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文/曉 流
隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，一個(gè)龐大的老齡市場(chǎng)正在逐步形成。與過(guò)去不同的是，由于科技的飛速發(fā)展，生活水平的提高，不少老年人不再僅滿足于吃飽穿暖，他們追求時(shí)尚，講求科學(xué)養(yǎng)生和健生，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)也開(kāi)始變得挑剔。一些反應(yīng)靈敏的商家和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，迎合這一消費(fèi)趨勢(shì)，調(diào)整思路，細(xì)分市場(chǎng)，用人性化的服務(wù)打動(dòng)老年人，在挖掘這些市場(chǎng)空白點(diǎn)
上賺取了一桶金。
郵政儲(chǔ)蓄 攬客出鮮招
在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，位于鬧市的一家郵政所也開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始，來(lái)郵政儲(chǔ)蓄的顧客并不是很多，偶爾有少數(shù)老年人在發(fā)信取包裹時(shí)，順便也存點(diǎn)款。然而，在業(yè)務(wù)高峰期，由于老年人問(wèn)得多，填單、說(shuō)話時(shí)都慢，常引起排隊(duì)的中青年顧客的“不滿”。見(jiàn)此，郵政所長(zhǎng)一天靈機(jī)一動(dòng)，何不開(kāi)設(shè)一個(gè)特殊窗口專門為老年人服務(wù)來(lái)擴(kuò)大存款呢？
給上面打了報(bào)告后，馬上得到批復(fù)。所里掛起了“老年窗口”的招牌，選了兩名業(yè)務(wù)嫻熟、熱情耐心的中年員工操作。在這個(gè)“綠色通道”前，操作員對(duì)老年人笑臉相迎，百問(wèn)不煩，隨到隨辦。除受理普通的郵政業(yè)務(wù)外，操作員還替行動(dòng)不便的老人代填單據(jù)，郵政所還為等候的老人準(zhǔn)備了舒適的座椅和桶裝水。這樣一改，老人們等于是在此享受了“貴賓”級(jí)的待遇。他們一傳十，十傳百，在利息基本相等的情況下，好多老人把閑錢自動(dòng)轉(zhuǎn)存到這里。一年下來(lái)，所里的儲(chǔ)蓄不僅超過(guò)了同等規(guī)模的銀行支行，而且在整個(gè)郵政分所中的存款額高居榜首。老年人對(duì)此一致的感覺(jué)是：在這里存錢省心、安全、舒心。
公園辦班 創(chuàng)收亦有道
位于江灘邊的一家市區(qū)公園，地理位置優(yōu)越。在這寸土寸金的地段，在保證社會(huì)效益的同時(shí)，公園負(fù)責(zé)人為完成上面下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)曾想了很多辦法。它以前掛過(guò)老年書法協(xié)會(huì)、少兒合唱團(tuán)、舞蹈培訓(xùn)班等牌子。由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，不同年齡段的群體活動(dòng)項(xiàng)目相互不“兼容”，公園里一度出現(xiàn)相互爭(zhēng)場(chǎng)地，協(xié)調(diào)不下來(lái)而退租的情況，其經(jīng)濟(jì)效益難以保證。
2005年下半年，公園換了新的負(fù)責(zé)人，并聘請(qǐng)市老干協(xié)會(huì)的一位副主席協(xié)助管理。經(jīng)過(guò)調(diào)整，確定了以服務(wù)老年人為主體的經(jīng)營(yíng)策略，相繼開(kāi)辦了老年書法、舞蹈、合唱、棋藝、花卉養(yǎng)護(hù)、寵物飼養(yǎng)等專業(yè)班。各個(gè)班實(shí)行會(huì)員制，聘請(qǐng)退休的老教授和老干部給老齡學(xué)生上課。每天清晨，有的老人在這里練唱，有的學(xué)跳舞。到了周末，這里更是熱鬧非凡，下棋的、合唱的、學(xué)習(xí)種花的老人各得其樂(lè)，這里成了老人自?shī)首詷?lè)的天地。由于收費(fèi)合理，老人來(lái)得了、玩得住、留得下。由此，公園不僅一舉扭虧為盈，它所組建的老年秧歌隊(duì)參加各種結(jié)婚慶典、開(kāi)業(yè)典禮等不僅取得了較好的效益，也受到聘用方的“追捧”。
鎖定老年人 專營(yíng)獲豐利
當(dāng)前，大多數(shù)電信營(yíng)銷商將中青年人當(dāng)成是他們手機(jī)和上網(wǎng)業(yè)務(wù)主要客戶群。他們認(rèn)為老年人觀念陳舊，不會(huì)對(duì)流行的新款手機(jī)和時(shí)興的上網(wǎng)業(yè)務(wù)感興趣。有一家位于數(shù)碼城的店鋪老板卻另辟蹊徑，專營(yíng)針對(duì)老人的電信業(yè)務(wù)，并與開(kāi)發(fā)商合作，從各種具有特殊功能和用途的手機(jī)和視頻聊天等上網(wǎng)業(yè)務(wù)中，獲得了較為豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。
這家店鋪引進(jìn)的都是大黑白屏、功能簡(jiǎn)單、既好識(shí)別也便于操作的手機(jī)。在節(jié)假日則按優(yōu)惠價(jià)推出金婚、銀婚老年情侶手機(jī)。一些追求時(shí)尚的老年人有的是成雙成對(duì)來(lái)買，也有其子女買此類手機(jī)作為孝敬老人的禮品。購(gòu)買后，由營(yíng)業(yè)員幫老人幫忙設(shè)定傳統(tǒng)曲目和其它的幽默段子的“彩鈴”。此外，這家店鋪還代賣網(wǎng)卡，為老年顧客提供上網(wǎng)服務(wù)和上門維護(hù)電腦。正因?yàn)榈昀镉卸畼I(yè)務(wù)、耐心細(xì)致的銷售員和專業(yè)人員，生意開(kāi)始越做越大，它又在其它城區(qū)發(fā)展了二家旗店。去年，在取得了國(guó)內(nèi)外三家知名手機(jī)和品牌電腦的代理權(quán)后，該店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位更鞏固了，成了老年電信市場(chǎng)的一塊叫得響的服務(wù)品牌。
總之，老年市場(chǎng)大有可為，很有“錢途”。目前，市場(chǎng)上還有許多老年用品和服務(wù)的空白點(diǎn)尚待開(kāi)發(fā)。如陪聊、陪逛、陪游、特色菜式、老年用品租賃業(yè)務(wù)、老人托管等等。做老年人的生意，一是要既專又精；二是服務(wù)要細(xì)膩；三是要熟悉他們特殊的需求和消費(fèi)心理。只要有心，善于開(kāi)發(fā)，銀發(fā)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。
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