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(管理實務)高效經理:用好你的管理工具


http://whmsebhyy.com 2005年07月11日 16:12 金羊網-民營經濟報

  要想獲得管理的高效率,經理必須熟知并熟練運用以下幾個工具:

  工具一:招聘面試的STAR原則

  所謂STAR原則,即Situation(背景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)四個英文單詞的首字母組合。在對應聘人員進行面試的時候,你不妨試試STAR原則,任
何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應聘人員交談時,首先了解應聘人員以前的工作背景,盡可能多了解他先前供職公司的經營管理狀況、所在行業的特點、該行業的市場情況,即所謂的背景調查(Situation),然后著重了解該員工具體的工作任務(Task)都是哪些,每一項工作任務都是怎么做的,都采取了哪些行動(Action),所采取行動的結果如何(Result)。通過這樣四個步驟,你基本可以控制整個面試的過程,通過策略性的交談對應聘人員的工作經歷與持有的知識和技能做出判斷,招聘到更為合適的人才。SATR原則是經理招聘面試的一個很好的工具,里面蘊涵著大量的細節性的技巧,經理應該在招聘工作不斷摸索,提高運用能力。

  工具二:職責清晰的6W1H原則

  職責清晰是管理工作的基本準則,任何的管理都是從管理職位開始的,其基本的要求就是職責清晰,權責明確。但是,在實際管理中,職責不清,權責不明的現象還大量存在。作為一個高效的經理,必須對這個問題做出更為深入的思考,有效地加以解決,使員工都明確自己的職責所在,在其位謀其政,學會自我負責,自我管理,使經理從繁忙的事務性工作解脫出來。所謂6W1H,即是:1.Who—工作的責任者是誰?2.Forwhom—工作的服務和匯報對象是誰?3.Why—為什么要做該項工作?4.What—工作是什么?5.Where—工作的地點在哪里?6.When—工作的時間期限?7.How—完成工作所使用的方法和程序?只有對上述問題逐一做出了回答,員工才能對工作更加清楚,才更愿意負責,更敢于負責,在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而,你也才能抽出更多的時間對規劃與發展的問題做出更多的思考,占據工作的主動,使未來的工作更有前瞻性。

  工具三:目標管理的SMART原則

  目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段,實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作,更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準,使考核更加科學化、規范化,更能保證考核的公開、公平與公正。所謂SMART原則,即是:1.目標必須是具體的(Specific);2.目標必須是可以衡量的(Measurable);3.目標必須是可以達到的(Attainable);4.目標必須和其它目標具有相關性(Relevant);5.目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。

  工具四:有效管理的PDCA原則

  這是產品質量控制的一個原則,但是它不僅僅能控制產品質量管理的過程,它同樣可以有效控制工作質量和管理質量。所謂PDCA即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環,每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷改善這樣四個階段。對經理來說,這是一個有效控制管理過程和工作質量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環的方向發展,通過實施并熟練運用,經理一定能在工作中不斷提高效率,更加有效地駕御工作,獲得更大的成功。

  工具五:經理職業化的MKASH原則

  現代化的管理要求經理必須職業化,人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你,而是更愿意因你的職業化水平而維護你的權威,接受你的領導。惟有使自己的表現不斷職業化你才能不斷提高管理效率,創建優秀的管理團隊,創造管理高績效的團隊文化。現代化的經理必須是職業化、高效能的經理。所謂MKASH原則,即是:1.動機(Motivation):動機就像一部汽車車輪的軸心,處于核心的地位,動機的大小和強弱決定了車輪的運轉速度和運行狀況。2.知識(Knowledge):知識經濟時代的經理首先必須具備從事那份工作的專業知識,而且應該比下屬員工更為專業,職業化必須以專業化為基礎和背景。惟有不斷獲取專業化的知識,經理才能做到職業化,才能在激烈的競爭中得到不斷得到認可,獲得更多的發展機會。3.技能(Skill):技能是經理賴以開展工作的必要手段。技能的鍛煉應該提高到與知識同等的高度,高度重視,不斷將知識轉化為技能,轉化為能力。4.行動(Action):具備了良好的動機,專業化的知識,熟練的技能水平是不是就可以了呢?顯然還不夠。高效能的經理還必須具備快速行動的能力,具備強勁的執行力。有的人方方面面都比較優秀,知識水平很高,能力很強,可就是做不出出色的工作業績,原因就出在行動能力的欠缺上。5.習慣(Habit):習慣決定命運,這句話一點都不夸張。良好的習慣給人好的印象和感覺,能在很大程度上幫助你成功。(趙日磊)(子琦/編制)(來源:金羊網)



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