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高效率和高質(zhì)量似乎永遠(yuǎn)是一對解不開的矛盾。以企業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)為例，技術(shù)紛繁復(fù)雜，更新變幻莫測，如何決策？如何投資？如何預(yù)算控制、進(jìn)程控制？新舊產(chǎn)品如何更替？何時上市、何日退出？有人說，為保證質(zhì)量需要建立一套嚴(yán)格的研發(fā)管理體系和流程，于是，又有人不理解了，研發(fā)項目本身就是一個需要長期見效的工程，再限定框框條條，豈不是會讓這個原本不快的過程愈加緩慢？大家心里都清楚，如果不能趕在競爭對手前面研發(fā)出新的技術(shù)，推出新的產(chǎn)品，不但會讓前期的投資血本無歸，甚至可以使企業(yè)從此在這個市場上消
失。魚和熊掌是否真的難以兼得？
2004年12月8日，對華為來說，是一個重要的日子，這一天從歐洲市場傳來了捷報：華為將為荷蘭移動通信運營商telfort建設(shè)第三代網(wǎng)絡(luò)。這是華為的首份歐洲合同。對于這樁價值數(shù)億歐元的交易，用華為總裁任正非的話來說，“在華為成為全球規(guī)模的移動解決方案供應(yīng)商的道路上，這是向前邁出的一大步。”
在這個歷時大半年的戰(zhàn)役中，華為擊敗了來自愛立信、諾基亞等幾乎所有一流國際設(shè)備供應(yīng)商，而最終讓telfort選擇華為的重要原因之一是華為的歐洲業(yè)務(wù)研發(fā)中心能夠快速響應(yīng)telfort的業(yè)務(wù)定制需求，從而幫助telfort更好地實現(xiàn)靈活的差異化競爭戰(zhàn)略。
原來，華為在歐洲有4個研發(fā)中心、1100人的團(tuán)隊，其中75%為當(dāng)?shù)仄赣谩⑷藛T架構(gòu)分布達(dá)30個國家。集中資源的直接表現(xiàn)就是研發(fā)部門快速的反應(yīng)能力。現(xiàn)在，研發(fā)快速反應(yīng)能力已成為華為海外市場的制勝法寶之一。
“除了技術(shù)研發(fā)，中國別無選擇。”邁克爾·波特帶給中國企業(yè)平靜的一句話，蘊含著深刻的道理。華為的發(fā)展印證了這句話。道理明白，路難走，事難做。這是中國企業(yè)面臨的難題，卻又是不得不解決的難題。
高效率和高質(zhì)量：化干戈為玉帛
結(jié)合一直以來所接觸到客戶的實際情況以及對國際標(biāo)桿所做的調(diào)查研究，我們認(rèn)為：有了更好的產(chǎn)品研發(fā)過程，大部分公司產(chǎn)品投放市場的時間就可縮短一半。例如，摩托羅拉的Codex部在兩年內(nèi)把平均產(chǎn)品研發(fā)時間縮短了46%。同樣， Bolt， Beranek和 Newman采用新過程研發(fā)后，第一項產(chǎn)品的投放市場時間大幅度縮短了50%～60%。這是一個什么概念呢？這告訴我們，高效產(chǎn)品研發(fā)過程，至少可以帶來如下收益：
研發(fā)出更適合市場的產(chǎn)品
一個高效研發(fā)過程必然要求人們更為密切配合的協(xié)同工作，更有條理的過程將帶來設(shè)計上的改進(jìn)，以及更好的決策作用等。從而使市場開拓與技術(shù)研發(fā)可以取得較好的平衡，并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會。
如果技術(shù)研發(fā)能以一個更為結(jié)構(gòu)化的過程進(jìn)行，將有助于正確定義產(chǎn)品的特性。現(xiàn)實的產(chǎn)品研發(fā)過程中，新產(chǎn)品的機(jī)遇與要求是在產(chǎn)品研發(fā)的最初階段就定義了的，但研發(fā)過程中，市場可能發(fā)生變化，顧客的興趣也可能發(fā)生變化，導(dǎo)致原定產(chǎn)品的價格下降。與此同時，競爭對手可能推出新的、革新度更大的產(chǎn)品。
縮短產(chǎn)品研發(fā)周期也就縮短了產(chǎn)品研發(fā)期間市場條件發(fā)生變化的時間間隔。我們對市場條件估計的準(zhǔn)確度因時間的遠(yuǎn)近而不同，時間愈遠(yuǎn)，準(zhǔn)確度越低；反之，時間越近，準(zhǔn)確度越高。較短的研發(fā)周期同時又使公司對新出現(xiàn)的市場機(jī)遇能夠做出更為迅速的反應(yīng)。一旦具備了產(chǎn)品研發(fā)的彈性，公司就能在很大程度上以市場為導(dǎo)向，并對顧客需求做出更快的反應(yīng)。
增加產(chǎn)品的市場滲透力
