協(xié)同商務平臺架構(gòu) 應用知識管理提高企業(yè)競爭力

　　文/劉彥

　　數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息，而信息經(jīng)過審核、分類后，則變成能協(xié)助個人、企業(yè)或團體創(chuàng)造智能與價值的有用信息，也就是知識。知識經(jīng)過行動、驗證后，便可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，創(chuàng)造利潤、降低成本、提高競爭力，進而產(chǎn)生有形與無形的價值。知識管理可以分為對知識內(nèi)容的管理；知識流動環(huán)節(jié)的管理；知識載體的管理。

　　而知識管理的關(guān)鍵，第一是要迅速、有效的獲取知識內(nèi)容并建設(shè)企業(yè)的知識庫，這包括它的及時性、有效性、可被利用性和可持續(xù)發(fā)展性；第二是使知識能夠大流量、高效率的進行流轉(zhuǎn)，把知識迅速而通暢的貫穿到企業(yè)工作的各個方面中，以最佳的方式實現(xiàn)知識的共享、利用和增值；第三是建立知識的人和組織，這包括對人員和組織進行變革，使其能適應知識管理的需求，讓人和組織在知識的活動中最大程度的受益。

　　然而，企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀卻不盡人意，一個比較突出的原因便是企業(yè)工作環(huán)境中大量"孤島"的存在給知識管理帶來了障礙，使知識在這樣的環(huán)境下成為了一潭"死水"，無法健康的流動起來，當然也就無法給企業(yè)帶來效益。究其原因，首先是企業(yè)的管理理念、組織的文化、知識系統(tǒng)的規(guī)劃、實施和應用等不切合知識管理的需求，其次也是由于信息化進程中的一些“孤島式”建設(shè)所產(chǎn)生的IT屏障，不能有效的推進知識管理的進行。

　　所以要實現(xiàn)知識管理，企業(yè)就應該建設(shè)一個開放、共享、協(xié)同的知識實踐環(huán)境，讓知識的“死水”活起來。而協(xié)同商務平臺可以快速的建立起共享和協(xié)作的知識環(huán)境，為知識管理提供實際層面的支持。

　　協(xié)同商務平臺的架構(gòu)

　　協(xié)同商務的基本管理思想是“協(xié)同”，也就是說通過打破各種資源(人、財、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個統(tǒng)一的管理和暢通無阻的管理“通道”，實現(xiàn)對資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。在協(xié)同商務平臺中便體現(xiàn)為“信息網(wǎng)狀”、“業(yè)務關(guān)聯(lián)”和“隨需而應”的三大理念。“信息網(wǎng)狀”在于建立一個立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，無論信息的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理；同時協(xié)同平臺為這些信息節(jié)點之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個信息節(jié)點都可以到達任意的相關(guān)信息節(jié)點，極大的方便企業(yè)獲取完整的、真實的信息。“業(yè)務關(guān)聯(lián)”則是提供對各個業(yè)務環(huán)節(jié)進行整合的方案，使得協(xié)同平臺可以面向整個業(yè)務過程來進行管理。表面上看在協(xié)同平臺中還是采用某個模塊或某個功能完成某個業(yè)務環(huán)節(jié)的要求，但隨之這個應用可以自動啟動其他的關(guān)聯(lián)應用，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新，使得企業(yè)無需在不同應用平臺之間切換便可以完成對業(yè)務鏈的管理。“隨需而應”是將企業(yè)的“人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”進行充分的整合。在協(xié)同平臺中，這些資源可以實現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)，當企業(yè)由于某個目的觸發(fā)一個應用的時候，相關(guān)的資源可以隨之被調(diào)動并被自動加入統(tǒng)一管理和協(xié)同工作的環(huán)境中，從而進行緊密的協(xié)調(diào)和運作。

　　總體上看，協(xié)同應用更有利于對企業(yè)各種分散存在或被分隔的知識進行整合，并讓它們在統(tǒng)一管理和調(diào)配下進行優(yōu)化，從而發(fā)揮這些知識最大的價值。

