企業(yè)摳性管理之誤 善待員工便是善待企業(yè)的未來

　　文/林景新

　　當(dāng)我們說一個(gè)人很“摳”時(shí)，意思是指他吝嗇、小氣，不夠大方。一個(gè)很會(huì)“摳”的人時(shí)常會(huì)因“摳”得來的蠅頭小利而沾沾自喜，而不會(huì)看到自己在朋友、同事、生意伙伴眼中所產(chǎn)生負(fù)面形象，以及可能由此喪失的信譽(yù)、好感和進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。如果一個(gè)“摳”人是因?yàn)檠酃舛虦\而“摳”，那么企業(yè)則是由于戰(zhàn)略失誤或領(lǐng)導(dǎo)思維的偏差而走上一條險(xiǎn)惡

“摳”途——在領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)焉不察的情況下，企業(yè)一步一步地“摳”壞自己的品牌形象。

　　“摳”途險(xiǎn)惡

　　曾有一家業(yè)界赫赫有名的大企業(yè)，公司在新員工入職時(shí)向每人分發(fā)職業(yè)套裝，包括西裝、運(yùn)動(dòng)衣、短袖衫、領(lǐng)帶等總價(jià)值幾百元的普通服飾。近年來由于公司管理不善，人員流動(dòng)率漸高，公司為了節(jié)省開支，于是要求每名離職員工必須交回所有的服飾，而且必須到洗衣店洗滌干凈再歸還，否則不予辦理離職手續(xù)——上百元的洗滌費(fèi)還必須員工自己負(fù)擔(dān)。這些回收來的衣物，公司會(huì)分發(fā)給另一名新入職的員工。這樣一套普通的職業(yè)套裝被不同的人穿了又穿，不同體味與氣味在員工的身上來回流轉(zhuǎn)。直到有一天，公司的“摳”技被員工無意中發(fā)現(xiàn)，引起一片嘩然。企業(yè)員工想著自己日日貼身穿著的衣服竟是無數(shù)人使用過的舊物而感到不滿，離職的員工則因公司要在他們身上“摳”數(shù)百元的洗滌費(fèi)而憤怒——出于報(bào)復(fù)心理，他們刻意帶走公司秘密，有的則散布公司的不利消息。

　　相比于上面這家企業(yè)的“摳”，下面的A公司的操作手法則可以算得上大“摳”。

　　A公司是一家合資企業(yè)，一向以守法經(jīng)營、誠信為本著稱，按A公司的

　　“摳”病的根源

　　與節(jié)儉一樣，“摳”同樣是后天形成的一種習(xí)性。但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，節(jié)儉是壓縮不必要的開支而為未來發(fā)展積聚資本，是一種美德；而“摳”則卻是一種損人利己，是一種鼠目寸光的短視行為。是什么令一家企業(yè)走上險(xiǎn)惡的“摳”途呢？從企業(yè)管理的角度分析，大致有以下三點(diǎn)原因：

　　領(lǐng)導(dǎo)人思維習(xí)慣的誤區(qū)

　　一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是白手起家的小私營企業(yè)主，他自然而然會(huì)將企業(yè)的一切看作是自己神圣不可侵犯的私有財(cái)產(chǎn)。企業(yè)每花出去的一分錢、在員工身上多支出的每一筆費(fèi)用，都好像割了他身上肉一樣，會(huì)讓他坐立不安。這種領(lǐng)導(dǎo)人的思維習(xí)慣往往是希望企業(yè)只有收入，不用支出，能省則省，能“摳”則“摳”。

　　曾有一小私營企業(yè)，員工在中午聚餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳的紙巾用完了，于是向老板反映，該小老板脫口而出：“廁所里面的紙巾還有，你們先湊合著用。”他說這句話一點(diǎn)不是什么黑色

　　企業(yè)管理戰(zhàn)略的偏差

　　不少企業(yè)都奉行“節(jié)源開流”的管理思想：比如復(fù)印紙必須使用兩面、公司員工喝水必須自帶水杯、限制用公司電話打私人電話等等，這些舉措許多業(yè)界大企業(yè)如柯達(dá)公司等都是如此提倡并實(shí)踐，這并沒有什么錯(cuò)。

