不只是成就客戶

　　文/企業(yè)文化項(xiàng)目組

　　從2000年至2005年的整個(gè)IT業(yè)低潮中，神州數(shù)碼也經(jīng)歷了一個(gè)從初生兒到逐步成長的過程，五年中，神州數(shù)碼經(jīng)歷了感情關(guān)、業(yè)務(wù)重組、分析上市、品牌樹立、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)擴(kuò)張等二次創(chuàng)業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣歷煉中，神州數(shù)碼不斷地成長、成熟，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也取得了穩(wěn)定健康的增長。

　　神州數(shù)碼的快速發(fā)展的原因并不僅僅因其戰(zhàn)略眼光的獨(dú)到，還在于他所擁有的價(jià)值觀、文化觀。在神州數(shù)碼看來，一個(gè)競爭與開放的市場中，企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有一個(gè)非常重要的來源就是客戶價(jià)值，沒有對客戶價(jià)值的精確理解與把握，就不可能真正形成企業(yè)的核心競爭力。

　　從這個(gè)角度來說，最重要的成長源泉是成就客戶、創(chuàng)造價(jià)值，這是神州數(shù)碼恪守的信念。

　　成就客戶，創(chuàng)造價(jià)值

　　1999年，為規(guī)范稅收征管業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，全面提升稅收

　　CTAIS全稱為“中國稅收征管信息系統(tǒng)”。項(xiàng)目建設(shè)期間，曾受到了前國務(wù)院朱基總理和李嵐清副總理的直接關(guān)注，并在2001年被中國科學(xué)院列為“知識創(chuàng)新工程重大項(xiàng)目”，成為國內(nèi)首例由企業(yè)主持的、面向重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　自2001年起，CTAIS開始在全國大面積地成功應(yīng)用，小到為客戶，大到為國家創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。國家稅務(wù)總局曾于2002年初對山東、浙江兩省及唐山、武漢、無錫等9個(gè)地市的CTAIS應(yīng)用效果進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，通過為期不長的CTAIS應(yīng)用，僅就部分功能模塊的統(tǒng)計(jì)，就增加收入近50億元。

　　據(jù)稅務(wù)總局統(tǒng)計(jì)，截止到2005年6月，CTAIS已在全國234個(gè)地市的國稅系統(tǒng)得到成功應(yīng)用，全國約有80%的國稅稅收通過其收繳。

　　2002年，國家稅務(wù)總局將綜合征管軟件的穩(wěn)步推廣列為“我國稅收信息化建設(shè)取得歷史性進(jìn)展的重要事件之一”。

　　無論是在沿海開放城市(如深圳)、特大型的直轄市(如北京)，中等經(jīng)濟(jì)水平的省份(如安徽省)、還是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西北省份(如新疆)，CTAIS軟件均能量體裁衣，在總局全國統(tǒng)一版本的管理下，基于各地經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差異、信息化建設(shè)基礎(chǔ)差異，以及管理要求差異，定制全面的稅務(wù)信息化解決方案，神州數(shù)碼也由此得到了廣大稅務(wù)行業(yè)客戶的支持和認(rèn)可。

　　但從2002年開始，CTAIS遇到了越來越多的壓力，主要的批評集中在技術(shù)上。很多人認(rèn)為技術(shù)老化，已不適應(yīng)對新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求了。對此，稅務(wù)本部總經(jīng)理孫可加分析說：“稅務(wù)軟件的發(fā)展歷程分為兩個(gè)階段：第一階段強(qiáng)調(diào)的是軟件對業(yè)務(wù)的可操作性，這時(shí)軟件技術(shù)不是最關(guān)鍵的問題。CTAIS1.0(兩層架構(gòu))核心上要解決的就是上述的問題，因此出現(xiàn)技術(shù)老化是合理的。我們認(rèn)為現(xiàn)在我國的稅務(wù)軟件已經(jīng)發(fā)展到了第二個(gè)階段，就是在大政治體制不變的情況下，怎樣做更多的管理創(chuàng)新，此時(shí)新技術(shù)的采用是最重要的。”

