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文/寧高寧
看一家企業好不好有很多方法，可以看財務報表，也可以看業務流程，這是慣用的方法。也有憑直覺的方法，比如看一看企業墻上的霓虹燈是不是有一半不亮了，或者看企業的洗手間是不是干凈。雖然角度不同，但準確性不一定差。無意中的現象有很強的暗示性，因為企業是整體的，企業的水平會在每一個角落里表現出來，這種代表企業素質的細節滲透力
之強讓人吃驚。比如與一家企業的人談話，用不了幾句話，你就會通過這個人對他所在的企業形成一種感覺，這種感覺可以用來推斷企業很多事。
在通用電氣的克勞頓村培訓中心幾天，很深的印象就是重復，不是所討論的內容的重復，而是無論什么內容，都會歸結到一種不斷重復的理念上。從最基層的員工到幾個重要業務單元的CEO再到伊梅爾特本人，都在很自然的狀態下不斷講一樣的話。他們事先并沒有統一過，可談到對通用電氣的過去、現在、未來的看法，他們都驚人的一致。甚至剛到通用幾個月的員工，如果你不問他，你已感覺不到他是剛來的，因為他說話中的觀點與別人是一樣的。即使在一些很容易引起爭議的地方，無論在正式的場合還是私下，你都不會聽到有抱怨和不滿的情緒。比如通用電氣大力推行的國際化，在組織形式上用的是矩陣式架構，通用電氣中國雖然看起來是區域總部，但并不直接管理業務，只負責公關、部分人力資源和后勤保障，具體業務由不同的業務單元直接管理，向美國總部匯報。這種架構很容易引起矛盾，要么抱怨對方不得力，要么爭功勞。可當你向對方提到這些問題時，他們都會很認真地解釋這樣的架構如何有效率，通用電氣的工作方法和文化如何使這種架構順暢地運作。這幾天剛好是通用電氣內部架構大調整，原來的十一個業務單元重組為六個，副董事長退休了兩個，新任命了三個，中層更是有很多的分工和職務的調整。這種事情在許多公司一定是滿城風雨，可在通用電氣似乎風平浪靜。因為重組的決定是保密的，我相信事先不會用太多的統一思想的教育。可當你問到這件事，無論是被提升的，還是因為架構重組事實上有些降職的，他們都會說公司的架構重組是要不斷進行的事情，我們的職務沒有變，只是匯報的線路變了。其實大家都知道，這是伊梅爾特掌管通用電氣后進行的最大的一次機構和人事重組，影響一定不會小，可看起來這個公司的人真的可以用一種統一的正面的心態來面對。
通用電氣的人共同的常用的詞很多，頻率最高的是增長，幾乎在所有的文件里、談話中，增長這個詞都以幾十次的頻率重復；同時，幾乎每個人，不論是大的經理，還是小經理，都會說公司要從外部著眼，客戶優先；公司要國際化，不僅要國際化銷售，還要國際化采購，還要國際化生產；同樣的，像技術領先、領導力發展、無邊界協作、不斷變革、簡化機構、公司治理、現金流、6個西格瑪、為投資者創造價值等，幾乎在每一次的課堂上都被提到。真正摸到通用電氣這家公司的核心不容易，可僅從最表面的，人們的談話用語來看，這家公司的管理思想穿透力是很強的，人們想的一樣，說的一樣，努力的方向也一樣。這是一家很整體的公司。
當然，還有一個名稱大家也常提到，這就是通用電氣的克勞頓村培訓中心，現在已改名為韋爾奇領導力發展中心。大家常說這是通用電氣管理思想產生的地方，可我看克勞頓只是提供了一個場所，關鍵還要看內容是如何發展起來的。如果你聽一下幾乎你見到的通用電氣的每一個人對克勞頓村的認同和熟悉，你就會感受到它的力量所在。
(作者系中糧集團董事長）
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