　　可惜，有些企業(yè)在執(zhí)行“節(jié)源開流”時(shí)更多是側(cè)重節(jié)源，并且將“節(jié)源”發(fā)揮到極致，可以省的都省下來，一些不能省的也通過各種方式“摳”下來——在企業(yè)管理戰(zhàn)略中，省下一分開支就是多一分利潤。其實(shí)，這種戰(zhàn)略思維存在著很大的偏差。

　　如果企業(yè)“摳”員工必要培訓(xùn)費(fèi)用，那么員工的工作效率與工作技能必然無法提升；如果企業(yè)“摳”下內(nèi)部必要的文化活動(dòng)費(fèi)用，必然造成公司死氣沉沉失去活力。這些不一而足的“摳”法，我們在許多經(jīng)營不善的企業(yè)身上都可以找到類似的蛛絲馬跡。

　　競爭壓迫的結(jié)果

　　在某些競爭激烈的市場中，企業(yè)為了生存必須不斷降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以求得更佳的競爭優(yōu)勢。優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)通過改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化資源要素、提升員工效率等方式來降低成本，而差劣的企業(yè)則只會(huì)通過壓榨員工工資、剝奪員工應(yīng)有福利或者降低客戶服務(wù)質(zhì)量等方式來降低企業(yè)運(yùn)營成本。后者的做法短時(shí)間內(nèi)或許能起來一定效果——企業(yè)在員工或客戶身上支出的費(fèi)用少了，所以企業(yè)獲取的利潤就相應(yīng)高了。而長遠(yuǎn)的角度看，由于壓榨你的員工，必然造成員工的不滿，他們會(huì)將對企業(yè)的不滿轉(zhuǎn)嫁到對待客戶上，從而令客戶流失率升高。而降低客戶服務(wù)質(zhì)量無疑更是直接造成大面積客戶流失的導(dǎo)火線——一名對企業(yè)不滿的客戶，會(huì)將他的不滿告訴十名潛在的客戶。

　　善待員工便是善待企業(yè)未來

　　當(dāng)我們研究許多基業(yè)常青的優(yōu)秀企業(yè)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)會(huì)從許多方面節(jié)約出不必要開支，而絕對不會(huì)“摳”自己的員工。無論是諾基亞的“以人為本”、摩托羅拉的“對人永遠(yuǎn)的尊重”、

　　宜家公司的創(chuàng)始人坎普拉德在外人看起來是一名很“摳”自己生活的人——作為剛剛超越比爾蓋茨的世界首富，他與家人住在瑞士的鄉(xiāng)下，每天開著一輛老舊汽車到集市買菜，平時(shí)所用所花的金錢非常少。正是這樣的人，他卻在不久前發(fā)動(dòng)了“宜家感謝你們”的大型活動(dòng)，將某一天宜家公司的所有收入作為獎(jiǎng)勵(lì)分發(fā)給宜家在全球的員工，感謝他們對宜家所做的貢獻(xiàn)。

　　摳什么都不能摳員工

　　企業(yè)是由人組成的，人所擁有的習(xí)性與思維習(xí)慣，企業(yè)同樣可能擁有。人的自然屬性決定了其利己的本性，而企業(yè)賺取利潤的使命則令其會(huì)采取一切必要手段去達(dá)到目的。小企業(yè)或許可以靠“摳”而節(jié)省費(fèi)用，取得有限的寶貴運(yùn)營資本。但是，企業(yè)要真正獲得發(fā)展，絕不能用“摳”員工、“摳”客戶來賺利利潤，這樣只會(huì)令企業(yè)慢慢失去員工的信任、客戶的支持。

　　企業(yè)的品牌是一種情感的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)最主要就來自員工與客戶——有滿意的員工才能有滿意的客戶，有客戶的滿意，企業(yè)才能獲得持續(xù)不斷地發(fā)展動(dòng)力，從而建立自己穩(wěn)固的品牌形象。