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文/企業文化項目組
馬國海現在是IT服務集團金融本部的一名高級架構師，一直是神州數碼一位普通的技術人員。但他憑借在技術領域長期的鉆研、積累和默默貢獻，最終成為金融本部公認的最出色的架構師，并因成績突出連續三次獲得神州數碼“金馬獎”。
對任何一家銀行來說，IT系統都已經成為直接的生產工具，也是競爭力的最直接體現，發展迅速、質量要求異常苛刻是該領域軟件的特點。因此，金融領域對架構師的要求很高，不僅能夠快速掌握新技術，還必須深入理解客戶業務，更需要擔負交付質量“完美”的責任。
2002年上海建行項目售前過程中，由于客戶對項目建議書中提到的一個采用新技術的產品不放心，于是現場出題，要求在規定的時間內用該產品開發幾個應用功能并實地演示，演示時間定在10月8日。當時已經沒有多少時間了，面對新產品，新技術和客戶的嚴格要求。馬國海和他的技術團隊一方面研究客戶的業務需求，一方面研究新技術的特點，使假期變成了緊鑼密鼓的“戰斗”。憑借對客戶需求的深入理解和對新技術的把握，最終創造性地實現了客戶應用功能，各項測試均順利通過。客戶對神州數碼方案的先進性非常認可，并據此在技術方面與其他廠商拉開了差距。最終，他和團隊的辛勤工作也換來了碩果，公司成功簽約具有戰略意義的“前置前端系統”項目。
金融領域的軟件是不允許有差錯的，因為一個小小的問題就可能直接造成客戶財務和信譽損失，同時也會直接造成公司的商譽的損失。因此，即使作為一個最普通的技術人員，也不能忽視哪怕是最不顯眼的一個的錯誤。一次，馬國海晚上接到客戶的電話，報告了一個技術問題，并請求他幫助解決問題。表面看這不是一個大的錯誤，但馬國海意識到如果不查出原因可能存在潛在風險，于是通過電話，馬國海非常耐心地指導操作并分析問題，最后發現是客戶的操作錯誤，于是很快指出正確的方法，解決了問題。不知不覺中，這個電話打下來已經到了凌晨四五點鐘，客戶滿意地離開了，對系統潛在風險的擔心也解除了，但馬國海卻因為大腦的興奮再也沒有辦法入睡。這種一絲不茍的負責精神，是客戶對神州數碼員工信賴的源泉。同時，這也是在實際業務操作中，神州數碼所體現的客戶滿意的最好體現。
目前，馬國海已經成長為金融本部的一名高級架構師。無論哪個項目組出現技術問題，他從來不問是不是自己的職責，總是能及時提供幫助和解決問題。他的知識也非常樂于與大家共享。因為，他把塑造公司技術品牌當成自己責任，并一直用默默的工作為此添磚加瓦。
在項目組中，神州數碼一直營造著學習和交流的氛圍，馬國海也認為，每一個人的工作心得和工作經驗都應該固定地進行交流，每做一個項目，知識的轉移成為非常重要的一部分，團隊中每一個成員都有機會成長，這樣一個學習型的組織才會不斷進步。
對于種種的成績與褒獎，馬國海也有自己的表述：“多年的學習和工作，使我逐漸養成了一種處事的態度，就是謙虛而自信。謙虛和自信表面上看來有些矛盾，而實際上他們卻是互補的，有了謙虛的態度，才能在工作和生活中不斷地學習新的東西，從而在遇到難題的時候，可以充滿自信，迎難而上；而只有充滿自信的生活態度，才可以獲得更多的挑戰，從而得到提升自己能力提升機會。”
企業的成功靠人才，正是因為神州數碼有大批像馬國海這樣具有企業家精神的企業人，以公司利益為重，以客戶最終滿意度為準則，敢于對全過程和結果負責，從而與企業共成長。
這是一群普通的人，這是一群平凡的人，他們和大多數技術人員一樣，不會慷慨激昂地說熱情萬丈的豪言壯語，但他們有愛，有激情，有團隊里親如一家的和睦，有對業務教學相長的快樂，更有以高度的責任心和使命感成就客戶，創造價值的終極追求目標。
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