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2005年度“中國式咨詢”管理論壇。2005年11月22日第二場論壇：中國式管理——中國咨詢業無法超脫的生態環境。以下為清華大學經濟管理學院戰略與政策系教授王以華發表觀點實錄：
王以華(清華大學經濟管理學院戰略與政策系教授)：
管理咨詢業，我個人認為它是一個非常重要的產業。因為它對企業來說，是一個制定重生的醫生或者是一個教練的作用。但是，這就是問題的來源，這個企業需不需要醫生，需不需要教練，這是一個大問題。另外病人聽不聽醫生的話也很重要。再一個就是，醫生是否有本事醫治這個病，教練有沒有本事培養奧運會冠軍。我說這是什么意思呢？我認為作為一個咨詢顧問，必須要做到幾點：
第一，要理解企業、理解中國，理解這個企業所處的產業的很多規則，包括前面所說的共性的規則。比如說咱們新浪在中國辦網站和雅虎網站在美國辦，我相信它有共同的規律，可是又有特殊的規律。你把這個大規則搞清楚了，再看這個企業它此時此刻所遇到的具體問題，我覺得這是一個大的前提，這是你認識的前提。
第二，必須有一套能夠幫助解決企業問題的工具或者一套理念。
第三，咨詢顧問必須有豐富的閱歷和經驗，讓對方客戶怎么能夠接受你和認同你。
外國的咨詢公司我覺得有做的很好的，我也非常尊敬有一些咨詢公司。但也有一些咨詢公司剛到中國本土的時候，也許心態不夠好。外國的咨詢公司很注重年輕人的智力、邏輯思維能力和創造力，他們分析問題的思路很到位，PPT文件也做得很好，但是欠缺的就是對中國本土真正復雜性問題的理解，對中國老板和管理者的處境了解得還不夠。
而我們本土咨詢公司最大的問題就是我們年輕，對一些國際準則和方法了解得不夠多，我覺得應該在這方面向西方的跨國公司多學習；另一方面，我們可能對本土的國情更了解一點，對企業的企情更了解一點，和中國的老板和管理者溝通比較密切一些。
我非常不贊成有些咨詢公司給自己打上包治百病的旗號。醫生治病至少要學過七年的醫，有過十幾年從醫的經驗。而我們中國本土的咨詢業其實都很年輕，中國企業大量遇到的都是前所未有的問題。因為改革開放嘛，轉型嘛？前所未有的問題，你怎么有信心說你能包打天下、包治百病呢？我覺得這不現實。所以，我覺得一個咨詢公司，他所起的作用就是這樣的，你先看清楚一個企業他所遇到了什么問題，你在哪個點子上能夠幫助他。我覺得還需要大量的借助和依靠企業內部人的智慧和積極性。完了以后補他的短，做他不能做的事情。在他與客戶的觀念上，比如說價值觀念上等等一些問題。這時候要很客觀去堅持你自己認為正確的意見，說服對方在關鍵問題上幫幫他。但是，我覺得你能包治百病我不太相信。由于中國企業現在的心態也比較激昂。所以大家很希望他用一包藥就解決問題，也比較喜歡那些特別自信，說自己有多少多少成功經驗，就一定能幫助你，我覺得這最后成了一個矛盾。我覺得大家的心態都平和一些。咨詢顧問我覺得尤其平和，應該始終是一個以探索者的姿態，走到每一個顧客前面都說我是無知的，只有這樣的人才能踏下心來投入力量，認真琢磨去這個企業的特殊在哪兒？他的人的特殊性在哪兒？在他們能夠接受的范圍內，無論未知的范圍內，最大的限度幫助他走一步，能做到這點更好。謝謝！
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