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服務質量論壇上的盼盼軍團
韓召善稱：民用產品取勝法寶就是服務
新華網訊：前度韓郎今又來。7月16日，去年曾參加中國質量萬里行主辦的《首屆中國服務質量論壇》的遼寧盼盼集團董事長韓召善又來參加第二屆中國服務質量論壇，與上次
不同的卻是：今次他帶來了50名省級銷售經理，成為參會人數最多的企業。韓召善說，作為民用產品，主要靠的就是服務秘笈。
韓召善說，這次來京的是50名分布全國的省級銷售經理，因為防盜門是民用產品，主要靠的就是服務，去年是開完會回去傳達論壇精神，但傳達不如直接聆聽各位大師的觀點，這將大大提高銷售經理們的管理、市場和服務觀念。
韓召善說，與汽車和家電等行業比，防盜門行業利潤低且不說，售后服務也呈現笨、重、粗等特點，售后人員難以招到文化素質很高的人才，作為行業排頭兵，完全應該學習其它行業的先進經驗，在現在人才狀況的基礎上，做好培訓和嚴格管理工作，讓售后隊伍成為真正“跑得動”的隊伍。
會上，韓召善董事長代表與會企業宣讀了主旨為“服務是企業的靈魂”的《第二屆中國服務質量論壇北京宣言》。
韓召善介紹，去年參加第一屆論壇，會上聆聽了靠服務取勝的海爾經驗，也聆聽了各位服務質量專家的管理經驗，回去后，盼盼就對全國的50名省級銷售經理進行了培訓，宣貫論壇精神，要求每人用心把握消費者心理。又進一步嚴格要求500家地市級經銷處24小時上門服務的條款，規定一旦遇有客戶投訴，查實后負責人給以3-5000元罰款。同時要求各經銷處在全國廣泛進行用戶回訪，針對用戶意見改進了產品功能和售后服務方式。
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