張才林：國外管理到中國來須與本土環境結合

　　2005年度“中國式咨詢”管理論壇。2005年11月22日第二場論壇：中國式管理——中國咨詢業無法超脫的生態環境。以下為華翔集團副總裁張才林發表觀點實錄：

　　張才林(華翔集團副總裁)：

　　今天這個題目非常切合企業實際需要，又是非常龐大的沒有解決的問題。我從企業基

層管理做了這么多年，我一直在思考什么是管理？我跟美國人、韓國人、德國人坐一條板凳，穿一條褲子這么多年，我也一直在思考他們的管理又是什么？

　　但是很多時候我看到當中國人興致勃勃把美國人、德國人、日本人請過來跟他們要先進管理時，遭遇的都是尷尬，在這里我可以給大家講2個故事。

　　曾經有些美國人到北京一個工廠投資，首先做了兩件讓所有中國職工唾罵的事。第一件就是花40萬塊錢把工廠57個廁所全部修理更新。當時工廠的廁所除了總部會議室的以外其他廁所的條件非常差，而中國工人的忍耐性又是世界上第一的，于是這么多年了都忍受過來了。結果，美國人一來就花了四十多萬將五十幾個廁所全部改修了。

　　還有一件挨罵的事就是，美國人又花錢將廠房里里外外都粉刷成天藍色。以前的廠房都很破舊的還遺留了很多歷史的痕跡，而美國人干事很徹底，不但把外墻涮了幾遍還將里墻也翻新了。我們中國的工人就不理解，這難道就叫管理？但是美國人認為，如果連工人冬天上廁所的條件都不能提供，還談什么先進管理。記得當時一個美國記者描述企業時說到，這是一個四周充滿壓抑的工廠，工人牽著一匹匹長滿虱子的老馬無精打采地拉著一車轉頭在廠區行走。 這些尷尬令我們反思，直到后來我才慢慢理解了什么是管理，什么是細節決定成敗。

　　那什么是管理呢？要講管理首先要研究中國企業的特點。中國企業參差不齊，背景不同，各自的特點也不同，我大致將這些企業分為三個層面：

　　一是先導型企業，以IT、金融、投資、

　　二是改制型企業，以國營企業和小型企業為代表。

　　三是爆發型企業，以民營企業為代表，比如服裝、餐飲、家電、零部件等企業。

　　這三類企業有各自不同的優勢、劣勢，需要培訓和咨詢的內容也大不相同。所以不能一概而論。我重點談談先導性企業的特點，其他的我就不依次展開說了。

　　先導性企業有幾個特點，就是企業本身就屬于國際背景下的企業，不需要再給他講什么國外先進的理念和程序。我以前在一個知名外企的中國首席代表手下工作，他就非常懂國外的管理理念和程序，這就是先導性企業天生的優勢。那他們的劣勢呢？我列出了幾個，其中有一個就是管理人員的厚度不夠，本土文化歷史背景淺，雖很懂先進的理念，但是很脆弱，很剛性，但柔性不夠。當他領導別人領導一個團隊時，就個人而言缺乏厚度，很脆弱，容易被競爭者和自己的員工打倒，也不善于管理中國人。但是所有外資企業進入中國都要講本土化，因為你無法逃脫中國本土的這個生態環境，你再有本事，你的員工會100%都是外國人嗎？當然不會，而且你會有80%的都是中國人，這就是一個現實。

　　而中國人不可小看，當時有美國人跟我們說，說你們中國工人怎么想這么多事情？我說這就是中國工人的事情，中國工人擰螺絲的也好，裝門線的也好，他想的全是國家領導應該想的大事，他會有很多想法，他會講國家政治。但是到了具體的工作，比如螺絲你說擰八筘，他就只能擰五筘，因為他覺得五筘和八筘沒有什么本質區別。

　　那么針對先導性企業的咨詢服務，我有兩點建議：首先，要注重高層管理人員素質的培訓。很多先導性企業的高級領導都比較年輕，但感情往往很脆弱。另外，要注重人力資源的管理培訓。在先導性企業里人員流失率很高，世界上很多先進的企業非常講人員的穩定，因為流失一個員工也許就意味著流失一些資源，同時對企業的損失也很大。

　　另外，其實今天下午坐在這兒，我認為在研究一個問題，就是探討什么是中國式的管理模式？講了一大堆的想法，其實管理不是這么全面。現在很多國際公司的管理者都喜歡研究中國的文化，他們的管理思想很多都源于中國五千年的文化，比如己所不欲，勿施于人。美國人跟我講，我當時吃驚得不得了。美國人講什么叫團隊精神？就是不要教他怎么做是正確的，而是要教他為什么這么做，讓他主動創造。什么叫競爭？告訴他拉著別人的衣角給別人使一個絆，讓別人摔倒，當了冠軍不是競爭，而是要怎么樣提高自己的速度，讓競爭者永遠追不上自己。我覺得美國人很奇怪，他把孔孟文化講到我身上了。美國人也好，德國人也好，其實他們的管理思想很樸實，而且非常務實，他們經常跟中方的管理者講，什么叫先進管理，其實就是把玻璃擦干凈了，把報表數據統計好了，這就是管理。

　　要研究“中國式”的管理模式，我覺得真正國外管理到中國來，必須與本土環境進行嫁接，這是我多年的體會。國外有很多好的管理理念，但是不完全適合中國國情，這種合資企業在中國失敗的例子太多了。國外企業必須和中國企業進行嫁接，但這里有很多學問和故事。我們嫁接了幾十年，簡單講一個老樹上嫁接一個新的芽，最后怎么能長出優良品種，這是技術。這個技術一方面需要嫁接的這棵苗一定是優良品種，另一方面就是負責嫁接的人也就是管理者的水平一定要高。

　　在管理模式的討論方面，確確實實現在很多國家認可我們市場經濟模式。大家也許還可以再討論十年，這個題目一定是永恒的題目。

　　另外，咨詢方面我跟王董事長也有過多次交流，中國有很多老板很困惑，車拉到一半的時候拉不下去了，急需要咨詢，他有很多錢，但是不知道把錢給誰，不知道請來是是否是高僧。

　　我覺得中國企業家有很多不同的歷史背景，比如老的民營企業家，捕捉市場機會，他成功于偶然，他膽子大。我接觸的企業家都是窮光蛋出身，拉三輪車出身，年輕的時候受過迫害，所以他們膽子很大，沒有不敢做的事。饑寒交迫的時候你總要捕捉一些機會，因為他膽子大。

　　國營企業就坐在