中國(guó)式咨詢管理論壇第一場(chǎng) 企業(yè)變革困惑與阻力

　　2005年度“中國(guó)式咨詢”管理論壇。2005年11月8日第一場(chǎng)論壇：企業(yè)管理變革——咨詢公司與企業(yè)的博弈與合作。以下為第一場(chǎng)企業(yè)變革困惑與阻力實(shí)錄：

　　主持人(理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司副總裁陳清文):

　　今天是我們“中國(guó)式咨詢”管理論壇的第一期，本期主題是“企業(yè)管理變革之戰(zhàn)”，

主要探討咨詢公司和企業(yè)之間博弈和合作的關(guān)系。當(dāng)今企業(yè)面臨這樣一個(gè)管理變革的事實(shí)是無(wú)庸置疑的，但是每一個(gè)企業(yè)面臨變革的困惑和阻力是不一樣的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講如何能夠把握住變革的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)變革的目標(biāo)，并且在變革過(guò)程當(dāng)中，如何跟第三方即咨詢公司一起合作共同推動(dòng)企業(yè)的變革？咨詢公司在這過(guò)程中又扮演什么樣的角色？會(huì)起什么作用？這是我們今天會(huì)探討的話題。

　　前幾天一個(gè)企業(yè)界的朋友談到了自己的一個(gè)苦惱：這個(gè)朋友正經(jīng)營(yíng)一個(gè)有5年發(fā)展歷程的企業(yè)，發(fā)展非常迅速，企業(yè)由五六百人到了幾千人，企業(yè)規(guī)模從幾千萬(wàn)發(fā)展到了幾十個(gè)億，但是這個(gè)朋友現(xiàn)在感覺他的這個(gè)企業(yè)越來(lái)越不能控制了，因此他希望企業(yè)能夠有一個(gè)整體的管理提升，包括企業(yè)架構(gòu)，包括企業(yè)有一個(gè)系統(tǒng)的改善。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有一批和他一起創(chuàng)業(yè)的老員工，他們覺得企業(yè)這么多年都經(jīng)歷過(guò)來(lái)了，我們的企業(yè)應(yīng)該是很好了，因此我們不用去變。

　　其實(shí)，在我們企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中肯定碰到這樣那樣的問(wèn)題和在管理變革中的存在困惑，首先想聽聽我們的嘉賓在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，在管理變革的過(guò)程當(dāng)中，我們遇到了哪些困惑，比如說(shuō)這些困惑和阻力都來(lái)至于什么方面？我們請(qǐng)?jiān)谧�的嘉賓談?wù)勀銈兊南敕ê涂捶ā?/p>

　　盧俊卿(天九偉業(yè)國(guó)際集團(tuán)董事局主席兼總裁)：

　　我們的企業(yè)已有十多年的發(fā)展歷程，是一個(gè)擁有20多億的集團(tuán)公司。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中我們面臨的最大困惑同時(shí)也是這個(gè)時(shí)代多數(shù)企業(yè)同樣面臨的困惑，就是我們企業(yè)的管理層大都是業(yè)余運(yùn)動(dòng)員，員工也是業(yè)余運(yùn)動(dòng)員！對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)他的效益是來(lái)至于組織，來(lái)至于管理，可以說(shuō)一切利潤(rùn)都來(lái)至于管理，我認(rèn)為這樣企業(yè)才能長(zhǎng)久的做大。這是我們管理的困惑，也正是希望咨詢公司來(lái)幫我們解決的問(wèn)題。

　　對(duì)這個(gè)困惑，我們也過(guò)自己的思考。怎么解決？我認(rèn)為企業(yè)的管理需要標(biāo)準(zhǔn)化。但是標(biāo)準(zhǔn)化誰(shuí)來(lái)做？這又是一個(gè)問(wèn)題。前面我提到，我們從老板到下面的管理層再到員工都是業(yè)余運(yùn)動(dòng)員，這都是社會(huì)歷史造成的，因?yàn)槟壳霸谥袊?guó)還沒有形成一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)人才職業(yè)化訓(xùn)練體系，企業(yè)很難拿到錢雇到自己最需要的人才，這是我們最頭疼的事情。因此我們要標(biāo)準(zhǔn)化管理，只能我們自己建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，這顯然是很累的事情，因此我們希望有專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)幫我們實(shí)現(xiàn)。