第一個進(jìn)入市場的產(chǎn)品具有在市場上建立領(lǐng)導(dǎo)地位的潛力，這種潛力有三個來源：一是對新的市場機(jī)遇做出的快速反應(yīng)；二是所采用新技術(shù)；三是對市場變化的反應(yīng)更加迅速。
特別是某些行業(yè)，市場機(jī)會窗只會開放很短的一段時間。在這種情況下，能不能賣出產(chǎn)品完全依賴于產(chǎn)品投放市場的時間。根據(jù)不同客戶的特點和要求制造的產(chǎn)品，例如定制的半導(dǎo)體器件，就屬于這一類。如果一家公司能及時研發(fā)出這種器件以便將它放到顧客的最終產(chǎn)品中，那么該公司或許可以得到該顧客的定單。
華為在這方面就做得非常成功。比如席卷校園的“校園卡”，引領(lǐng)移動消費新模式的“神州行”，全都是華為在短期內(nèi)自主研發(fā)新業(yè)務(wù)的例證。其實，華為的各種新業(yè)務(wù)都是在主設(shè)備上加載軟件完成的，其技術(shù)難度不算特別大，但是，能不能始終緊盯著市場的脈絡(luò)不放，能不能一絲不茍地把軟件的功能做得扎實、界面做得友好、操作做得簡便，這就得看研發(fā)的實力了。
當(dāng)然，第一個進(jìn)入市場并不能永遠(yuǎn)保證成功，一個新產(chǎn)品的推出，由于其技術(shù)的創(chuàng)新性，往往需要配套的技術(shù)支援和完善的服務(wù)體系。典型的案例是EMI最早研發(fā)出了CAT掃描儀，并因此獲得了諾貝爾獎，但該公司卻需要被人收購才能獲救。
減少資源/人力的浪費
新產(chǎn)品的研發(fā)往往存在較大的風(fēng)險，一個設(shè)計得再好的研發(fā)方案和計劃在執(zhí)行過程中總避免不了由于這樣或那樣的原因，而被迫調(diào)整甚至取消。然而，許多項目的取消或調(diào)整是在大量資金注入之后進(jìn)行的，此時已經(jīng)太晚了，因為在大多數(shù)情況下，原本是可以早一些做出的。有關(guān)取消或調(diào)整的必要信息或是已知的也或是可知的，只是沒有人提出正確的問題或沒有人做出正確的決策而已。
研究表明，如果一個公司較早做出取消或調(diào)整的決定，那么在那些沒有投入市場的產(chǎn)品上所浪費的便要減少許多。一流公司在計劃與制定規(guī)格階段之后取消產(chǎn)品研發(fā)項目可把浪費縮小到1.l%，而其他公司則往往造成19.2%的浪費。換句話說，有著較好決策過程的公司在產(chǎn)品研發(fā)上花費較少，而又會得到可觀的產(chǎn)出，因為他們在不能投入到市場的產(chǎn)品上浪費較少。
合理利用資源
資源是一個公司最寶貴的財富，尤其是人，我們在外面做項目，常聽到研發(fā)部門負(fù)責(zé)人抱怨，日常的研發(fā)工作都抽不出人及時完成，又何來的新品研發(fā)？很多公司由于缺少完成關(guān)鍵任務(wù)所需的合適人才，或是人才不夠用，而不能達(dá)到項目進(jìn)展的里程碑。有些項目是在研發(fā)過程中被取消的，原因是研發(fā)資源另有它用。人們就是這樣在項目間轉(zhuǎn)來換去，一方面造成效率大減，另一方面卻增加了大量的協(xié)調(diào)工作。典型情況是，很多公司啟動了太多超出自己實際能力的研發(fā)項目，然后在項目進(jìn)度落后于計劃時才大吃一驚。另外，資源分配的無效性也常常是導(dǎo)致失敗的一個潛在原因。
可以看出，從不同的維度，高效產(chǎn)品研發(fā)過程化解了高效率和高質(zhì)量這對看似而非的矛盾，并帶給企業(yè)優(yōu)勢。
高效產(chǎn)品研發(fā)過程：如何來做
實際上，前面在談到高效產(chǎn)品研發(fā)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢時，就已經(jīng)談到了高效產(chǎn)品研發(fā)涉及的幾個方面。對于研發(fā)管理的認(rèn)識和探討，早已有之。不論是現(xiàn)在很熱的PACE理論，還是根源于IBM的IPD流程，其出發(fā)點也都是為了實現(xiàn)高效(效率/效益)的研發(fā)管理模式。其中，很重要的一環(huán)就是要使新產(chǎn)品的研發(fā)過程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，但又不失靈活性，從而創(chuàng)造高效的研發(fā)能力，創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力。這里主要從產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)決策，結(jié)構(gòu)化的研發(fā)過程等幾個方面著重探討如何成就高效的產(chǎn)品研發(fā)。
