研究考核指標(biāo)的周期性 幫助反應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況

　　來源：普方咨詢   作者：蔡巍

　　J君減肥的KPI

　　J君身高體胖，一日去某公司應(yīng)聘，合格后要進(jìn)行例行的身體檢查，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)氨酶指標(biāo)不正常，被懷疑肝功能不正常，有肝炎的嫌疑。J君立馬上醫(yī)院抽血四次，甲乙丙丁肝炎都檢查一次，發(fā)現(xiàn)不是肝炎，又去B超，最后得出結(jié)論，肝功能不正常是因?yàn)樘�胖的緣故。J君一邊醫(yī)院問診，變著法的讓人做檢查，一邊制定治病計(jì)劃。并且畫出魚骨圖如下：

　　行動(dòng)計(jì)劃制定完畢后，又制定相應(yīng)的KPI,魚骨圖如下：

　　KPI制定好以后，就剩下執(zhí)行了。

　　從J君的治病的例子中我們可以看出，每個(gè)指標(biāo)的周期是不同的。比如：肝功能指標(biāo)，該指標(biāo)為測量病是否治好的最終指標(biāo)。由于測量該指標(biāo)，需要抽驗(yàn)血，所以，一周、一個(gè)月，這個(gè)指標(biāo)都不會(huì)有太大的變化，在J君的KPI中，這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)長周期指標(biāo)，需要在長周期中測量。而每天抽煙的根數(shù)、飯后是否15分鐘走這樣的指標(biāo)，可以每天測量，在J君的指標(biāo)中，是屬于最短周期的指標(biāo)。而體重之類的指標(biāo)，每天雖然可以測量一次，但是變化不會(huì)太大，所以，一周可以測量一次，屬于中等中期的指標(biāo)。

　　從J君的例子我們可以看出，現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)運(yùn)用的考核指標(biāo)，也可以分為長周期指標(biāo)、短周期指標(biāo)。也許有人會(huì)問，分清楚指標(biāo)的周期性，有什么意義呢？

　　了解指標(biāo)的周期性問題，當(dāng)然是有意義的。

　　長指標(biāo)與短指標(biāo)

　　要討論指標(biāo)的長周期還是短周期，首先要從J君的考核指標(biāo)周期說起。

　　一般說來，長周期的指標(biāo)，短周期測量，一般會(huì)不準(zhǔn)。而短周期的指標(biāo)，長周期測量，要做好平時(shí)的觀察與記錄。

　　就拿J君的肝功能指標(biāo)來說，一般情況下，每三個(gè)月才要去測量一次，如果每天測量，變化不會(huì)很大。在企業(yè)考核的時(shí)候也是同樣，就拿銷售額來說，如果以年為單位來看的話，該指標(biāo)屬于較長周期的指標(biāo)，公司每年制定下一年度的銷售目標(biāo)，并且分解到每個(gè)月，但是現(xiàn)實(shí)中，基本上很少有公司是正好按照年度目標(biāo)分解到每個(gè)月去完成的，可能是這個(gè)月超過了，下個(gè)月又可能因?yàn)槟撤N原因沒有實(shí)現(xiàn)。所以，以短周期檢測銷售額往往是不準(zhǔn)確的，而應(yīng)該長周期檢測考核。又比如說員工流失率這樣的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)在年度內(nèi)，應(yīng)該是一個(gè)周期比較長的指標(biāo)，如果短周期考核，就往往會(huì)失真。在珠江三角洲，每年的2月為公司員工流失的高峰，如果流失率這個(gè)指標(biāo)按照月考核，在2月份的成績應(yīng)該是非常差的，但是從全年的水平來看，可能并不是很差的。所以，長周期的指標(biāo)需要長周期考核，而不能在短周期考核。

　　短周期指標(biāo)可以短周期考核，同時(shí)，短周期指標(biāo)也可以長周期衡量，但是要做好平時(shí)的觀察記錄。在J君治病的案例中我們可以看到，每天抽煙的根數(shù)這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)短周期指標(biāo)，每天都可以考核，如果想一個(gè)月甚至一個(gè)季度考核可以嗎？答案是肯定的，但是，如果一個(gè)月考核一次的話，就需要每天認(rèn)真做好記錄，這樣月底才好統(tǒng)計(jì)，否則，月底回想起來的時(shí)候，根本無法記住每天抽煙的根數(shù)�，F(xiàn)實(shí)生活中，我們發(fā)現(xiàn)很多人在運(yùn)用這些短周期指標(biāo)的時(shí)候，都沒有注意這些�，F(xiàn)在國家進(jìn)行很多評比活動(dòng)，比如：花園城市、適合居住城市等等評比。這些評比往往組織一個(gè)評比團(tuán)，然后打分，由于評比團(tuán)一年只能去一次這個(gè)城市進(jìn)行觀察，這一次觀察的印象就變成了對這個(gè)城市全部的印象。所以，這樣的考核是不準(zhǔn)確的，如果真的要搞這樣的評比，就需要評比團(tuán)有一部分成員長駐某個(gè)城市，平時(shí)觀察記錄，最后匯總起來的成績才是最后的成績。很多企業(yè)都對5S進(jìn)行考核，一般采取月底抽查一次的方式進(jìn)行，也是城市評比犯同樣的錯(cuò)誤，因?yàn)橐淮螜z查的成績并不是這個(gè)月的總成績，而只能代表這一個(gè)點(diǎn)位的成績。

