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本報記者 郭艾琳 發(fā)自上海
“健康是一筆財富，而創(chuàng)造這筆資產(chǎn)與財富靠的不是個人，而是一個系統(tǒng)。國賓醫(yī)療要做的就是這么一個健康管理系統(tǒng)。”上海國賓醫(yī)療控股有限公司(下稱“國賓醫(yī)療”)總裁黃寧說。
開業(yè)5年多來，國賓醫(yī)療已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)坐上了國內(nèi)體檢行業(yè)老大的寶座。而對于黃寧來說，國賓醫(yī)療的經(jīng)營理念不單單只是一個提供體檢的機構(gòu)，而是一個幫人們儲存健康財富的“健康銀行”。
“銀行”客戶來自健康人群
和一般的醫(yī)療機構(gòu)不同，國賓醫(yī)療所瞄準的人群并非頭痛、牙痛的病人，而是普普通通的健康人群。
“目前，隨著人平均壽命的增長，疾病人群的數(shù)量正在下降，大約占到所有人群的5%~10%。而剩余的人群中，有很多處于亞健康狀態(tài)。目前，我們的理念分成兩步，一是如何讓人們在健康狀態(tài)下對可能存在的病患進行規(guī)范，二是讓已經(jīng)產(chǎn)生一定癥狀的亞健康人群及時控制，不釀成大病。”黃寧說。
2001年，國賓醫(yī)療在上海開出了第一家體檢中心。當時人們對于體檢的概念相當模糊，很多人聽到與醫(yī)院相關(guān)的字眼就相當排斥。于是，培育健康人群體檢市場，則成了國賓醫(yī)療首要的任務(wù)。
黃寧告訴記者，中國的體檢市場有著相當龐大的市場空間，一年的市場量大約有50億左右，但中國自覺體檢的人相當少。在日本，70%的人將體檢當成一種習慣，而其中70%的人是在類似于國賓醫(yī)療這樣的獨立體檢機構(gòu)中作檢查。但在中國，即使在上海這樣的發(fā)達城市，體檢人群只占到20%左右。
于是，國賓醫(yī)療首先在體檢環(huán)境上尋找突破。“我們將體檢中心設(shè)計成會所式的，為的是讓健康人群能夠覺得舒適，并不給人到醫(yī)院看病的感覺。”另一方面，國賓醫(yī)療從開業(yè)起到現(xiàn)在，做了大量的醫(yī)學科普知識宣傳和路演，為的是讓更多的人能接受他們的“健康管理理念”。
“到我們中心做體檢的有很多企業(yè)團隊客戶，而我們會告訴這些企業(yè)，如果一個員工病倒了，企業(yè)也許要花費100個員工的錢為該員工看病。因此，在沒有生病時就開始管理起自己的健康狀態(tài)，其實是企業(yè)提升自身價值的最好手段。”黃寧舉例說。也正是有了這一與眾不同的健康管理理念的支撐，國賓醫(yī)療一年的企業(yè)客戶達到近3000家，每一家體檢中心一年的體檢人群接近6萬人。
多30%的投資，換來的是長期規(guī)模回報
事實上，黃寧一直提到的“健康管理理念”并非只是一次單純的體檢，而是在客戶體檢之后，對其進行的一系列健康規(guī)劃。
健康管理分為多個步驟，首先在客戶完成體檢后，為其制定一個個人健康檔案和管理計劃，隨后，根據(jù)檢查結(jié)果，制定一個個性化的指導計劃，如飲食標準、運動計劃等，一旦遇到需要就診的客戶，則通過體檢中心的綠色通道，將其推薦到關(guān)聯(lián)醫(yī)院進行治療。最后，國賓醫(yī)療還為客戶制定一個定期評估評價體系，隨時監(jiān)測客戶的健康狀況。
對于國賓醫(yī)療來說，這一套健康管理體系背后需要一個團隊的支持。黃寧告訴記者，目前，國賓在每個體檢中心都配備了一個3~5個人的健康管理服務(wù)小組，專門負責建立健康檔案、制定健康規(guī)劃以及客戶維護方面的工作。而這一團隊的背后，同時擁有一個龐大的專家體系，來自全國的運動、營養(yǎng)、醫(yī)學以及心理方面的專家，都為這個團隊和客戶出謀劃策。與此同時，在國賓醫(yī)療的總部，還有一個4個人的研發(fā)中心，對健康管理系統(tǒng)的模式不斷進行檢測和調(diào)整更新。而完成整個體系的運作，幾乎需要近百人的力量。“我們是從360度全方位考慮健康，并不是從一個小角度出發(fā)。”黃寧說。
如此一來，建設(shè)一個健康管理體系，國賓醫(yī)療必須至少多出30%的投資，而黃寧認為，這些投資所換來的回報，并不能用金錢來衡量，而是一個規(guī)模性的回報，“我們的客戶比別的體檢中心多出許多，而這樣的回報是長期的。”
也正因如此，黃寧覺得，國賓醫(yī)療這一健康管理體系的理念今后將成為整個行業(yè)的一種發(fā)展方向。而就目前而言，還沒有哪個體檢中心的健康管理體系能夠做得像國賓醫(yī)療那樣完整。“國賓醫(yī)療的模式，并不是一般體檢機構(gòu)買幾臺體檢機器就能做到的。”
布局連鎖網(wǎng)絡(luò)
2005年6月，國賓醫(yī)療在廣州開出了上海以外的第一家體檢中心，而沒過多久，廣州國賓就打響了品牌。黃寧表示，今年年內(nèi)，國賓醫(yī)療會在華東地區(qū)再開兩家體檢中心，而其將與目前已經(jīng)有的3家體檢中心形成一個連鎖網(wǎng)絡(luò)。
除了5家機構(gòu)體檢卡共享外，國賓醫(yī)療還在規(guī)劃一個客戶私人健康網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁上記錄著客戶所有體檢的數(shù)據(jù)和結(jié)果。無論到哪個連鎖體檢中心，甚至出國，只要輸入個人密碼，就能瀏覽該網(wǎng)頁，能讓醫(yī)生及時了解其身體狀況，避免重復(fù)檢查。
而未來5年的時間里，國賓醫(yī)療將連鎖的規(guī)模擴大到30家左右，形成一個規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)。
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