明確產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品研發(fā)的方向盤
一個有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略能夠激勵人們研發(fā)出成功的產(chǎn)品，相反，即使是再好的研發(fā)努力也會因低效的產(chǎn)品戰(zhàn)略而付諸東流。無論是杰出的還是低效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，它們都是產(chǎn)品研發(fā)的起點，都在許多重要的方面影響產(chǎn)品的研發(fā)。
盡管，對于“產(chǎn)品戰(zhàn)略是研發(fā)管理戰(zhàn)略的核心”這一說法，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都表示認(rèn)同和理解，但只有極少數(shù)企業(yè)能很順利地制定其產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略。這主要是，他們沒有意識到，產(chǎn)品戰(zhàn)略是一種過程，他們所謂的戰(zhàn)略僅僅關(guān)注某項具體的產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品平臺。
產(chǎn)品戰(zhàn)略是一張路線圖，指引產(chǎn)品研發(fā)的方向。沒有這個路線圖，產(chǎn)品研發(fā)人員就無章可循。他們就會在不知該產(chǎn)品在公司未來計劃中所處位置的情況下，定義產(chǎn)品。每一個新產(chǎn)品的建議就只能是對市場變化的條件反射。這樣的產(chǎn)品一般會有太多的甚至是不利的性能，因而不能處于有利的競爭地位。產(chǎn)品的定義也是隨機(jī)的，不能成為一個有機(jī)戰(zhàn)略的一部分。其結(jié)果是，各個產(chǎn)品相互拼湊，不能形成一條一體化的產(chǎn)品線。
產(chǎn)品戰(zhàn)略有四個層次，每一層次都具特色。產(chǎn)品戰(zhàn)略研發(fā)的運作方向是從上到下，從一般到具體，如圖1所示：產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景在整個結(jié)構(gòu)的最上部，它對下一層次產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略的性質(zhì)、時間安排和競爭定位進(jìn)行指導(dǎo)。例如，一個消費電子品公司尋找到一個廣播業(yè)的機(jī)會，預(yù)期會有利可圖，在投入大筆資金和花費大量時間開始產(chǎn)品研發(fā)后，該公司終于認(rèn)識到這個機(jī)會與其戰(zhàn)略愿景不符，然而與此同時，該公司也失去了其他更能發(fā)揮其技術(shù)特長的機(jī)會。其競爭對手則利用該公司誤入歧途的機(jī)會，集中力量，在直接相關(guān)的機(jī)遇中獲利。
產(chǎn)品平臺為產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)，它決定了成本結(jié)構(gòu)、能力及后續(xù)產(chǎn)品的差異，通過將產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略與產(chǎn)品線和單項具體產(chǎn)品的戰(zhàn)略區(qū)分開來，企業(yè)可以更好地將精力集中在戰(zhàn)略問題上。產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略的性質(zhì)會因行業(yè)和產(chǎn)品的用途不同而不同。例如：個人電腦的產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略是與其操作系統(tǒng)相結(jié)合的微處理器，如 Macintosh、Intel／Windows平臺。包裝、電源、電腦存儲器、驅(qū)動器、應(yīng)用軟件和界面能力等都是與具體產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)要素，但這些并不是產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略的重點。