　　考核周期與長短指標(biāo)相互匹配

　　在我們的客戶當(dāng)中，有一家珠江三角洲的家電巨頭A公司，以往對于營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)都有考核。但是，對于職能管理部門沒有考核。從04年開始，對管理系統(tǒng)進(jìn)行考核，采用的考核模式是經(jīng)理到員工每個(gè)月一考核，年底的考核成績?yōu)?2個(gè)月的平均。表面上看起來這樣的考核模式?jīng)]有什么問題，但是其忽略了指標(biāo)的周期性。如果用J君的例子比喻，就等于J君每天都考核：抽煙的根數(shù)、飯后是否15分鐘散步之類的指標(biāo)，然后每個(gè)月底的時(shí)候，把每天的成績加起來平均，會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題呢？很可能會(huì)出現(xiàn)，J君每天都做的很好，但是，成果性的東西沒有實(shí)現(xiàn)，J君的成果性的東西就是病是否治好了——肝功能指標(biāo)。A企業(yè)也是有同樣的問題。對于一般的員工來說，每個(gè)月一考核，年底算成績問題還不大，因?yàn)閱T工所從事的大多數(shù)都是事務(wù)性的工作。而對于管理干部來說，就存在問題，因?yàn)楣芾砀刹康某煽冊诖蠖鄶?shù)情況下，短周期是看不出來的，只有長周期才能看的出來。如果一定要進(jìn)行短周期考核，就要只能考核一些短周期指標(biāo)。所以，對于不同層次的員工考核的指標(biāo)是不同的，越是基層的員工，指標(biāo)的周期相對都比較短，而中高層的員工來說，指標(biāo)的周期就越長。這是我們現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常看到的，對于公司的總經(jīng)理來說，周期最短一般都會(huì)按照年計(jì)，而對于經(jīng)理層的考核周期，則介于總經(jīng)理與員工之間，正是因?yàn)檫@樣，在與考核周期匹配考核指標(biāo)的時(shí)候，需要充分的重視指標(biāo)的周期性。即長的考核周期，需要考核周期性比較長的指標(biāo)，短考核周期，應(yīng)該選擇考核周期相對比較短的考核指標(biāo)。

　　考核周期與指標(biāo)的匹配性

　　在很多情況下，考核周期并不以我們的設(shè)計(jì)與意愿為轉(zhuǎn)移。在我們的考核當(dāng)中，有一個(gè)國內(nèi)的大型軟件企業(yè)，其中有一個(gè)事業(yè)部是從事企業(yè)解決方案設(shè)計(jì)的部門，在這個(gè)部門中，對項(xiàng)目人員采取半年為周期的考核。表面上看起來問題不大，工程師的考核周期應(yīng)該比較長。但是實(shí)際操作中確出現(xiàn)了問題。在我們對工程師訪談的過程中，一些工程師反應(yīng)，一般而言，對于項(xiàng)目的考核一般都是按照交付質(zhì)量、項(xiàng)目周期、客戶滿意度為主。但是公司現(xiàn)有的考核周期是半年，但是項(xiàng)目的周期確與考核周期不匹配，比如一個(gè)項(xiàng)目從4月開始，預(yù)計(jì)到9月結(jié)束，半年一考核，6月進(jìn)行考核。在6月份進(jìn)行考核的時(shí)候，項(xiàng)目并沒有結(jié)束，項(xiàng)目沒有結(jié)束，很多東西都是不可以量化的，也就是說，客戶滿意度、交付質(zhì)量與項(xiàng)目周期都不可測量！6月進(jìn)行考核的時(shí)候，同時(shí)還需要制定下半年的目標(biāo)，由于公司的項(xiàng)目具有不確定性，并不知道9月以后會(huì)有哪些項(xiàng)目可以展開，那么，9月以后的目標(biāo)又無法制定。其實(shí)，這個(gè)工程師所反應(yīng)的問題很具有代表性，其根本就是沒有將考核周期與指標(biāo)周期匹配的案例。如果考核周期與指標(biāo)周期不匹配，就會(huì)出現(xiàn)上述問題。這個(gè)問題要解決并不復(fù)雜，可以延長考核周期，以年為單位進(jìn)行考核，每個(gè)項(xiàng)目開始的時(shí)候制定目標(biāo)，項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行考核，年底算總帳。雖然還會(huì)有跨年度的問題產(chǎn)生，會(huì)部分的緩解考核周期與指標(biāo)周期不匹配的問題。

　　指標(biāo)的周期與指標(biāo)的分解

　　我們的指標(biāo)，指標(biāo)是可以分解的，而且分解是具有一定的原則的，這些在以后的文章中我們進(jìn)行論述。既然指標(biāo)具有分解的上下級關(guān)系，那么，指標(biāo)的周期性與指標(biāo)的分解具有什么樣的關(guān)系呢？

　　從J君的案例中我們可以看出，最終反應(yīng)J君是否治好了病，都是從肝功能指標(biāo)分解下去的，如圖所示：

　　J君的指標(biāo)可以分解為3個(gè)層次，大家可以看出，第一層的指標(biāo)周期相對比較長，可以3個(gè)月檢查一次，第二層的指標(biāo)相對而言比較短，如體重指標(biāo)，可以1周或者一個(gè)月測量一次，而第三層的指標(biāo)相對而言就更短了，基本上都可以每天或者每周測量一次。

　　從指標(biāo)的分解關(guān)系來看，越是綜合的、反應(yīng)結(jié)果性的指標(biāo)的周期性就會(huì)越長，而越是下層的指標(biāo)的周期會(huì)相對比較短。

　　總之，研究指標(biāo)的周期性，對于我們考核，管理都是有好處的。他可以讓我們更加精確的測量，更準(zhǔn)確的反應(yīng)實(shí)際狀況。