|
雀巢、杜邦、寶潔、百勝、聯合利華、亨氏……今年眾多在華跨國公司均不同程度地遇到各種“信任”危機，然而在華跨國公司在應對這些危機時又顯得如此手足無措和缺乏經驗。日前，哈里斯互動調研公司發布的“2005年度在華跨國公司所受到的關注和審視”報告稱，在華跨國公司目前正處在劇烈變化的生存環境里，以前在華跨國公司對信息發布、危機處理所采取的方式已不適應，應改變自己，更開放、主動地與政府、媒體、行業協會、學者等溝通和建立良好關系。
挑戰一：國內競爭激烈
據了解，目前在華跨國公司在中國內地面臨著諸多挑戰，國內同業競爭異常激烈已成不爭的事實。以前在華跨國公司的競爭對手主要是國內同業企業，但目前中國內地市場已開放，越來越多國外公司涌進來，而且很多國外公司都將中國內地市場定為重點市場而投入更多資源。目前在華跨國公司的競爭壓力已不僅來源于國內公司，還要面對國外經濟實力強、市場操作經驗豐富的公司。
挑戰二：信息來源多樣化
國內環境在迅速轉變，信息來源渠道多樣。以前國內信息來源主要在傳統媒體，但現在來源包括傳統媒體、互聯網、口碑相傳、學術報告等。
據負責這一調查項目的愛得曼國際公關公司亞太區總裁范德倫先生分析，今年眾多跨國公司在中國遇到食品安全危機，原因就是現在國內市場信息來源很多，消息越多問題也會越多，尤其是互聯網在國內的高速發展，讓信息傳播更廣更快。其次，食品安全在國內是一個很新的話題，國內人們對此關注度高，但國內市場對食品安全反應還不成熟，在國外一個很小的問題國內人都會放大化、復雜化。而在國外，跨國公司以及消費者對食品安全反應已很成熟，消費者不會大驚小怪，企業也知道如何操作。在國外，人們對公司領導高層發布的信息可信度最高，只要公司出面解釋、澄清，消費者一般會接受。但在國內，據調查，人們對發言人的可信度排列依次分別是政府、公司領導層、學者、媒體等。
因此，面對新的市場環境，在華跨國公司操作處理“危機”的經驗顯得很不成熟。在華跨國公司有必要改變在國外慣用的模式，跟政府、學者、分析師、媒體等利益相關群體溝通，建立良好的關系。
挑戰三：對在華跨國公司提出更高要求
消費者對在華跨國公司提出更高的要求。以前跨國公司可能把中國當作一個推銷二流產品和服務的市場，但隨著中國加入世貿組織，人們對他們在產品服務質量及經營透明度方面提出了更高要求。據調查，95%的人認為對在華的跨國公司更多的關注和審視是“合乎情理的”的，對在華跨國公司所受到的關注和審視，在過去的一年里，增加了56%。
本報記者 歐志葵
| 