產(chǎn)品線戰(zhàn)略是產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略不可分割的有機(jī)部分，產(chǎn)品線戰(zhàn)略得不到很好實施會制約任何產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略的成功。沒有產(chǎn)品線戰(zhàn)略，公司就不能按恰當(dāng)順序研發(fā)并將其投放市場。產(chǎn)品線戰(zhàn)略是一個分時間段的、有條件的計劃，為一個產(chǎn)品線確定研發(fā)產(chǎn)品的順序。該定義中有幾項重要的要素。這個順序是按時間分階段的，貫穿整個產(chǎn)品平臺和產(chǎn)品線的生命周期。
最后，單項新產(chǎn)品的研發(fā)是產(chǎn)品線戰(zhàn)略的具體實施。
一個高效的研發(fā)管理過程必定是以一個科學(xué)的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略為指引的。試想，如果你所研制的產(chǎn)品根本不是企業(yè)的核心領(lǐng)域，即便是其研發(fā)得再成功，又會有誰幫你去推向市場，更何況，對于企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，企業(yè)不可能會在研發(fā)階段有資源、技術(shù)方面的保證。到頭來，這樣一個“不合時宜”的項目只會在浪費了一灘子人力、物力資源后默默放棄。
正確的決策：產(chǎn)品研發(fā)過程的助推器
產(chǎn)品研發(fā)是由決策過程推動的。決策過程是非常重要的，決策滯后會浪費寶貴的資源。優(yōu)柔寡斷導(dǎo)致項目失控，漫無目的，而且耽誤產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間。意見分歧使產(chǎn)品變化頻繁。匱乏資源的過度分配則會引起項目的拖延和挫折。盡管這些后果大家也都清楚，但實際的決策過程常常缺乏效率，甚至減慢而不是推動產(chǎn)品的研發(fā)速度。
導(dǎo)致以上情況的原因是多方面的，有可能是高層領(lǐng)導(dǎo)的問題，有些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)自己本身可能就不懂得如何領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，自然會導(dǎo)致即便有一個良好的過程，也不會有好的執(zhí)行。但是，多數(shù)情況下，這個過錯不在于高層領(lǐng)導(dǎo)的能力，而在于大多數(shù)公司不具備高效率的決策過程。僅僅有一份書面政策或正式過程是不夠的，比方說，一些自稱具備項目評審過程的公司并沒有真正用它來制訂及時的決策。而且，決策會議也開得拖沓冗余，忙活了半天下來也不會有最終的結(jié)果，誰也不愿意為研發(fā)的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任，誰也不愿意為可能的失敗背黑鍋。缺乏明確的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，缺乏有效的激勵措施等等原因造成了決策過程的乏力。
針對這種情況，通常推薦的做法是建立一個非正式的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和各階段的評審，這個小組主要完成這樣一些工作：
* 提出新產(chǎn)品研發(fā)項目
* 取消或重新制定項目的優(yōu)先次序
* 確保進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)品符合公司戰(zhàn)略
* 分配研發(fā)資源
階段評審過程就好比是一個漏斗(如圖2)，在概念形成的階段會有許多創(chuàng)意涌入，在研發(fā)的過程中，經(jīng)過一系列篩選決策，就只剩下很少一部分項目會得到適當(dāng)投資并極可能獲得市場成功。每一個階段的評審會議，都進(jìn)一步為項目確定了方向：是繼續(xù)，是取消，還是變更方向？
階段評審應(yīng)該是通過決策會議的形式，而不只是簡單的匯報或介紹。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在每次評審結(jié)束時做出明確的決策并明確地傳達(dá)這一決策。應(yīng)該用這樣的決策過程來代替以簽字淘汰為基礎(chǔ)的任何步驟。在每次階段評審上，都要把實際執(zhí)行情況同原計劃進(jìn)行比較。在每個階段進(jìn)行評審都要重新考察一下重要的產(chǎn)品和項目特性，這里列出一些，僅供參考：
* 進(jìn)度表的執(zhí)行情況
* 關(guān)鍵績效度量
