細節管理大師汪中求認為細節決定企業成敗

　　作者:單憬崗 王首江　

　　本周，海口企業界多了個熱門話題--《細節決定成敗》及其作者汪中求。

　　僅僅1年多，汪中求就躋身2005“福布斯中國名人榜”。發人深省的“細節論”，在開口“戰略決策”閉口“天下大事”的浮躁社會中，刮起陣陣清涼旋風。人們因之尊他為“

中國企業界細節管理第一人”。

　　11月6日，汪中求首次來到海口，開壇論道“細節管理”。記者也才有幸抓住機會，與他進行了一番交流。

　　記者(以下簡稱記)：您寫此書的初衷是什么？

　　汪中求(以下簡稱汪)：我也沒想到這本書會如此暢銷。最早我寫的是《營銷人的自我營銷》里面有個章節叫“把小事做細”，引起一定關注，有人建議我展開來寫，于是就有了這本書。

　　現在想來，這本書的暢銷自有其道理。首先，20多年的高速發展使中國整個社會心態偏浮躁，無數人夢想著一夜暴富，無數企業打出沖擊500強的口號，全國667個城市中，183個正在“建設國際化大都市”。其次，中國的傳統農耕文化重概念輕數據，“差不多”成為大家的口頭禪；面對工業時代的激烈競爭，中國企業先天不足，以此進入工業競爭，就像牛車闖進

　　舉個例子，上海地鐵1號線是德國人設計，2號線是中國人設計，但是兩者效果完全不一樣。1號線入口外設計了3個臺階，2號則沒有。因此每當下大雨，外面的水就直往2號線里灌，像瀑布一樣，給乘客帶來極大不便……像這樣的細節問題，我這樣的外行就找到了17個。

　　記：細節決定成敗說得的確振聾發聵，那么請問您將“戰略”置于何地？

　　汪：不要把戰略抽象化，解剖下來，它也是通過大量的數據搜集、分析、整理，最后通過反復比較、優化得出來的。包括我在內的蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況只能做些具體、瑣碎、單調的事，但這是成就大事的不可缺少的基礎。就像一個企業，其戰略由總經理來定，而每個員工只要把自己的事情做好，就是對戰略的支持。

　　中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。中國人不缺勤勞，不缺智慧，缺乏的是扎扎實實做好每一件事的精細作風。

　　記：中國有句古話，成大事者不拘小節，這是否與您的細節說相悖呢？

　　汪：老子曾說“天下大事必作于細”。比如說我今天沒打領帶，袖子也卷起來了，我認為這是可以不拘的。但是我為了接受你們的采訪不遲到把晚宴推掉了，因為中國人“一諾千金”。古人所說的不拘小節是指，工作之外的事情可以大氣，但工作起來一定要講求細節。

　　記：如何從細節看管理？

　　汪：我認為管理有兩方面內容，一是人，二是事。管理的目標是標準化，使得參與、服務于管理的人都能夠比較方便的去做事情，整個團隊可以保持高度協調。

　　記：如何培養出注重細節的習慣？

　　汪：如何把細節做好，最重要的，首先就是認識。第二就是訓練。舉個例子，去年某一天我在一個大學里演講。我把一張增值稅發票復印當卷子發給聽眾，結果50個會計本科生只有2個人填對。這個作為練習無所謂，但在企業做事，這樣做就完了。因此，任何小事都需要訓練。

　　我曾有過4個秘書，只有1個沒哭過，因為我對他們要求非常嚴格。比如上班提前30分鐘到崗，打開電腦、接上網線、整理文件等。下班還要推遲30分鐘，幫我做好當天工作的最后收尾。我對她們交來的材料，不允許出現任何哪怕微小的錯誤。我汪中求不重要的，因為我是普通人。但汪中求在這個公司當總經理就很重要，這個崗位是很重要的，所以你必須對我的事情很認真，這是不能馬虎的。因此他們進步很快，一般過不了多久，就被人挖去當辦公室主任了。