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應用知識管理提高競爭力
文/劉 彥
數據經過處理、分析后，可以變成有用的信息，而信息經過審核、分類后，則變成能協助個人、企業或團體創造智能與價值的有用信息，也就是知識。知識經過行動、驗證后，
便可以協助企業變成智能型企業，創造利潤、降低成本、提高競爭力，進而產生有形與無形的價值。知識管理可以分為對知識內容的管理；知識流動環節的管理；知識載體的管理。
而知識管理的關鍵，第一是要迅速、有效的獲取知識內容并建設企業的知識庫，這包括它的及時性、有效性、可被利用性和可持續發展性；第二是使知識能夠大流量、高效率的進行流轉，把知識迅速而通暢的貫穿到企業工作的各個方面中，以最佳的方式實現知識的共享、利用和增值；第三是建立知識的人和組織，這包括對人員和組織進行變革，使其能適應知識管理的需求，讓人和組織在知識的活動中最大程度的受益。
然而，企業的知識管理現狀卻不盡人意，一個比較突出的原因便是企業工作環境中大量"孤島"的存在給知識管理帶來了障礙，使知識在這樣的環境下成為了一潭"死水"，無法健康的流動起來，當然也就無法給企業帶來效益。究其原因，首先是企業的管理理念、組織的文化、知識系統的規劃、實施和應用等不切合知識管理的需求，其次也是由于信息化進程中的一些"孤島式"建設所產生的IT屏障，不能有效的推進知識管理的進行。
所以要實現知識管理，企業就應該建設一個開放、共享、協同的知識實踐環境，讓知識的"死水"活起來。而協同商務平臺可以快速的建立起共享和協作的知識環境，為知識管理提供實際層面的支持。
協同商務平臺的架構
協同商務的基本管理思想是"協同"，也就是說通過打破各種資源(人、財、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個統一的管理和暢通無阻的管理"通道"，實現對資源配置和開發的最優化。在協同商務平臺中便體現為"信息網狀"、"業務關聯"和"隨需而應"的三大理念。"信息網狀"在于建立一個立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環境，無論信息的來源、結構是什么，都可以得到統一的管理；同時協同平臺為這些信息節點之間提供了立體化的"網狀"關聯通道，從任何一個信息節點都可以到達任意的相關信息節點，極大的方便企業獲取完整的、真實的信息。"業務關聯"則是提供對各個業務環節進行整合的方案，使得協同平臺可以面向整個業務過程來進行管理。表面上看在協同平臺中還是采用某個模塊或某個功能完成某個業務環節的要求，但隨之這個應用可以自動啟動其他的關聯應用，并完成相關數據的更新，使得企業無需在不同應用平臺之間切換便可以完成對業務鏈的管理。"隨需而應"是將企業的"人"、"財"、"物"、"信息"和"流程"進行充分的整合。在協同平臺中，這些資源可以實現各種關聯，當企業由于某個目的觸發一個應用的時候，相關的資源可以隨之被調動并被自動加入統一管理和協同工作的環境中，從而進行緊密的協調和運作。
總體上看，協同應用更有利于對企業各種分散存在或被分隔的知識進行整合，并讓它們在統一管理和調配下進行優化，從而發揮這些知識最大的價值。
知識管理與協同商務平臺的關系
信息網狀中的數據呈現網狀結構，數據和數據之間高度關聯，從一個信息點可以迅速的捕獲與其相關的其他信息，同時，當這張網中的某個數據發生變化時，相關的數據也能夠隨之發生變化，以保持彼此之間的同步性。信息網首先突破了信息之間的屏障，將信息涉及的范圍和視野進行了極大的擴展，有助于迅速查找及收集企業內外部各個角落的信息和知識，并有助于建立知識之間的關聯性；其次，信息網中的信息能夠保持較好的同步性，可以迅速的進行更新，從而有利于保持知識的及時性和有效性；第三，信息網狀將數據和應用進行統一的管理和展現，使用戶可以通過唯一的平臺進行獲取，而無需在不同的數據庫和應用系統之間切換，有利于企業建設便利的信息和知識的共享環境。
業務關聯看作是知識流經的"管道"，流程的通暢意味著知識能夠在這個管道"活"起來。知識的生產、獲取、整理、傳遞、共享、利用、創新等必須與企業實際的業務和工作流程進行很好的結合，或者說知識管理必須依附于企業的流程環節，才能達到知識管理的目標。而業務關聯中的各個業務流程是關聯、互通和相互協調的，這樣的業務關聯體系就能夠不斷強化知識流的流量和流速。反過來說，在一個流程割裂的環境里，企業的各部分工作自行其是，就很難創建通暢平滑的支持知識流通的途徑。例如，對銷售部門的人力資源管理和銷售人員的銷售業務管理相割裂，企業就很難將銷售人員在工作中積累和創建的知識與其知識貢獻的績效考核相掛鉤。因此，通暢無阻、互聯互動的流程網便于將知識管理貫穿于企業運作的各個環節，從而讓知識的價值得到發揮。
