煲、攪拌器也都位于銷量排名前十位。電烤箱、多士爐、咖啡

壺這一類西式小家電產品，目前中國家庭的使用率不是很高，北美電器是如何做到讓中國消費者接受和喜愛這些西式小家電的？

　　王納新：一個品牌，進入一個全新的市場，第一件要做的事就是如何在最短的時間內，讓更多的消費者知道并了解這個品牌。于是在零售終端，北美電器倡導的是體驗式營銷:每天都有北美電器的各種小家電產品的現場演示，向消費者介紹我們產品的使用方法，介紹我們產品帶給消費者的生活便利。

　　一進入中國，北美電器就不僅進入永樂、國美這樣的大型家電連鎖賣場進行銷售，還率先進入宜家家居這樣的家居賣場，把烤箱、面包機陳列進宜家家居，讓消費者在情景交融的環境中體會北美電器的廚房文化。

　　人叫人千聲不語，貨叫人點頭即來。使用之后，感覺北美電器能為生活帶來舒適、便利的消費者，也就有了購買北美電器其他產品的沖動，并會向身邊的家人和朋友推薦。口碑相傳，北美電器的生意不愁做不大。

　　北美電器要做小家電行業創新的推動者，更要做高品質生活的倡導者。

　　財富時報：您覺得做好小家電生意，最重要的是關注哪個環節？

　　王納新：用句時髦的詞來說吧，細節決定成敗。

　　北美電器在中國設有60多家售后服務網點，由200多個技工、工程師組成的服務小組每天都為消費者提供本地化的服務。服務中心會為消費者建立檔案，定期回訪，質量跟蹤，免費上門維修，解答消費者在使用中的疑問，保證在24小時內解除產品故障。這樣做的目的就是讓消費者購買使用我們的產品，用著放心。

　　為了讓更多的消費者購買北美電器的產品，我們在銷售產品的同時還贈送食譜。像烤箱配有烤箱食譜，最大限度指導消費者用我們的產品做出精美的菜肴；

　　目前北美電器在全國的銷售網絡已覆蓋66個城市、640多家網點。北美電器已在中國形成了生產、研發、銷售縱向一體化的運營體系。在珠海、中山擁有年產1000萬臺各類中小型家用電器的大型生產基地，有生產廚房系列、

　　財富時報:您對中國的小家電市場怎么看，北美電器在2006年市場還會有何新舉措？

　　王納新：中國小家電市場顯示出良好的成長性。電風扇、電飯煲在經歷了高峰期后，目前仍分別有6000多萬臺、1000多萬臺的年需求量，吸塵器、

　　競爭的動力永遠來自于巨大的利潤空間，這也是攪動小家電市場出現變局的最終動因。盡管我國小家電產業近兩年發展迅速，但真正的“高峰年”還在未來一兩年。與誘人的利潤空間相比，目前國內小家電市場的品牌化、規�；�與秩序化都不容樂觀。據資料顯示，全國小家電生產廠家多達近萬個，抽油煙機、灶具、熱水器等初具規模外，基本上處于無序競爭狀態，而支撐著中國小家電市場半壁江山的，多數都是“螺絲刀工廠”，這勢必要阻礙整個行業的有序發展。

　　但是巨大的市場空間、無序的市場競爭，正好給像北美電器這樣擅長集團作戰的國際品牌提供了絕好的市場機會。北美電器對新上市的小家電的市場形象定位是：成為領導中國小家電市場的國際品牌，無疑也是看準了這一供需反差，依靠強大的品牌背景與國際化的營銷理念以及智能化產品，在這個充滿機遇與挑戰的市場放手一搏。

　　近期北美電器還將推出很多的新產品。由于飲水機使用過程中的二次污染，單次使用的高成本，注定了水煲市場有很大的發展潛力和好的前景。ACA北美電器將大力進軍水煲市場，同時也將豐富咖啡壺、烤箱、面包機的產品線，推出更多的新品。另外，健康產品線也將很快進入北美電器的產品大家庭。

　　相信伴隨著我們的努力，將有更多的北美電器小家電出現在中國家庭的廚房，白領人士的辦公桌上。