　　為鞏固神州數(shù)碼在稅務(wù)征管領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時(shí)為即將啟動的國家“金稅工程”三期建設(shè)進(jìn)行技術(shù)積累，在 CTAIS1.0系統(tǒng)歷經(jīng)3年的發(fā)展后，公司決定利用先進(jìn)的、基于三(N)層體系的技術(shù)架構(gòu)開發(fā)稅收征管原型系統(tǒng)，即新一代征管系統(tǒng)原型系統(tǒng)。由現(xiàn)任ITS稅務(wù)本部國稅開發(fā)部總經(jīng)理的徐嘯作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，成功地完成了該系統(tǒng)的開發(fā)，而這一重要成果也使神州數(shù)碼在2003年一舉拿下了CTAIS深圳優(yōu)化版的開發(fā)合同；在2004年10月由國家稅務(wù)總局確定為全國推廣的CTAIS2.0版本，計(jì)劃在2006年完成在全國(除上海和西藏外的)國稅系統(tǒng)的安裝使用，至此，更加奠定了神州數(shù)碼在國稅征管領(lǐng)域不可撼動的地位。

　　在稅務(wù)行業(yè)新的趨勢及金稅工程推進(jìn)的大背景下，中國稅務(wù)行業(yè)信息化將迎來新一輪的發(fā)展高潮，而神州數(shù)碼也將以其應(yīng)有的責(zé)任與創(chuàng)新服務(wù)精神，推動中國稅務(wù)信息化建設(shè)邁上新征程。一個(gè)新時(shí)期的共謀發(fā)展已經(jīng)來臨。

　　十年磨礪與建行共成長

　　神州數(shù)碼與客戶共成長的案例不止于此。

　　中國建設(shè)銀行是神州數(shù)碼最重要的金融客戶之一，在與建設(shè)銀行合作的近十年歷程中，神州數(shù)碼始終秉承開放合作的精神，以客戶滿意為行動指南。

　　神州數(shù)碼與建行的合作可以追溯到1998年的“新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)”(CCBS)項(xiàng)目，該項(xiàng)目耗時(shí)2年；而真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2002年10月，神州數(shù)碼憑借其多年的金融信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開始服務(wù)于建行科技興行的重大舉措之——中國建設(shè)銀行數(shù)據(jù)集中工程(簡稱DCC)，負(fù)責(zé)前置前端系統(tǒng)的開發(fā)和試點(diǎn)，順利完成了一期工程后，又參加38個(gè)分行全國推廣的二期工程。為了便于開展業(yè)務(wù)，神州數(shù)碼于2003年12月在軟件公司內(nèi)成立了建行事業(yè)部。隨著合作規(guī)模和領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，2004年3月，神州數(shù)碼與總行簽訂了軟件服務(wù)合同，12月又?jǐn)孬@建總行渠道整合項(xiàng)目，并陸續(xù)在貸款系統(tǒng)(ALS)、信貸

　　建行事業(yè)部隸屬于神州數(shù)碼金融軟件公司(金融軟件行業(yè)本部)，依托于神州數(shù)碼金融行業(yè)本部強(qiáng)大的資源保障和管理支撐體系，是一支人員將近140人，專注為建行提供高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中包括2名具有5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目總監(jiān)；15名經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理；6名架構(gòu)師。團(tuán)隊(duì)中，80%的人員為建行服務(wù)超過1年，60%的人員為建行服務(wù)超過2年，甚至有部分為建行服務(wù)超過7年的人員。建行事業(yè)部所涉及的項(xiàng)目種類包括軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)和外包項(xiàng)目等，最多時(shí)有12個(gè)規(guī)模不同的項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行。

　　中國建設(shè)銀行數(shù)據(jù)集中工程(簡稱DCC)前置前端系統(tǒng)是神州數(shù)碼承接的建行最大的項(xiàng)目，為了保證DCC項(xiàng)目的順利完成，神州數(shù)碼的員工克服了難以想象的困難，付出了艱辛的勞動。

　　2003年“非典”期間，正是DCC開發(fā)最緊張的時(shí)候，在上海外高橋的開發(fā)地點(diǎn)，神州數(shù)碼的員工堅(jiān)持集中開發(fā)，為保證8月試點(diǎn)銀行上線繼續(xù)加班加點(diǎn)，后來開發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)不得不下令將所有的玻璃隔斷都打碎來保持通風(fēng)。北京去的員工要先隔離半個(gè)月，他們就在酒店里開發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)溝通，最終不但保證了按時(shí)順利上線，而且無一例問題發(fā)生。