知識管理的另一個關鍵點便是建立一個知識型的組織，知識型組織的特性是突破邊界的知識聯盟體。打破人員之間的屏障，把以地理或實體為邊界的傳統組織，拓展為由雇員、管理人員、客戶、商業伙伴、外部組織和公眾等構成的以知識為目標的柔性虛擬組織，并為他們提供緊密結合的、相互協作的工作環境，使他們可以即時的、互動的進行溝通，從而給知識的衍生和發展創造了極為有利的條件；其次是打破了金字塔型的管理結構，而轉為扁平化的形態，讓管理可以越過原有的多重層級而迅速的到達目標點，便于建立"以人為本"的管理機制，形成以創新、共享和協同發展為內涵的組織文化。
協同商務與知識管理相融合，以"協同"的手段，把知識變為源源不斷的、流通無阻的"活水"，為知識管理創建了一個良好的實踐環境，為企業的快速反應提供基礎。
提升企業競爭優勢
知識管理的協同商務平臺可以使得公司的員工可以相當方便的工作，因為員工可以輕易的獲得知識，更快速更方便的尋得所需的知識可使員工增加相當的生產力，甚至可以增加員工的工作質量。因此，若是能夠讓員工除了互相分享信息之外，更能跨部門來分享、合作，相信更能夠提升企業的競爭能力。員工只要一有問題，就將問題丟出來，很快的就會有這方面的專家來回答你這個問題；另外，還可以將專家知識整理成明確的文件，更可以增加知識的影響范圍；此外，很重要的一點是，可以藉此提升個人的能力，使員工能夠不斷的進步。不斷累積的知識可以提供創新的基礎，也可以增加競爭的優勢，在面對突然席卷而來的危機時，可以實時反應良好決策。
降低企業成本
傳統之企業員工有太多的制度規范，信息無法流通與分享，員工更少互相交換知識，使得企業花費許多重復的教育成本以及其它方面的成本。
提高企業效率
在合作的素質上，會因為知識管理的協同商務平臺而有所提升，甚至在跨部門的合作中，也會因為知識管理的協同商務平臺而更順利，對企業的未來以及核心的競爭力更為提升?知識管理的協同商務平臺，增進創新的想法來增加營運上的效率，例如企業再工程的發展；利用知識管理的協同商務平臺，再作企業轉型或是變革，也可以減少轉換的時間，甚至可以將企業內部的知識，拓展到企業外部的伙伴或是顧客。
提高客戶之滿意度
完善的知識管理的協同商務平臺，能夠正確且有效地響應客戶的需求，因此可以營造出更佳的顧客滿意度。
首先，在知識管理的協同商務平臺的建設過程中，一般需要注意：
要實現知識集成、過程集成和企業集成。
知識集成的定義為：信息集成不是簡單地從技術上實現各部門之間的知識共享，而是要從系統運行的角度，保證系統中每個部分、在運行的每個階段，都能將正確的知識、在正確的時間、正確的地點、以正確的方式、傳送給需要該知識的人。
過程集成就是在完成知識集成的基礎上，對流程進行高度抽象和協調，消除流程中各種冗余和非增值的子流程(活動)、以及由人為因素和資源問題等造成的影響流程效率的一切障礙，使企業流程總體達到最優。
企業集成則主要指的是沿著產品供應鏈方向上同類或互補企業之間為追逐共同的市場機遇而形成虛擬企業(動態聯盟)之間的集成。企業集成也可以理解為在虛擬企業之間實現的信息集成和過程集成。
其次，注意系統與員工日常工作的結合，真正為員工所需要。只有與員工的工作相關，支持業務的處理工作，將協同商務融合到員工每天的工作和業務中去，為員工所必須，不是脫離員工的工作范圍，將系統變為可有無的系統。
再次，要注意系統使用的方便性、簡單化。系統的易用性將決定系統是否會順利的推進，也會大大減少用戶學習新的系統所付出的勞動。
最后，要有明確的群體對協同商務擔當明確的責任，系統實施必須人人都參與，責任必須明確，所有的工作都權限化。要有明確的制度、激勵機制，來鼓勵員工的知識創新、知識共享、知識的交流。將客戶、合作伙伴融入到內部的業務運作中來，實現體現協同商務的精神融入到內部的業務運作中來，實現體現協同商務的精神。
在當今信息社會，企業只有利用知識管理的系統商務，才能追隨市場等相關變化，保住自己的競爭力。
作者單位：衡陽師范學院
編輯/陳亞南
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