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供稿：中國(guó)管理傳播網(wǎng) 作者：趙伯平
自然人生了病需要請(qǐng)醫(yī)生診治，法人生了病也需要請(qǐng)醫(yī)生診治。對(duì)法人而言，醫(yī)生通常就是專業(yè)的管理咨詢公司。
說(shuō)起來(lái)，管理咨詢被中國(guó)企業(yè)從認(rèn)識(shí)到接納也有不少年份了，雖然行業(yè)在發(fā)展，盤子
在放大，但整體上的亂、散、小始終得不到改觀，還普遍存在著一錘子買賣的現(xiàn)象，且有增無(wú)減。究其原因既有咨詢業(yè)本身的因素也有接受咨詢的企業(yè)因素，兼而有之。
從咨詢業(yè)本身來(lái)講，它首先還是一個(gè)年輕幼稚的行業(yè)，國(guó)家對(duì)咨詢業(yè)的管理仍處在放水養(yǎng)魚(yú)期，控制很少。相比起來(lái)，注冊(cè)一家咨詢公司的門檻遠(yuǎn)比成立一家生產(chǎn)制造類企業(yè)低，所以業(yè)內(nèi)企業(yè)一哄而起，良莠不齊的現(xiàn)象在所難免。大量的江湖郎中、庸醫(yī)、游醫(yī)、老軍醫(yī)夾雜其中，常常是一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)秘書(shū)，一根電話線，一臺(tái)電腦，一間商務(wù)辦公房，一頂打上某某學(xué)府、某某學(xué)會(huì)、大得嚇人、闊得可怕的帽子，帶上一本什么話都敢說(shuō)、什么活都能干，戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、ISO9000認(rèn)證、生產(chǎn)率提升、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)文化建設(shè)、CIS設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)精神培育、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、現(xiàn)代企業(yè)物流管理、管理培訓(xùn)、公關(guān)推廣輔導(dǎo)等無(wú)所不包無(wú)所不容的企業(yè)簡(jiǎn)介。從東部沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)到中部?jī)?nèi)陸的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，周游列國(guó)，四處出擊，漫天撒網(wǎng)，渾水摸魚(yú)，逮一個(gè)夠吃，逮兩個(gè)賺一個(gè)，打一槍換一個(gè)地方，反正泱泱大國(guó)九百六十萬(wàn)平方公里十三億人民，不愁沒(méi)有回旋的余地。
律師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、藥劑師要經(jīng)過(guò)資格考試認(rèn)證才能上崗，咨詢師卻未作相應(yīng)的要求(據(jù)報(bào)載：2002年起已開(kāi)始在江蘇進(jìn)行咨詢師資格認(rèn)證的試點(diǎn)，但愿不要試得太久，太久)。既然如此，那就誰(shuí)都可以堂而皇之地堅(jiān)稱自己是咨詢師，誰(shuí)都可以一本正經(jīng)地干起釋疑解惑的營(yíng)生。只需稍稍懂一點(diǎn)營(yíng)銷管理學(xué)的A、B、C，一張口能吐出幾個(gè)一知半解的專業(yè)名詞，且保證做到神定氣篤，臉不變色心不跳。不用說(shuō)，這樣的人多了無(wú)疑會(huì)加大中國(guó)咨詢業(yè)成長(zhǎng)壯大的難度。
其次，同行是冤家，相互攻擊，各執(zhí)一端，你死我活，同室操戈的文化劣根性在咨詢業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。每個(gè)人都自視甚高，自以為是頂尖的秀才，說(shuō)起別人來(lái)總是滿臉的鄙夷不屑，文人相輕：“哼，他算什么東西，掛羊頭賣狗肉，名不副實(shí)。”說(shuō)到自己：“我們才是正宗的系出名門,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。”彼此缺乏學(xué)習(xí)、開(kāi)放、交流、互補(bǔ)、兼容，一起把行業(yè)做大的共識(shí)，大多流于封閉、自大、偏執(zhí)而不可理喻。
