和抱怨說(shuō)再見(jiàn)

　　本報(bào)特約記者 甄翔

　　“要是你想獲得真正的成功，那么，你就得和抱怨、發(fā)牢騷說(shuō)再見(jiàn)，為你的人生負(fù)起全責(zé)來(lái)———不僅為你的成功，也為你的失敗，負(fù)起責(zé)任。這是創(chuàng)造成功人生的首要條件。”這是美國(guó)著名的暢銷書(shū)作家、《心靈雞湯》的作者杰克·坎菲爾在他的新作《成功原理》(The Success Principles)中提到的最重要的原理之一。坎菲爾在書(shū)中用親身經(jīng)歷告訴大家

，決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵因素只有一個(gè)，那就是他自己。

　　個(gè)人如此，公司也一樣。

　　2004年，日本

　　早在2001年，三菱內(nèi)部就已經(jīng)怨聲一片，員工把領(lǐng)導(dǎo)看做最易瞄準(zhǔn)的靶子，抱怨領(lǐng)導(dǎo)成了一件“順理成章”的事。并且在公司內(nèi)部，爭(zhēng)奪不僅發(fā)生在部門(mén)之間，也發(fā)生在同事之間，比如：誰(shuí)搶了誰(shuí)的客戶、誰(shuí)違規(guī)做了不當(dāng)促銷、誰(shuí)獲得了公司的暗補(bǔ)、誰(shuí)的貨沖了誰(shuí)的市場(chǎng)、誰(shuí)的代理商越過(guò)了誰(shuí)的防線等等。實(shí)際上，這些消極的理由已經(jīng)成為許多員工解釋業(yè)績(jī)不佳、推卸自身責(zé)任、獲取公司追加投入的主要理由。

　　與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層在不滿公司的市場(chǎng)策略、銷售政策、管理作風(fēng)和員工福利的同時(shí)，也在不斷抱怨自己的下屬。但可惜的是，領(lǐng)導(dǎo)層在發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題的時(shí)候，并沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，而使矛盾激化。他們仿佛要證明：所有下屬都是無(wú)能的，所有問(wèn)題都出在下邊，所有責(zé)任都不應(yīng)該由他們承擔(dān)。企業(yè)在這樣的相互抱怨聲中越來(lái)越“搖搖欲墜”。當(dāng)所有人都在為自己的一點(diǎn)利益爭(zhēng)奪時(shí)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)變成一盤(pán)散沙。

　　在抱怨成風(fēng)的職場(chǎng)上，面對(duì)降臨到自己身邊、不盡如人意甚至是不合邏輯的人和事，以及面對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)其他成員的抱怨，該怎么處理呢？

　　首先，我們要學(xué)會(huì)區(qū)分抱怨的類型，對(duì)于不同類型的抱怨，我們的解決方法也不盡相同。有些員工無(wú)論在何種崗位上，做何種工作都會(huì)產(chǎn)生一連串的抱怨，對(duì)于這樣的“習(xí)慣性抱怨者”，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議其改正。

　　其次，對(duì)于事出有因的抱怨我們不能一味地阻止，因?yàn)楸г雇ǔＲ材軒推髽I(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理上存在的問(wèn)題。對(duì)于合理的抱怨，我們應(yīng)該就事論事，認(rèn)真聽(tīng)取，盡快找到解決問(wèn)題的途徑，對(duì)于一時(shí)難以解決的問(wèn)題，我們應(yīng)該給予明確合理的解釋，取得他人的諒解。

　　再次，有些抱怨是出自同事之間的矛盾。對(duì)于這樣的抱怨，我們應(yīng)該樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，積極化解矛盾，而不是轉(zhuǎn)移矛盾或把矛盾更加激化。

　　發(fā)現(xiàn)花生有325種用途的美國(guó)化學(xué)家喬治·華盛頓·卡佛說(shuō)：“99%的失敗是由習(xí)慣找借口的人造成的。”職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得大多數(shù)人的職業(yè)生涯變得動(dòng)蕩而短促。與其在抱怨聲中碌碌無(wú)為，不如校正心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。記住：所有的抱怨都是浪費(fèi)時(shí)間，你不能改變環(huán)境，改變四季，但你能夠改變自己。▲

　　《環(huán)球時(shí)報(bào)》 (2005年11月23日 第十五版)