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供稿：佐佑顧問
撓癢，乃人之本性，似乎無(wú)任何奇異之處。但是任何事情只要想深入都是另外一番天地。比如，為什么“癢”一定是要“撓”而不是“拍”或者“掐”？通常“疼痛”是比“癢”更強(qiáng)烈的一種肌體反應(yīng)，為什么“疼痛”一般都比較好忍耐而“癢”卻難以忍受？以至于曾經(jīng)有種比鞭打更嚴(yán)厲的刑罰，讓山羊去添犯人的腳心，使之奇癢難當(dāng)、生不如死。其實(shí)撓
癢這個(gè)看似司空見慣的現(xiàn)象，也能給做咨詢的人不少啟示。
大家應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷：冬天穿得比較多，背部如果突發(fā)奇癢自己卻又夠不著，就得找別人替自己撓撓。于是乎，總要一陣“上下左右”的指點(diǎn)方能讓人找對(duì)“患處”，然后還要不斷呼喝使之控制輕重。雖著實(shí)費(fèi)勁，但最后往往不是很“爽”。為什么呢？根源在于“撓”的人與“癢”的人是分離的，雙方之間的信息溝通質(zhì)量決定了“撓癢”效果的好壞。咨詢顧問給企業(yè)做咨詢，正如給客戶撓癢，客戶和咨詢顧問之間的溝通與互動(dòng)對(duì)咨詢效果起著決定性的作用。如果客戶不能明確地提出咨詢需求和問題所在，就如同不能準(zhǔn)確指引他人觸及自己的癢處，“撓癢”就無(wú)從談起了。縱然能說(shuō)明需求和問題所在，也不是可以放手讓咨詢顧問“撓癢”的，還要隨時(shí)注意控制力道的輕重。力量太大、太激進(jìn)，會(huì)傷及企業(yè)肌體；太輕，又如隔靴搔癢，難起作用。
后來(lái)，有聰明的能工巧匠發(fā)明了一個(gè)工具叫做“癢癢撓”，又叫“不求人”。雖說(shuō)借助了外力，但也充分發(fā)揮了主體的掌控優(yōu)勢(shì)，使用者得心應(yīng)手而“不求人”。做咨詢做到一定的境界，咨詢顧問就不應(yīng)該只是一個(gè)“撓癢者”的角色，總是滿頭大汗地在客戶指引下去“撓癢”。咨詢顧問也能是能工巧匠，根據(jù)客戶的身材體貌、使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)和制作一把合適的“癢癢撓”，再指導(dǎo)其如何自如使用。這便是“授人以魚不如授人以漁”，真正體現(xiàn)咨詢的價(jià)值和社會(huì)使命。
幾乎所有人的身上都有特別怕癢的地方。當(dāng)被別人撓到腳心、腋窩等位置時(shí)，很多人都會(huì)因?yàn)橛X得太癢而大笑起來(lái)。自己撓自己時(shí)為什么往往沒有什么感覺呢？據(jù)科學(xué)家研究，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是人的小腦在起作用。當(dāng)人自己胳肢自己時(shí)，人的小腦會(huì)發(fā)出一個(gè)信號(hào)，告訴人腦的其他部分，不要對(duì)這種刺激給予反應(yīng)。當(dāng)被別人胳肢自己時(shí)，即便人預(yù)先知道，小腦卻不會(huì)發(fā)出警告信號(hào)，大腦會(huì)對(duì)外來(lái)刺激立刻做出反應(yīng)，人就會(huì)覺得特別癢了。
同樣，企業(yè)組織也如同人體組織一樣奇妙，受自身很多潛意識(shí)的控制，對(duì)外來(lái)的刺激比較敏感，對(duì)自身給予的刺激會(huì)比較習(xí)慣。有了這樣的認(rèn)識(shí)，便不難理解一些現(xiàn)象。很多失敗的咨詢案例中，咨詢顧問雖然做了大量調(diào)研訪談，充分了解企業(yè)特點(diǎn)，提出的解決方案在推行過(guò)程中還是受到企業(yè)很強(qiáng)的“排斥”，就是因?yàn)樽稍冾檰柼P(guān)注方案的科學(xué)性、先進(jìn)性，忽視了如何將科學(xué)、先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的認(rèn)識(shí)，并用“企業(yè)化”的語(yǔ)言加以表述和傳播。其實(shí)，這個(gè)道理和人體組織對(duì)植入器官的“排異反應(yīng)”一樣，很難想象本來(lái)在管理認(rèn)識(shí)有所欠缺、引入外部咨詢機(jī)構(gòu)提供幫助的企業(yè)，理解、執(zhí)行蘊(yùn)涵著大量專業(yè)詞匯、相對(duì)陌生的解決方案。因而，咨詢顧問的職責(zé)不僅是要提出符合企業(yè)實(shí)際而又先進(jìn)的管理方案，還要非常注意將咨詢意見和觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的認(rèn)識(shí)和觀念；同時(shí)，企業(yè)也要積極主動(dòng)地去理解和體會(huì)新的管理思想和管理方法，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際考慮如何靈活應(yīng)用這些思想和方法、推進(jìn)企業(yè)的管理變革。只有這樣，既可以避免整個(gè)組織對(duì)生疏事物的“排異性”，又合組織在咨詢顧問的幫助下，借助“癢癢撓”為自己“撓癢”。
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