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作者：思科中國(guó)IT經(jīng)理狄喬
要想改變別人，首先要完善自己
思科公司每天高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元的訂單管理、80%的客戶(hù)支持、全球員工的服務(wù)和管理等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以完成。互聯(lián)網(wǎng)為思科在2003財(cái)年節(jié)省的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是21億美元，2004財(cái)年為2
2億美元。
思科公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售過(guò)程，也是其自身得益于互聯(lián)網(wǎng)并不斷改造自身工作環(huán)境的過(guò)程。在這個(gè)被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)革命”的過(guò)程中，思科自身成為影響用戶(hù)乃至業(yè)界的最好的例證：在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的幾年中，思科逐步改造了其遍及全球的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將其轉(zhuǎn)變成一個(gè)類(lèi)似于一臺(tái)功能強(qiáng)大的超級(jí)計(jì)算機(jī)的高性能網(wǎng)絡(luò)。
思科系統(tǒng)公司總裁錢(qián)伯斯先生在談及這一網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，不無(wú)驕傲地宣稱(chēng)：這個(gè)“智能化信息網(wǎng)絡(luò)”在各個(gè)方面為思科節(jié)約了成本——從工廠(chǎng)管理到員工培訓(xùn)。每年，思科公司都會(huì)通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)解決數(shù)千萬(wàn)個(gè)支持問(wèn)題，處理90%的訂單，從而節(jié)約了大約數(shù)十億美元：思科將很多培訓(xùn)和會(huì)議都借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，這可以節(jié)約8億美元。對(duì)此，思科還有更宏大的設(shè)想：更加智能的網(wǎng)絡(luò)可以為美國(guó)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的影響——粗略估計(jì)，可以將生產(chǎn)率提高2%到3%，并保持5%的持續(xù)增長(zhǎng)率。就美國(guó)經(jīng)濟(jì)而言，互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)將體現(xiàn)在使美國(guó)的總產(chǎn)值在14年 -- 而不是30年 -- 內(nèi)增長(zhǎng)一倍。
業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)IT投資
思科公司內(nèi)部采用了一種由應(yīng)用部門(mén)付費(fèi)的IT模式，所有的IT應(yīng)用項(xiàng)目都不是由IT部門(mén)進(jìn)行投資，而是由各應(yīng)用所對(duì)應(yīng)的部門(mén)(如人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等)負(fù)責(zé)投資。IT部門(mén)并不獨(dú)立于公司其他職能單位之外，而是與這些單位一起工作。
思科把“沒(méi)有技術(shù)崇拜”作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則。思科公司自己的IT投資，乃至向客戶(hù)提供產(chǎn)品、技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)，都基于“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的原則。
任何一個(gè)新應(yīng)用系統(tǒng)的部署，雖然會(huì)融合多種不同的技術(shù)，但其根本目標(biāo)是要滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。在此問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者的決策起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的IT投資，根本上應(yīng)該取決于CEO的態(tài)度。企業(yè)執(zhí)行官的抉擇，往往是建立在業(yè)務(wù)發(fā)展需要基礎(chǔ)上的，其根本目標(biāo)是從實(shí)質(zhì)上推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地歸結(jié)為技術(shù)投資。
在思科，由業(yè)務(wù)部門(mén)直接對(duì)IT投資進(jìn)行指導(dǎo)和決策。目前，思科公司IT部門(mén)的員工全部遵循雙重匯報(bào)的原則，既要向IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)也要向當(dāng)前項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)。
隨時(shí)隨地分享信息
無(wú)論在公司內(nèi)部還是外部，思科公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都十分廣泛。這使得思科員工感覺(jué)生活在一種“互聯(lián)網(wǎng)文化”中。
“在思科，上網(wǎng)是很自然的。”思科文化總監(jiān)Karen Horn這樣說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)是一切問(wèn)題的最終答案。”
舉例來(lái)說(shuō)，思科公司最早將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到客戶(hù)支持部，使客戶(hù)在網(wǎng)上來(lái)獲得解決問(wèn)題所需的相關(guān)信息。思科還建立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)往業(yè)務(wù)，這大大節(jié)省了公司的時(shí)間和費(fèi)用。按照思科的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，從訂貨到發(fā)貨的周期縮短了5個(gè)星期，訂單出錯(cuò)率也從33%下降到2%。
現(xiàn)在，思科技術(shù)革新達(dá)到了史無(wú)前例的速度。從傳統(tǒng)的交換、路由到新興的存儲(chǔ)、光通信、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、IP電話(huà)等，其根本不在于思科公司獨(dú)享豐碩成果，使全球企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、家庭基于互聯(lián)網(wǎng)的信息共享更加快捷、方便、有效才是終極目標(biāo)。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的繁榮依賴(lài)的是信息共享的速度和廣度，因此，思科的努力正在成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一股強(qiáng)大動(dòng)力。
今天的我們是未來(lái)的客戶(hù)
思科領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，不僅包括先進(jìn)的技術(shù)、開(kāi)放的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的另外一個(gè)重要原因是，思科自身的“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程”。
從最早提供單一路由器產(chǎn)品，思科已經(jīng)成長(zhǎng)為能夠提供最豐富互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，并且在新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面成為典范。例如，思科公司率先在其企業(yè)內(nèi)部部署了先進(jìn)的IP電話(huà)系統(tǒng)。其電話(huà)會(huì)議功能有效地滿(mǎn)足了差旅或在家辦公的人員進(jìn)行多方溝通的需要。參加會(huì)議的同事可以遠(yuǎn)程共享會(huì)議資料，在同一界面上一起討論工作。
思科開(kāi)發(fā)的“軟電話(huà)”(softphone)使用戶(hù)可以以軟件形式，將座機(jī)電話(huà)“搬到”筆記本電腦上。像這樣，員工無(wú)論身在何處只要接入網(wǎng)絡(luò)都可以接聽(tīng)打到其座機(jī)的電話(huà)，無(wú)需守候在電話(huà)機(jī)旁或返回辦公室后才能接聽(tīng)電話(huà)或留言的情形，思科在幾年前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。這不僅大大節(jié)約了成本，還使得員工可以更便捷、更自由地開(kāi)展工作。
思科公司的統(tǒng)一消息系統(tǒng)，讓所有員工可以將其固定座位的分機(jī)電話(huà)及語(yǔ)音留言、傳真等都轉(zhuǎn)移到家庭電話(huà)、手機(jī)、個(gè)人郵件，或筆記本上安裝的IP軟電話(huà)上。相信集成所有的通訊手段，讓人們可以通過(guò)一個(gè)盒子解決所有的溝通問(wèn)題對(duì)思科來(lái)說(shuō)并不遙遠(yuǎn)了。
今天，通過(guò)分享來(lái)自思科的“網(wǎng)絡(luò)力量“，各種類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)正在更加理智、有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)新一輪的IT投資，并逐步提高其工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
今天，網(wǎng)絡(luò)日漸普及，在中國(guó)的一些企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為人們辦公的必備工具。而這僅僅是個(gè)開(kāi)始，未來(lái)，我們所有人的工作方式將以應(yīng)用為核心，以網(wǎng)絡(luò)為核心，而不再受計(jì)算平臺(tái)的羈絆。
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