翰威特：薪酬方案供應商的個性

　　本刊記者 鐘孟光

　　組委會評價：作為福利薪酬方案供應商，與“永遠不介入客戶內部管理”的“行規”略有不同的是，翰威特更注重管理技術板塊的設計與企業內部管理之間的聯系。翰威特的優勢在于擁有全球多年的經驗和技術方面的能力，同時非常了解中國市場，能夠利用國外的先進理念為國內眾多企業提供咨詢服務。

　　11月10日，翰威特大中華區總裁劉淵在接受由歐元基金會下屬的香港知名人力資源雜志《China Staff》授予翰威特咨詢公司2005年管理變革獎時，做了這樣的評論：“翰威特在2005年里，領導力咨詢取得了顯著的發展，翰威特將一如繼往努力幫助我們的客戶取得良好結果。”

　　市場的認可無疑是最重要的，已經度過10年之癢的翰威特中國，正把目標鎖定在“人力資本”咨詢及外包領域的“前瞻思想領導者”。“更加專注我們的領域，保持市場敏感度，堅持創新，成為正直的專業領域的思想領跑者。”劉淵在談到翰威特中國的定位時這樣解釋說。

　　“違反”行規的翰威特

　　1994，翰威特開始在中國大陸運作業務，并將整個大中華區的管理總部定在上海。相比于其他綜合性的跨國管理咨詢公司，或者其他的本地咨詢公司，翰威特有著獨特的發展背景和業務定位。“翰威特一直專注于為公司提供專業、全面的人力資源解決方案，幫助企業改善經營結果，”劉淵介紹說，“這一業務定位促使翰威特更為注重幫助客戶公司全面地分析人力資源與經營之間的關系，幫助客戶通過變革人力資源管理形成人力資源優勢，使得客戶公司的經營價值實現可持續增長。”

　　因此，與“永遠不介入客戶內部管理”的“行規”略有不同的是，翰威特在強調注重管理技術板塊的設計或優化的同時，更注重這些版塊對企業內部管理之間的聯系，充分關注對客戶公司人員的理念、知識和技能的轉移。這是一種為客戶提供端到端的服務，從管理戰略制定到方案的輔助實施，幫助客戶公司實現既定目標。

　　國內的HR管理咨詢的興起與發展，不過是近10年間的事情。正因為此，一些客戶企業尤其是民營企業甚至搞不清楚自己到底需要什么、應該怎么做。而這些企業對整體人力資源管理解決方案的需求正越來越多，這都對HR管理咨詢公司提出了很高的要求。

　　“翰威特的這種看似違規的服務實際上非常吻合國內企業的現實與期望，翰威特的這一個性幫助我們克服了國內管理咨詢業短短幾年才發展起來的客戶期望的瓶頸障礙。”劉淵說。

　　翰威特最大的特點是注重每家客戶公司的專門需求，特別重視客戶關系的管理，具體做法是由一位咨詢顧問專門管理某一家客戶公司的關系，并負責保證該客戶的需求得到滿足。

　　劉淵介紹說，在翰威特，客戶的需求永遠是第一位的。在開始接觸時就會與客戶公司共同定義一個項目，設定相互期望，并由客戶來確定衡量翰威特服務質量的標準。然后根據客戶需求制訂解決方案，并提供高質量的服務。但劉淵強調，咨詢公司只是向企業提供專業的咨詢經驗，技術、知識和工具，但只有具體的執行才能真正幫住企業達到預期目標，因此企業高層必需保證和進行強有力、有效的執行。

　　鐘情最佳雇主調研

　　在中國談起翰威特，就不能不提起最佳雇主調研。

　　翰威特從2002年開始的中國最佳雇主調研已經吸引了國內眾多知名企業的關注。而同一時期，翰威特將在全球進行的“

　　2003年度翰威特亞太地區領導力發展調研中發現，有45%的中國企業存在人才短缺問題，這一比例遠遠高于同時接受調研的其他國家與地區。如此巨大的短缺，無疑將成為中國企業發展的重大制肘。劉淵介紹說，與發達國家相比較，中國的領導能力發展的一些最顯著差距包括：在長期戰略性思維、創造性解決問題、面對不確定性與有限信息決策等方面。而在當前如此快速革新、全球化競爭不斷加劇的環境中，這是至關重要的領導素質。

　　“發展企業領導力，已成為中國企業的當務之急。”劉淵說，翰威特通過領導力最佳雇主調研，準確地發現國內企業在領導力發展方面存在的問題，并提出了一系列的措施。

　　翰威特通過歷年的最佳雇主調研發現，能夠成為最佳雇主的企業對外部變化具有敏銳的感知力，能綜合考慮因企業戰略、經營模式與流程改變而產生的新的要求，建立與組織戰略一致的績效驅動體系，充分關注領導團隊，能以最合適、最快速的方式整合以人力資源為核心的內部資源，形成正確決策，從而產生強大的執行力。

　　劉淵說，要成為最佳雇主，沒有一個簡單的解決方法，也沒有捷徑，關鍵就在于是否能夠在經營策略的指引下，將合適的人才在合適的時候安置在合適崗位從事合適的工作，而企業是否具備強大的執行能力又將是最終保證贏得的市場競爭勝利的致勝法寶。

　　顯然，翰威特在一系列的最佳雇主調研中，積累了對國內企業人力資源管理現狀的充分了解，并運用其專業的咨詢經驗、技術、知識和工具，幫助國內企業的人力資源管理水準提升到一個新的高度。

　　翰威特的軟力量

　　拜訪、參觀過翰威特的辦公環境的客戶都會有耳目一新之感：大小各異的會議室、溫馨宜人的咖啡吧、方便實用的圖書室科學地被一個不太規則圓形過道包圍著；過道以外則坐落著面臨巨大窗口的諸多辦公室——明亮而又舒適；在東西南北四個點分布著紅、黃、藍、綠色的休息室。翰威特的員工就在其間或工作、或休息，寬松、有序、忙碌完美到結合在一起。在這里，接觸到的信息都在向你傳遞著一個事實：這是一家人性化的、高效能的美國管理咨詢公司。

　　但劉淵在訪談過程中，一直強調翰威特構建的核心優勢，與其擁有業內最敬業，并在專業上非常優秀的本土化管理團隊高度相關。

　　劉淵所說的管理團隊是指一支已經真正實現本土化的管理咨詢團隊，劉淵對本土化的詮釋是：服務對象的本土化、解決方案本土化、員工的本土化。劉淵認為，這種本土化使翰威特既能利用全球的資源服務于中國企業，同時規避國際咨詢服務標準化與中國實際差距帶來的實施難度。“這是翰威特大中華區近五年來業務良好增長的重要關鍵。”

　　和其他咨詢公司比起來，劉淵認為，翰威特的咨詢顧問的優勢在于擁有全球多年的經驗和技術方面的能力，以及對不同行業的了解，同時非常了解中國市場，具備了能夠把全球的技術能力轉化為適合中國國情的能力。

　　對客戶需求的高度關注也反映在翰威特對其管理咨詢師的選擇標準上，除了遵循咨詢業通行的從業人員硬件標準外，翰威特還要求能夠積極主動、關注服務質量、善于維護良好的客戶關系。

　　“在國外，咨詢業歷來就有明確、專業的分工，在面對中國地區客戶多樣化的需求時，這種分工尤為重要。”劉淵說，“翰威特將選擇在業務上能夠進行合理的組合協同，對客戶產生增值的合作伙伴進行建設性的合作，將注重在中國長期的發展，在一些新服務上，如