　　但是我們又確實(shí)感到很難有一家咨詢公司能把我們企業(yè)的問(wèn)題徹底解決，這是我們的最大的煩惱。一方面我們非常需要咨詢公司的幫助，我們?cè)敢飧跺X；但是真正能找到可以解決我們實(shí)際問(wèn)題，并能配合得很好的咨詢公司不多。這是我感到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，很多咨詢公司在宏觀層面上都講得不錯(cuò)，都是一些科學(xué)的理論，都很好，但是卻很難適合不同企業(yè)的微觀層面的問(wèn)題。如果微觀的問(wèn)題都解決不好，那再好的戰(zhàn)略也解決不了什么實(shí)際問(wèn)題。

　　韓曦晨(中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)副總編輯)：

　　我是來(lái)至媒體，我更愿意從媒體觀察的角度來(lái)談?wù)勎业南敕āＪ紫日務(wù)勚袊?guó)的企業(yè)現(xiàn)狀，一方面是企業(yè)自身變了，成長(zhǎng)了，變大或者變小都是一種變化；另外，更大的變化在今天來(lái)講，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)生存環(huán)境的變化，從我們媒體觀察的角度來(lái)看主要有以下幾點(diǎn)：

　　第一，對(duì)內(nèi)。中國(guó)越來(lái)越多的行業(yè)，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了所謂的微利時(shí)代。這從我們上市公司的年報(bào)里邊可以看到，半年報(bào)的利潤(rùn)在下降，到了第三季度的報(bào)告里利潤(rùn)還在降，預(yù)期到整個(gè)年報(bào)里的利潤(rùn)都會(huì)降。我們?cè)倏纯船F(xiàn)在的行業(yè)，家電、手機(jī)、汽車甚至有一些

　　那么，進(jìn)入微利時(shí)代以后利潤(rùn)從哪兒來(lái)？開辟新的領(lǐng)域，進(jìn)入高利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)這是一個(gè)選擇，但是這樣的選擇很少能夠選擇，更多的企業(yè)也找不到，因此還是要向管理要利潤(rùn)。

　　第二，對(duì)外。中國(guó)企業(yè)要走出去，走不走出去面臨的都是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。加入WTO以后我們中國(guó)企業(yè)面臨一個(gè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境，這又是一個(gè)新的環(huán)境。

　　第三，目前中國(guó)企業(yè)面對(duì)的顧客和員工都將越來(lái)越多的是一群來(lái)自與80年代的人。這一代人跟60年代(我是60年代的)，跟70年代的人比較起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)是截然不同的兩代人，大家談?wù)摰臇|西和處理問(wèn)題的方式都有很多不同。我們企業(yè)今后面對(duì)的是這樣的消費(fèi)者，你的顧客就是他們，將來(lái)你的員工也是這些人，那我們應(yīng)該怎么辦？過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)有多少能夠移植過(guò)來(lái)，有多少對(duì)他們是有效的，這是非常大的變化。從媒體角度看，這三個(gè)變化是需要企業(yè)非常關(guān)注的，且需要仔細(xì)研究的。

　　文鳴旭(北京四環(huán)醫(yī)藥科技股份有限公司董事長(zhǎng))：

　　談到企業(yè)變革，企業(yè)變革是一個(gè)非常大的問(wèn)題，當(dāng)今唯一不變的就是變化本身。我認(rèn)為面對(duì)企業(yè)變革的困惑主要有幾點(diǎn)需要我們解決。

　　第一，企業(yè)到底是主動(dòng)調(diào)整還是被動(dòng)適應(yīng)？這是需要解決的問(wèn)題。

　　第二，對(duì)于企業(yè)，變化是肯定的，但變哪些？不變哪些？到底怎么變？

　　第三，企業(yè)是否有能力去變？中國(guó)的企業(yè)往往會(huì)陷入這種誤區(qū)，就是把變革做得非常絕對(duì)，變革、變化的決心也非常強(qiáng)，立誓一定要變革，但是卻沒有考慮自己有沒有能力去進(jìn)行變革。

　　第四，如何組織去實(shí)現(xiàn)你需要的變革，這包括變革的速度和企業(yè)成長(zhǎng)的速度。在我們東方的文化里邊我們希望快，追求速度，追求效益，根本不在乎有沒有自然的規(guī)律，是不是有水到渠成的規(guī)律，這種盲目的變革多少會(huì)出現(xiàn)一些意外。因此變革速度的把握也是非常關(guān)鍵的。