再次，大搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)咨詢行業(yè)里，少說(shuō)有六成左右的公司是從事ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的，這就勢(shì)必形成千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋的尷尬局面，僧多粥少。一些散兵勇迫于生存的壓力只得競(jìng)相壓價(jià)，規(guī)范企業(yè)本來(lái)需要幾十萬(wàn)才能接手的項(xiàng)目，他走過(guò)去十萬(wàn)八萬(wàn)就行，而且還信誓旦旦地包你滿意。他們的小九九是不管三七二十一先把單子接到手再說(shuō)，至于單子到手后咋辦？很簡(jiǎn)單，偷工減料加降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如此深入細(xì)致的研究分析自然談不上，把張冠拿給李戴，同一個(gè)版本換上不同的企業(yè)名稱，以不變應(yīng)萬(wàn)變。雕蟲(chóng)小技如果不巧被主顧發(fā)現(xiàn)則反咬一口，指責(zé)主顧檔次低、素質(zhì)差，主顧眼看付出去的錢，潑出去的水無(wú)法收回，只好自認(rèn)倒霉。今朝被蛇咬，以后十年小心防井繩就是。
第四迎合客戶的胃口，講客戶喜歡的話，不講該講的話。為了不讓即將到手的業(yè)務(wù)跑掉，努力對(duì)客戶察言觀色，投其所好，甚至不惜對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，不給它以實(shí)事求是的診治，從一開(kāi)始就為以后的失敗埋下伏筆。
從接受咨詢的企業(yè)來(lái)講：一、臨死抱佛腳、病急亂投醫(yī)。大多是抱著急功近利的心態(tài)向咨詢公司求助，希望咨詢公司為自己獻(xiàn)上能立竿見(jiàn)影的靈丹妙藥，救自己的企業(yè)于倒懸。不肯從長(zhǎng)計(jì)議，從一點(diǎn)一滴做起；不愿沉下身子夯實(shí)基礎(chǔ)，企圖用咨詢公司的錦囊妙計(jì)一舉成名，異想天開(kāi)，白日做夢(mèng)。
二、對(duì)咨詢公司提供的看不見(jiàn)的思想、觀念、方案、規(guī)劃等無(wú)形產(chǎn)品不肯付太多的錢，骨子里頭總認(rèn)為那是虛的、空的，不過(guò)是動(dòng)動(dòng)嘴、搖搖筆桿子而已。這類買賣不比機(jī)器、廠房、原輔材料那樣實(shí)在，靠得住。聽(tīng)說(shuō)出一個(gè)方案要上百萬(wàn)的鈔票，頭馬上搖得象個(gè)撥浪鼓，不知道真正有用的方案背后咨詢公司要付出多大的辛勤勞動(dòng)，要展開(kāi)大量的調(diào)查，查閱一大批文獻(xiàn)，反復(fù)比較論證，決非一蹴而就之事。他們對(duì)無(wú)形產(chǎn)品的偏見(jiàn)逼迫咨詢公司只好說(shuō)假話，玩噱頭，才能過(guò)日子。
三、即使遇到貨真價(jià)實(shí)的咨詢公司也存在執(zhí)行不力，三心二意，半途而廢的事。患病的企業(yè)在與咨詢公司洽談之初，一聽(tīng)咨詢公司的分析覺(jué)得言之有理，茅塞頓開(kāi)，相見(jiàn)恨晚，雙方很快進(jìn)入如漆似膠的蜜月期；但隨著咨詢活動(dòng)的深入和新鮮感的消失，相互關(guān)系慢慢的由濃變淡，尤其是在改進(jìn)方案出臺(tái)，需要老板本人做出行為方式的調(diào)整后，良藥苦口，加至企業(yè)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益團(tuán)體，出于保護(hù)自身既得利益的需要而進(jìn)行的堅(jiān)持不懈的挑撥離間，使老板轉(zhuǎn)而對(duì)咨詢公司態(tài)度冷淡，最終不歡而散。
四、不愿承擔(dān)變革的成本和風(fēng)險(xiǎn)。任何變革都不可能無(wú)懈可擊和一帆風(fēng)順，中間必然會(huì)遇到意想不到的困難，有時(shí)甚至是暫時(shí)的倒退。企業(yè)要有充分的精神準(zhǔn)備去承受變革的陣痛，為變革的成功付出一定的代價(jià)，變革才能進(jìn)行到底。否則，只會(huì)是虎頭蛇尾，功虧一簣。這話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，非堅(jiān)韌不拔，大智大慧者所能做到。
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