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沙平
有名字的水果
經濟大肅條時，日本許多中小企業紛紛倒閉，有一家醬菜店也受到很大沖擊，老板冥思苦想后，便命人去蘋果產地預先訂購一批蘋果，在成熟以前用標簽紙貼在蘋果上，當蘋果
完全變紅后便揭下標簽紙，蘋果上就留下一片空白，然后老板從客戶名錄中挑選出大約200戶訂貨數量較大的客戶，把他們的名字用油性水筆寫在透明的標簽紙上，后又一一貼在蘋果的空白處，然后隨貨送給客戶。客戶們無一例外都對這種蘋果驚訝并受到感動，因為客戶們認為商店把他們真正奉為了上帝并且放在心間。因為這幾個并不值幾文錢卻頗富有人情味的蘋果，使客戶記住了這家醬菜店，并成為了它長期、穩定的客戶。
空藥盒里的秘密
藥店是很難招攬回頭客的商店，因為人們生病了才會想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個盒子上都標上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客都準備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務。”如此充滿溫情與親切的問候語被分別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然，顧客收到的不僅是感動和關懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務宣傳日”呢！
營銷啟示：
以上所述這些商家之“招”，看起來不過都是些生活中的小細節，但它體現出了人生的大智慧，你不得不承認此乃“高招”。打動人心的，可以是驚心動魄的大事件、大舉動，也可以是很簡單的一舉一動、一言一行。我想，只要抓住了“以情動人”這個根本，時時能以誠待人用心和智慧去做，你在這“無形的戰場”上總會有所收獲。（夏天／編制）（來源：金羊網）
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