　　朱樺(惠普商學(xué)院委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn))：

　　今天理實(shí)公司聯(lián)合多家媒體主辦了這個(gè)“中國(guó)式咨詢”管理論壇，我想首先應(yīng)該反思一下，我們需要什么樣的中國(guó)式管理？其次，我們?cè)賮?lái)談需要什么樣的中國(guó)式咨詢？

　　首先，我從企業(yè)變革的角度來(lái)講。變革對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上意味著是什么？風(fēng)險(xiǎn)，即變革的不確定性。而這種不確定性，這種風(fēng)險(xiǎn)就意味著更深層的需求需要?jiǎng)?chuàng)新，變革的本身實(shí)際上表明了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中、在面臨解決問(wèn)題的過(guò)程中，企業(yè)需要謀求新的手段、新的途徑來(lái)達(dá)到更大的發(fā)展目的和目標(biāo)，而在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)又存在很多的困惑，為什么困惑？就是我講的不確定性，“下一步怎么走”這個(gè)巨大問(wèn)號(hào)就擺在企業(yè)面前。

　　大家都知道有這樣一個(gè)咨詢案例。就是當(dāng)年“實(shí)達(dá)”公司進(jìn)行變革的時(shí)候聘請(qǐng)麥肯錫做他們的戰(zhàn)略咨詢，后來(lái)結(jié)果怎么樣？有人說(shuō)咨詢公司是失敗的，有人說(shuō)是企業(yè)本身執(zhí)行發(fā)生了問(wèn)題。對(duì)于“實(shí)達(dá)”來(lái)說(shuō)，無(wú)論是咨詢方案還是執(zhí)行過(guò)程，其實(shí)都面臨著一個(gè)巨大風(fēng)險(xiǎn)，我們今天不是來(lái)評(píng)說(shuō)“實(shí)達(dá)”和麥肯錫之間誰(shuí)是誰(shuí)非，但是今天我們需要明確一個(gè)問(wèn)題，就是中國(guó)式咨詢到底要幫助企業(yè)解決什么樣的管理問(wèn)題？中國(guó)式管理問(wèn)題是傳統(tǒng)式的還是當(dāng)代式的？

　　剛才談到的問(wèn)題目的是引起我們自己的反思，看看在中國(guó)的咨詢公司跟企業(yè)走了這么多年，無(wú)論是世界頂級(jí)咨詢公司還是本土咨詢公司到底走得怎么樣？我想這里邊有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。因此，我們回過(guò)頭思考一個(gè)問(wèn)題，怎樣才能找到一種在企業(yè)變革管理過(guò)程當(dāng)中更“貼近”中國(guó)企業(yè)實(shí)際的咨詢模式，本土的咨詢機(jī)構(gòu)和洋咨詢機(jī)構(gòu)都該好好思考。“貼近”兩個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻非常難。

　　如何做到“貼近”，這里邊有兩個(gè)根本的環(huán)節(jié)需要注意：

　　第一，診斷號(hào)脈。大量的咨詢活動(dòng)當(dāng)中，因解決方案出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題導(dǎo)致執(zhí)行或者實(shí)施中產(chǎn)生的困難和困惑，或者導(dǎo)致失敗，首先我覺得在診斷號(hào)脈這一塊沒有貼近，也就是對(duì)中國(guó)企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題不夠貼近。

　　第二，解決方案。到底是提供設(shè)計(jì)方案還是幫助企業(yè)解決問(wèn)題。如一個(gè)是搞一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方案給企業(yè)；還有一個(gè)是幫助企業(yè)解決方案并且有效的實(shí)施解決方案，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我覺得也是我在做企業(yè)培訓(xùn)和咨詢當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題，也需要進(jìn)一步求教于在座各位專家、企業(yè)家，從中獲得一些新的啟發(fā)。謝謝！

　　錢中華(盛大網(wǎng)絡(luò)北京分公司總經(jīng)理 盛大音樂總經(jīng)理)：

　　很高興來(lái)到這個(gè)論壇，就主持人出的話題我想說(shuō)兩句話：

　　第一，中國(guó)的企業(yè)非常難。為什么這么說(shuō)？因?yàn)槲页鰜?lái)做事情，前八年做外貿(mào)，世界各地跑遍了，感覺其他國(guó)家的企業(yè)跟中國(guó)的企業(yè)很不一樣。我現(xiàn)在做高科技，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一下子又跑到高科技、技術(shù)經(jīng)營(yíng)層面這個(gè)非常領(lǐng)先的領(lǐng)域，感覺很難。