　　在項(xiàng)目群實(shí)施中，神州數(shù)碼承接的渠道整合項(xiàng)目為建行搭建了易擴(kuò)展、易維護(hù)、穩(wěn)定可靠、安全的渠道整合交易平臺，并實(shí)現(xiàn)了簽約流程管理、重要信息處理及存貯、管理界面、交易日志處理等功能。在曉月樓項(xiàng)目群指揮中心所在地，每個(gè)階段墻上都貼出該階段各個(gè)項(xiàng)目(共有超過10個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行)的進(jìn)度與計(jì)劃的匹配圖，神州數(shù)碼的渠道整合項(xiàng)目在各個(gè)階段都是最符合計(jì)劃的，兩條不同顏色的線如此完美地重合，離不開先期的預(yù)研發(fā)投入，也令客戶更加相信公司的實(shí)力，并給予高度評價(jià)。客戶認(rèn)為：神州數(shù)碼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作、表現(xiàn)超出了客戶的預(yù)期目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付產(chǎn)品的質(zhì)量(完整性、易用性等方面)幾近完美。

　　在CCBS及DCC項(xiàng)目合作過程中，神州數(shù)碼和建行雙方的隊(duì)伍都得到了成長，潘東博士畢業(yè)一進(jìn)公司就加入該項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)的一名新人今天已經(jīng)成長為金融軟件本部的副總經(jīng)理。而客戶方面也涌現(xiàn)出部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理等精英人物。當(dāng)今年5月份建總行信息技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)來公司考察的時(shí)候，潘東等參加了會談，雙方當(dāng)年一起在項(xiàng)目中戰(zhàn)斗的老朋友會聚一堂，感慨建行和神州數(shù)碼這幾年的成長和進(jìn)步，感到非常欣慰。

　　神州數(shù)碼不但是客戶具體項(xiàng)目開發(fā)方面的合作伙伴，同時(shí)也不斷將自身進(jìn)步積累的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)分享給客戶，比如神州數(shù)碼在2003年通過了CMM3認(rèn)證，2004年就利用自己這方面的經(jīng)驗(yàn)，與建行上海開發(fā)中心簽署了CMM2咨詢服務(wù)協(xié)議，幫助上海開發(fā)中心僅用了5個(gè)月時(shí)間就順利通過了CMM2認(rèn)證，今年正在繼續(xù)幫助通過CMM3認(rèn)證。

　　2003年末神州數(shù)碼被中國建設(shè)銀行評為“A級服務(wù)商”，僅有三家公司獲此殊榮，另外兩家則為國際IT巨頭，這標(biāo)志著在金融IT服務(wù)領(lǐng)域，神州數(shù)碼已經(jīng)完全可以與國際大公司同臺競技，并駕齊驅(qū)。同時(shí)，神州數(shù)碼也憑借其多年的行業(yè)實(shí)踐和突出的IT服務(wù)能力與建設(shè)銀行形成了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　中國金融業(yè)信息化和金稅工程都給了中國的計(jì)算機(jī)公司很多發(fā)展的機(jī)會，但是像神州數(shù)碼這樣能夠和客戶形成長久的共贏合作發(fā)展模式的并不多。很多公司曾經(jīng)名噪一時(shí)卻最終衰落，拋開經(jīng)營方面的原因，恐怕他們都缺少了一種文化的凝聚力和牽引力。而神州數(shù)碼在此表現(xiàn)出來的成就客戶和創(chuàng)造價(jià)值的信念，無疑是一種超越了單個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展動力，一方面激勵(lì)著神州數(shù)碼與客戶榮辱與共地創(chuàng)造價(jià)值，另一方面也為神州數(shù)碼贏得了客戶長期的信任，成為神州數(shù)碼持久發(fā)展的動力源泉。

　　神州數(shù)碼堅(jiān)持成就客戶，創(chuàng)造價(jià)值的信念。它不僅意味著為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過這些產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，還表現(xiàn)在合作的過程中，神州數(shù)碼利用自身的管理經(jīng)驗(yàn)和知識幫助客戶提升管理水平，鍛煉和培養(yǎng)了客戶自己的員工隊(duì)伍，使客戶自身得到長遠(yuǎn)發(fā)展，幫助客戶成功。(供稿：神州數(shù)碼)