營銷故事：空藥盒里的秘密

http://whmsebhyy.com 2005年11月10日 10:22 金羊網-民營經濟報

　　藥店是很難招攬回頭客的商店，因為人們生病了才會想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個盒子上都標上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客都準備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請

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告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務。”如此充滿溫情與親切的問候語被分別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然，顧客收到的不僅是感動和關懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務宣傳日”呢！

　　（夏天／編制）（來源：金羊網）

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