　　中國(guó)的企業(yè)在短短二三十年時(shí)間里，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走到如今的全球化經(jīng)濟(jì)，剛才韓總也提到了幾代人的差別，我是60年代出生的人，同樣對(duì)70年代的人還了解不多，我覺得中國(guó)這二三十年濃縮了其他國(guó)家上百年的時(shí)間跨度，剛學(xué)會(huì)騎自行車就要學(xué)開車，剛學(xué)會(huì)開車又要學(xué)開高檔車，這種變化太快了，所以覺得中國(guó)企業(yè)確實(shí)很難。又比如單從做銷售來(lái)講，做大客戶和一般消費(fèi)客戶不一樣，和國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外企等不同性質(zhì)的客戶打交道的方式也不一樣。坦率地講在這種市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)的企業(yè)太難了。

　　第二，中國(guó)的咨詢公司更難。企業(yè)總希望找到咨詢公司為它解決各種各樣實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，管理效率不高怎么辦？員工的職業(yè)素質(zhì)怎么提升？怎么通過(guò)管理來(lái)提高效率加強(qiáng)成本控制？怎樣加強(qiáng)市場(chǎng)新的拓展機(jī)會(huì)等等。企業(yè)的管理需求存在極強(qiáng)的個(gè)性化，針對(duì)不同的企業(yè)，由于決策人管理偏好的不同，企業(yè)面對(duì)客戶的不同，企業(yè)最想解決的問(wèn)題不同等，管理需求也大相徑庭，因此咨詢公司給不同企業(yè)做咨詢的視角和解決方案也不相同；同時(shí)，企業(yè)自身的變化這么大，咨詢公司還沒來(lái)得及搜索一些新的市場(chǎng)案例，企業(yè)面臨的管理問(wèn)題又變了。在這種環(huán)境下，我覺得中國(guó)的咨詢公司太難了。

　　王穎(理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng))：

　　我們可以把中國(guó)企業(yè)的提升劃分為三個(gè)階段：

　　一、調(diào)理；

　　二、管理；

　　三、治理。

　　第一，說(shuō)到“調(diào)理”就是順，調(diào)順了，觀念的問(wèn)題，機(jī)制問(wèn)題，隊(duì)伍問(wèn)題調(diào)順，他的目的是為了能夠調(diào)順。

　　第二，管理。這是為了做強(qiáng)，包括戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)等諸多問(wèn)題。

　　第三，治理。比如產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、上市問(wèn)題，國(guó)際化等問(wèn)題。

　　國(guó)外的企業(yè)從小長(zhǎng)到大的時(shí)候，可能也經(jīng)歷過(guò)這么一些發(fā)展過(guò)程，但是中國(guó)企業(yè)可能需要更短的時(shí)間把這些問(wèn)題給解決掉，別人需要30年，有可能我們需要10年、5年甚至更短的時(shí)間，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)問(wèn)題更突出。我相信企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律是有相同之處的，只是說(shuō)由于時(shí)間，外部環(huán)境文化的不同，在企業(yè)的階段上、速度上可能有很大的變化。

　　具體來(lái)說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)解決哪幾個(gè)問(wèn)題，我覺得大事化簡(jiǎn)，主要表現(xiàn)在三個(gè)核心的問(wèn)題：

　　1、做什么？這是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。

　　2、怎么做？這是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題。怎么做的問(wèn)題對(duì)于中國(guó)來(lái)講，關(guān)鍵是建立支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的管理系統(tǒng)。

