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本刊記者 鐘孟光
組委會評價：中華英才網在過去的一年時間里，實現了員工數300%、銷售收入112%的井噴式增長，并持續檢討產品的客戶體驗程度，提出了“專業化服務”作為 核心競爭力的方向。推出了全面提升中小企業人力資源管理質量的英才招聘寶系統，主辦了首屆中國網絡招聘行業論壇。在產品與服務模式上引領了行業創新。
今年9月，位于北京建國門外大街國際大廈的中華英才網，將職能部門搬遷到國際大廈后邊的新族大廈，因為“公司擴張太大太快，已經坐不下了。”
就在11月22日，中華英才網總裁張建國在首屆中國網絡招聘行業論壇上發表主題演講時指出，中國的網絡招聘的發展規律是，第一是爆發，第二是顛覆，第三是再次爆發。這個規律也很好地詮釋了中華英才網8年來的發展歷程。
“做專業化的網絡招聘”
2005年4月19日，中華英才網與全球最大的網上招聘服務供應商Monster在人民大會堂簽約戰略合作協議，Monster注資中華英才網5000萬美金；5月，與新浪達成共建新浪招聘頻道的協議；11月，中華英才網在北京、廣州、深圳、成都等近十個中心城市相繼發布了針對中國中小企業的網聘產品——“英才招聘寶”；11月22日，北京亮馬河飯店，中華英才網承辦了首屆中國網絡招聘行業高峰論壇，簽署了《中國網絡招聘行業科學發展規約》……
今年，中華英才網無疑成為了國內網絡招聘市場的眼球焦點。“中華英才網的定位非常明確，就是專業化的網絡招聘企業。”張建國說。
與Monster合作以后，張建國的體會是，中國的招聘網站與美國相比在設計理念上至少相差五年以上。如在國內的招聘網站頁面，盡管有很多產品或內容，但用戶卻很難找到。這與整個網站結構的設計、產品排列設計息息相關。而Monster充分分析了客戶的需求，對每一個操作流程都做了非常細致的分析，大幅度提高了網站的服務能力。
張建國舉例說，Monster有一個求職用戶體驗室，設置了幾臺電腦，房內一面墻是玻璃墻，只有外部才能看到內部，裝有四個攝像頭，可以清楚地看到每個求職用戶在填寫簡歷過程中的一些習慣性反應，哪些地方填的速度放慢了？填寫到哪個步驟會皺眉頭……一一記錄在案進行分析，然后根據這些抽樣分析進行了研究和改進。這種客戶理念實際上就是體驗經濟的體現方式：體驗用數據來衡量，然后根據客戶的體驗改進填寫簡歷的過程。
而在Monster的企業客戶端，只需填寫職位后，在客戶端完成轉帳后即可直接使用各項招聘功能。國內的招聘網站則仍然停留在客戶填寫、招聘網站審核確認、開通權限等費時費力的過程，客戶根本就沒有自主性可言。
此外，張建國發現，Monster非常重視數據庫分析系統，企業每發布一個職位以后，到底有多少人投送簡歷？簡歷跟企業職位要求的匹配性如何？哪些行業簡歷少等等都有一個非常強大的數據庫分析。“這些的確是中國企業需要改進的，只有提供更為專業的服務才能真正贏得客戶。”張建國對此深有感觸。
蜷伏與發力
看到了差距的中華英才網，更加堅定了走專業化網絡招聘的路子。
張建國認為，人才招聘網站必須改變對客戶體驗不夠重視的觀念。“企業招人就是企業給人才網站交費，網站發布就完了。至于這個職位發布以后，企業有沒有招到人、哪些地方哪些行業缺人、求職者是否可以非常便捷地找到工作等都沒有分析。”
為此，中華英才網開始檢討產品的客戶體驗程度，并提出了“專業化的服務才是我們真正的核心競爭力”的方向。
張建國的“專業化”信心來源于三個方面，一是網絡專業化能力強，由于英才網一直專注于網絡招聘，積累了非常強大的數據庫基礎及網絡專業技術。張建國舉例說，2004年底，中華英才網成立了人才研究中心，專責研究人才的分布情況、勞動力市場價格、職位需求與人才的對接等。這些專業化的數據統計與分析能力并不是普通的競爭對手所能具備的。
二是具有一個高度專業化的中高層管理團隊。目前，中華英才網的中高層管理團隊中從企業人力資源管理實踐出身的居多，對人力資源專業化的理解及自身能力在行業內是非常突出的。
三是專業化的產品設計理念。張建國解釋說，有前二者的基礎上，英才網具備了設計專業化產品的重要前提。而這是滿足客戶需求的基礎。
中華英才網邁出的第一步，就是優化了網站很多功能，包括簡歷填寫過程、搜索職位的方式等。包括內容的架構都做出了大幅調整，細心的用戶都會發現，中華英才網的使用界面更為人性化。
另外，針對中小企業面臨的招人難、招對難、用好難、留人難的人員“常來常往”的困境，中華英才網推出了“英才招聘寶”。除提供了中小企業職位發布功能、簡歷下載功能外，還提供了一系列的工具。可以幫助HR及時了解市場的薪酬行情，某職位在標桿企業里的標準職責描述與任職要求等。
經過一年的努力，中華英才網的產品服務模式有了顯著的創新，符合了張建國“提升專業化服務能力”的目標。
此外，中華英才網每年把企業營收的35%-40%投入到廣告與市場開發，并在今年5月與新浪網達成合作，借助新浪每天一億多流量，吸引網民到中華英才網。
專業化下的“蛋”
對比去年同期，僅僅一年時間，中華英才網從200多人發展到了800多人，2005年的營銷收入同比去年同期增長了112%，網站每天發布的招聘職位高達33萬個……
“中華英才網的目標是要從行業領先做到絕對領先！”張建國說，在他看來，盡管2005年業績不菲，但整體上來說，中華英才網的產品及團隊的專業化程度還需提升，“我們的目標是2006年的銷售額比05年翻一倍，07年比06年翻一倍……”
豐富的網站資源、專業化的服務能力和專業化的服務產品使中華英才網具有了進一步提升的底氣。但張建國解釋說，中華英才網仍會將目標鎖定在提供專業化的增值服務上。“網絡招聘的贏利點在于收取企業發布職位及提供專業化增值服務的費用。”張建國說。顯然，在網絡招聘技術逐步趨于成熟的時候，中華英才網把目標放在了其巨大的數據庫積累的挖掘上。
而人才測評與職業發展規劃這二項增值服務成為中華英才網的首選。“我們并不是看中這二項業務可以賺錢，而是這與我們為客戶提供更好的專業化服務與體驗密切相關，”張建國解釋說，“專業測評可以給求職個人提供建議：你到底適合做什么工作？給他一個更好的職業生涯指導，讓求職者把中華英才網視為自己職業生涯發展過程中的一個伙伴。從這個長遠角度思考，是中華英才網服務價值的真實體現，這是我們考慮的前提。”
張建國認為，互聯網的服務模式經歷了最早的信息堆積，到現在越來越強調信息加工，“信息都是原材料，但是對信息加工的價值是無限的。網絡招聘的一個新課題就是怎樣理解客戶的需求并據此提供更多的增值服務，這是中華英才網在做出戰略決策時的首要考慮前提。”
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