* 預(yù)期的產(chǎn)品成本，毛利，收益，生命周期成本
* 研發(fā)方案預(yù)算和投入時間表
* 重要的市場狀況、競爭態(tài)勢及行業(yè)信息
結(jié)構(gòu)化的研發(fā)過程：成功產(chǎn)品的安全帶
產(chǎn)品研發(fā)是復(fù)雜的。因為產(chǎn)品研發(fā)人員必須完成成千上萬項工作，而這些工作大部分是與他人工作緊密相關(guān)的，因此，協(xié)調(diào)便成為極其復(fù)雜的工作。為了能管理好這些龐大而復(fù)雜的工作，產(chǎn)品研發(fā)過程必須成為結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的過程。
所謂結(jié)構(gòu)化，是指相互關(guān)聯(lián)的工作要有一個框架結(jié)構(gòu)，并要有一定的組織原則來支持它，比如，在一個自上而下的層次構(gòu)架中，上層結(jié)構(gòu)簡單一些，越到下層越繁雜越具體。所謂定義，是指每項工作都應(yīng)清楚楚地明確規(guī)定出來。所有與產(chǎn)品研發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是什么工作，用什么方法去完成。
但我們又要避免另一個極端，即將產(chǎn)品的研發(fā)過程定義得過于詳細(xì)，為了控制每一個細(xì)節(jié)，把每項工作應(yīng)如何完成以及工作完成后應(yīng)該是什么樣子都一一設(shè)定好。這種方法最典型的特點是對每項任務(wù)都準(zhǔn)備一套詳細(xì)編制的文檔資料，并申請批準(zhǔn)。每項任務(wù)的完成情況都受該文檔的準(zhǔn)備情況和批準(zhǔn)情況的控制。這種官僚的管理方法經(jīng)常是發(fā)布厚厚一本規(guī)章制度，并帶有詳細(xì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定這些項目應(yīng)如何完成。按照這種做法，研發(fā)一個產(chǎn)品至少也會多花一倍的時間。
這里強(qiáng)調(diào)的結(jié)構(gòu)化的研發(fā)過程，講究產(chǎn)品研發(fā)原則和創(chuàng)造力之間的平衡。一個深思熟慮的過程并不會阻礙創(chuàng)造力，它允許研發(fā)小組把精力集中到研發(fā)產(chǎn)品這個實際問題上，并不需要每次重新建立研發(fā)過程。如圖3，我們可以以一個層次結(jié)構(gòu)來構(gòu)架產(chǎn)品研發(fā)過程：從階段(從最高和最廣的一級)到步驟，到任務(wù)，最后再到各項活動(最具體的一級)。階段對所有的項目來說都是一樣的，這是第一個決策層次。步驟對所有的項目也是一樣的(雖然某些項目可能省略一些步驟)，這是第一個制定計劃和進(jìn)度表的層次。任務(wù)就某個步驟如何完成提供指南。如果核心小組覺得這些指南合適的話，便可以照此執(zhí)行。各項活動則完全由核心小組確定。這幾點綜合起來形成了一個決策、項目進(jìn)度制定、資源規(guī)劃、過程衡量以及持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。
高效研發(fā)管理過程：一個值得探討的話題
誠然，一個高效的研發(fā)過程，絕不僅僅只關(guān)系到這樣的三個方面，多項目之間的協(xié)調(diào)，研發(fā)過程的知識管理，研發(fā)人員的績效考核等問題都關(guān)系到一個研發(fā)項目最終的成敗。另外，單個企業(yè)研發(fā)中心的管理，與集團(tuán)化的研發(fā)管理又是不一樣的。但萬變不離其宗，不管什么行業(yè)，什么產(chǎn)品；不管是單純的產(chǎn)品研發(fā)，還是整個集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃，符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的產(chǎn)品戰(zhàn)略，正確、及時、有效的決策，明細(xì)卻不繁亂的結(jié)構(gòu)化的研發(fā)過程始終是高效的研發(fā)管理所不可或缺的。
同樣，企業(yè)要提高其快速響應(yīng)能力，也并非是做好研發(fā)管理就僅僅可以了的，但高效的產(chǎn)品研發(fā)卻是實現(xiàn)企業(yè)快速響應(yīng)市場必不可少的法寶。這也就是數(shù)學(xué)上常說的，必要非充分條件之又一具體應(yīng)用了。
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