　　3、誰(shuí)去做？這是人的問(wèn)題。就是老板、經(jīng)理人員、員工的職業(yè)化的程度，人員的素質(zhì)等。這是突出的問(wèn)題。

　　我想國(guó)外企業(yè)，跨國(guó)公司它們也逃不出這三個(gè)大的問(wèn)題，做什么？怎么做？誰(shuí)去做的問(wèn)題。但是為什么我們提出“中國(guó)式咨詢”，背后一個(gè)詞指的就是中國(guó)的文化，由于文化的不同，使企業(yè)在這三個(gè)階段和三大問(wèn)題上的表現(xiàn)非常不一樣。以前大家經(jīng)常會(huì)聽到那樣的例子，我想在座的各位都已經(jīng)知道，我想引用一下說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)，就是小伙子找對(duì)象的事，大家很多都聽說(shuō)過(guò)。一男孩到美國(guó)找對(duì)象，帶著女朋友闖紅燈，闖紅燈完了之后人家說(shuō)跟他分手，和他講紅燈都敢闖，還有什么事情不敢做？跟著你沒有安全感。之后回國(guó)又找了一個(gè)女朋友，在國(guó)內(nèi)又帶著女朋友去兜風(fēng)，到了紅燈處，小伙子不敢闖紅燈，回來(lái)以后女朋友又跟他分手了，說(shuō)你連紅燈都不敢闖，這么沒有膽量，以后怎么能做大事，跟著你沒有安全感。一個(gè)背景下，遵守規(guī)則是一個(gè)應(yīng)該做的事情，另外一個(gè)背景下把破壞規(guī)則看成是一種能耐，看成一種榮耀，所以類似這種對(duì)待規(guī)則，對(duì)待這些東西的看法都有不同。

　　西方主要是契約文化，東方主要是倫理文化。西方看重的是白紙黑字，東方更強(qiáng)調(diào)人與人的關(guān)系，人與人之間的交情。所以在這樣不同的文化環(huán)境下，管理作為一種文化現(xiàn)象差異就非常大。當(dāng)然類似這樣的差異，可能三天也說(shuō)不完。這種管理上的差異反映到咨詢上，也一定會(huì)有很大差異。大家可能會(huì)想到麥肯錫，麥肯錫是頂級(jí)的咨詢公司，創(chuàng)始人老麥肯錫在為企業(yè)工作的時(shí)候，到最后累死了，臨終的時(shí)候有遺言：“永遠(yuǎn)不要替客戶做事情。”這成為了咨詢界的清規(guī)戒律，但是這個(gè)問(wèn)題在中國(guó)是否值得反思和挑戰(zhàn)。

　　今天我們談的不是結(jié)論，一會(huì)兒我們大家談完之后，媒體都可以來(lái)加入。要去調(diào)整戰(zhàn)略、要去建立管理體系，要去建立職業(yè)化管理隊(duì)伍，這些大家覺得這些都是應(yīng)該的，但在中國(guó)的企業(yè)里邊到底應(yīng)該怎么做，咨詢服務(wù)的時(shí)候是不是西方企業(yè)跟西方咨詢一樣的做法。可能西方客戶交給他們咨詢報(bào)告就會(huì)用，但是中國(guó)的企業(yè)交給一份報(bào)告等于一堆廢紙，因?yàn)槠髽I(yè)沒有理性權(quán)威、沒有職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，缺乏有效地執(zhí)行能力。咨詢公司光拿方案給客戶行不行，我個(gè)人的看法80%的報(bào)告都是束之高閣，連續(xù)三年的咨詢峰會(huì)上，我談的也是這個(gè)內(nèi)容，就是咨詢和企業(yè)如何無(wú)縫鏈接，來(lái)推動(dòng)企業(yè)變革。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，但是理實(shí)公司也在探索，大家也可以站在企業(yè)的角度談?wù)劊�這個(gè)邊界在哪里，我們主辦方也需要解決這樣的問(wèn)題。怎樣更好地為中國(guó)企業(yè)提供咨詢服務(wù)，來(lái)推動(dòng)管理提升，創(chuàng)造客戶價(jià)值，有很多的問(wèn)題值得商榷，值得探討。

　　主持人(理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司副總裁陳清文)：

　　感謝王總的發(fā)言。剛才王總介紹了中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，面臨的三個(gè)問(wèn)題，包括中國(guó)的企業(yè)必須在中國(guó)的文化背景下來(lái)解決管理問(wèn)題。剛才我們是從企業(yè)自身的角度應(yīng)該怎么變，而且企業(yè)面對(duì)咨詢公司來(lái)講，期望什么樣的咨詢公司跟我們來(lái)合作進(jìn)行了探討。剛才盧總也說(shuō)到一方面，剛才朱總也提到，首先要探討的一個(gè)問(wèn)題，就是“中國(guó)式管理”，然后再展開其他方面的探討，包括錢總這兩個(gè)提法非常好，中國(guó)的企業(yè)非常不容易，中國(guó)的咨詢公司更不容易。