　　知識管理與協(xié)同商務平臺的關(guān)系

　　信息網(wǎng)狀中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間高度關(guān)聯(lián)，從一個信息點可以迅速的捕獲與其相關(guān)的其他信息，同時，當這張網(wǎng)中的某個數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，相關(guān)的數(shù)據(jù)也能夠隨之發(fā)生變化，以保持彼此之間的同步性。信息網(wǎng)首先突破了信息之間的屏障，將信息涉及的范圍和視野進行了極大的擴展，有助于迅速查找及收集企業(yè)內(nèi)外部各個角落的信息和知識，并有助于建立知識之間的關(guān)聯(lián)性；其次，信息網(wǎng)中的信息能夠保持較好的同步性，可以迅速的進行更新，從而有利于保持知識的及時性和有效性；第三，信息網(wǎng)狀將數(shù)據(jù)和應用進行統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)，使用戶可以通過唯一的平臺進行獲取，而無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)之間切換，有利于企業(yè)建設(shè)便利的信息和知識的共享環(huán)境。

　　業(yè)務關(guān)聯(lián)看作是知識流經(jīng)的“管道”，流程的通暢意味著知識能夠在這個管道“活”起來。知識的生產(chǎn)、獲取、整理、傳遞、共享、利用、創(chuàng)新等必須與企業(yè)實際的業(yè)務和工作流程進行很好的結(jié)合，或者說知識管理必須依附于企業(yè)的流程環(huán)節(jié)，才能達到知識管理的目標。而業(yè)務關(guān)聯(lián)中的各個業(yè)務流程是關(guān)聯(lián)、互通和相互協(xié)調(diào)的，這樣的業(yè)務關(guān)聯(lián)體系就能夠不斷強化知識流的流量和流速。反過來說，在一個流程割裂的環(huán)境里，企業(yè)的各部分工作自行其是，就很難創(chuàng)建通暢平滑的支持知識流通的途徑。例如，對銷售部門的人力資源管理和銷售人員的銷售業(yè)務管理相割裂，企業(yè)就很難將銷售人員在工作中積累和創(chuàng)建的知識與其知識貢獻的績效考核相掛鉤。因此，通暢無阻、互聯(lián)互動的流程網(wǎng)便于將知識管理貫穿于企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，從而讓知識的價值得到發(fā)揮。

　　知識管理的另一個關(guān)鍵點便是建立一個知識型的組織，知識型組織的特性是突破邊界的知識聯(lián)盟體。打破人員之間的屏障，把以地理或?qū)嶓w為邊界的傳統(tǒng)組織，拓展為由雇員、管理人員、客戶、商業(yè)伙伴、外部組織和公眾等構(gòu)成的以知識為目標的柔性虛擬組織，并為他們提供緊密結(jié)合的、相互協(xié)作的工作環(huán)境，使他們可以即時的、互動的進行溝通，從而給知識的衍生和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件；其次是打破了金字塔型的管理結(jié)構(gòu)，而轉(zhuǎn)為扁平化的形態(tài)，讓管理可以越過原有的多重層級而迅速的到達目標點，便于建立“以人為本”的管理機制，形成以創(chuàng)新、共享和協(xié)同發(fā)展為內(nèi)涵的組織文化。

　　協(xié)同商務與知識管理相融合，以“協(xié)同”的手段，把知識變?yōu)樵丛床粩嗟摹⒘魍�無阻的“活水”，為知識管理創(chuàng)建了一個良好的實踐環(huán)境，為企業(yè)的快速反應提供基礎(chǔ)。

　　提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識管理的協(xié)同商務平臺可以使得公司的員工可以相當方便的工作，因為員工可以輕易的獲得知識，更快速更方便的尋得所需的知識可使員工增加相當?shù)纳�產(chǎn)力，甚至可以增加員工的工作質(zhì)量。因此，若是能夠讓員工除了互相分享信息之外，更能跨部門來分享、合作，相信更能夠提升企業(yè)的競爭能力。員工只要一有問題，就將問題丟出來，很快的就會有這方面的專家來回答你這個問題；另外，還可以將專家知識整理成明確的文件，更可以增加知識的影響范圍；此外，很重要的一點是，可以藉此提升個人的能力，使員工能夠不斷的進步。不斷累積的知識可以提供創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也可以增加競爭的優(yōu)勢，在面對突然席卷而來的危機時，可以實時反應良好決策。