　　剛才文總其實(shí)從一個(gè)企業(yè)家的角度也談到了企業(yè)的變革。我想請(qǐng)問(wèn)一下文總，因?yàn)閺膸啄昵澳昴�就�?qǐng)咨詢公司來(lái)幫助企業(yè)自身的管理提升，國(guó)內(nèi)外的咨詢公司您都接觸過(guò)，在選擇咨詢公司之前，您有沒有考慮到企業(yè)自身去進(jìn)行管理的變革，這是一個(gè)方面。另外，如果借助外力，對(duì)于咨詢公司您這邊談到的風(fēng)險(xiǎn)，顧問(wèn)它更比企業(yè)了解自身嗎？他能不能幫助企業(yè)解決自身的問(wèn)題，這些疑問(wèn)當(dāng)時(shí)您自己是否也有呢？

　　文鳴旭(北京四環(huán)醫(yī)藥科技股份有限公司董事長(zhǎng))：

　　無(wú)論中國(guó)的企業(yè)還是國(guó)外的企業(yè)都面臨戰(zhàn)略問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、人員問(wèn)題。但是中國(guó)的企業(yè)除非像盛大已經(jīng)走過(guò)了危險(xiǎn)期，他們才有資格去談戰(zhàn)略問(wèn)題，其他多數(shù)企業(yè)都沒有資格去談。盛大已經(jīng)渡過(guò)這樣一個(gè)危險(xiǎn)期，甚至渡過(guò)了成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)期，所以不存在運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，更多需要在戰(zhàn)略上理清方向。所以我說(shuō)中國(guó)的企業(yè)關(guān)鍵一點(diǎn)是要明白自己面臨的主要問(wèn)題是什么，要知道自己的病根在哪里，千萬(wàn)不要把咨詢公司當(dāng)作是萬(wàn)能的，寄望它能幫助自己解決所有問(wèn)題，這是不現(xiàn)實(shí)的。

　　我們與國(guó)際頂尖咨詢公司合作過(guò)，跟麥肯錫也合作過(guò)，和國(guó)內(nèi)非常知名的咨詢公司也合作過(guò)，并且合作得非常愉快，目前和我們的合作對(duì)象也還處在合作期，雙方合作得很好。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，在咨詢公司與企業(yè)合作過(guò)程中存在著幾個(gè)矛盾的地方：

　　第一，咨詢公司是不是比你更加了解你自己的公司，大家都說(shuō)不是。但是咨詢公司他所了解的有你所不了解的東西，我們?nèi)送�往不識(shí)廬山真面目，因?yàn)樘�了解公司了，太了解行業(yè)的情況，可能忽視你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這需要咨詢公司提供新的信息進(jìn)來(lái)。

　　第二，我們做一件事情做長(zhǎng)了，熟能生巧這是好的方面，往往用老的辦法，用習(xí)慣的方法來(lái)解決問(wèn)題，但是咨詢公司可以用不同的新角度來(lái)解決你的問(wèn)題，提供新的方法，新的方案，但它并不能因?yàn)樽稍児�司不了解你的公司就不具備給你進(jìn)行診斷治療，這也是不一定的。

　　第三，咨詢合作的互動(dòng)。我是2001年底和理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司進(jìn)行合作的，我們跟理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司合作4年，在4年的合作過(guò)程當(dāng)中最終有一點(diǎn)，就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，我非常贊成王總提出來(lái)的，有一點(diǎn)舞伴的關(guān)系，既然跳舞第一要互動(dòng)，不能這個(gè)站著那個(gè)轉(zhuǎn)，那就沒有意思了。

　　再就是協(xié)調(diào)。實(shí)際上做事情難還是容易，最關(guān)鍵的看，除非一個(gè)人做，兩個(gè)人做就是協(xié)調(diào)，一個(gè)公司三五個(gè)人是協(xié)調(diào)的問(wèn)題，三五百人還是協(xié)調(diào)的問(wèn)題。咨詢公司很大的價(jià)值就是在于通過(guò)讓你很多公司的人參與進(jìn)來(lái)，保持協(xié)調(diào)的一致。我想在座的各位都是大老板大老總你講話底下的人不會(huì)反駁你，好壞都不會(huì)說(shuō)，但是面臨咨詢公司他們就會(huì)無(wú)拘無(wú)束的探討、發(fā)揮。作為咨詢公司最關(guān)鍵的是讓你能夠發(fā)表你自己的意見來(lái)找到問(wèn)題的所在，這是總關(guān)鍵的。