　　降低企業(yè)成本

　　傳統(tǒng)之企業(yè)員工有太多的制度規(guī)范，信息無法流通與分享，員工更少互相交換知識，使得企業(yè)花費許多重復的教育成本以及其它方面的成本。

　　提高企業(yè)效率

　　在合作的素質(zhì)上，會因為知識管理的協(xié)同商務平臺而有所提升，甚至在跨部門的合作中，也會因為知識管理的協(xié)同商務平臺而更順利，對企業(yè)的未來以及核心的競爭力更為提升?知識管理的協(xié)同商務平臺，增進創(chuàng)新的想法來增加營運上的效率，例如企業(yè)再工程的發(fā)展；利用知識管理的協(xié)同商務平臺，再作企業(yè)轉(zhuǎn)型或是變革，也可以減少轉(zhuǎn)換的時間，甚至可以將企業(yè)內(nèi)部的知識，拓展到企業(yè)外部的伙伴或是顧客。

　　提高客戶之滿意度

　　完善的知識管理的協(xié)同商務平臺，能夠正確且有效地響應客戶的需求，因此可以營造出更佳的顧客滿意度。

　　首先，在知識管理的協(xié)同商務平臺的建設(shè)過程中，一般需要注意：

　　要實現(xiàn)知識集成、過程集成和企業(yè)集成。

　　知識集成的定義為：信息集成不是簡單地從技術(shù)上實現(xiàn)各部門之間的知識共享，而是要從系統(tǒng)運行的角度，保證系統(tǒng)中每個部分、在運行的每個階段，都能將正確的知識、在正確的時間、正確的地點、以正確的方式、傳送給需要該知識的人。

　　過程集成就是在完成知識集成的基礎(chǔ)上，對流程進行高度抽象和協(xié)調(diào)，消除流程中各種冗余和非增值的子流程(活動)、以及由人為因素和資源問題等造成的影響流程效率的一切障礙，使企業(yè)流程總體達到最優(yōu)。

　　企業(yè)集成則主要指的是沿著產(chǎn)品供應鏈方向上同類或互補企業(yè)之間為追逐共同的市場機遇而形成虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)之間的集成。企業(yè)集成也可以理解為在虛擬企業(yè)之間實現(xiàn)的信息集成和過程集成。

　　其次，注意系統(tǒng)與員工日常工作的結(jié)合，真正為員工所需要。只有與員工的工作相關(guān)，支持業(yè)務的處理工作，將協(xié)同商務融合到員工每天的工作和業(yè)務中去，為員工所必須，不是脫離員工的工作范圍，將系統(tǒng)變?yōu)榭捎袩o的系統(tǒng)。

　　再次，要注意系統(tǒng)使用的方便性、簡單化。系統(tǒng)的易用性將決定系統(tǒng)是否會順利的推進，也會大大減少用戶學習新的系統(tǒng)所付出的勞動。

　　最后，要有明確的群體對協(xié)同商務擔當明確的責任，系統(tǒng)實施必須人人都參與，責任必須明確，所有的工作都權(quán)限化。要有明確的制度、激勵機制，來鼓勵員工的知識創(chuàng)新、知識共享、知識的交流。將客戶、合作伙伴融入到內(nèi)部的業(yè)務運作中來，實現(xiàn)體現(xiàn)協(xié)同商務的精神融入到內(nèi)部的業(yè)務運作中來，實現(xiàn)體現(xiàn)協(xié)同商務的精神。

　　在當今信息社會，企業(yè)只有利用知識管理的系統(tǒng)商務，才能追隨市場等相關(guān)變化，保住自己的競爭力。

　　作者單位：衡陽師范學院

　　編輯/陳亞南