|
有一天，一位叫基泰斯的美國女記者在日本東京奧達克百貨公司購了一臺電唱機，作為送給在東京的婆婆的見面禮。售貨員以日本人特有的彬彬有禮的服務，精心挑選了一臺半啟封的電唱機。
當基泰斯回到住所開機試用時，卻發現電唱機沒有裝內件，根本無法使用。她不禁怒不可遏，準備第二天一早同這家百貨公司交涉，并于當晚趕寫了一篇新聞稿，題目是《笑臉
背后的真面目》，并發傳真到了她所供職的美國報社。
不料，次日清晨，一輛汽車開到她的住處，從車上走出的是奧達克百貨公司的副經理和擒著大皮箱的職員。他倆一進客廳便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃驚地問他們是如何找到這兒的。
那位經理打開記事簿，進述了大致經過。原來，昨天下午清查商品時，他發現錯將一個空心的貨樣賣給了一位顧客。此事至關重要。他迅速召集全體公關人員商議，費盡周折，從顧客留下的一張美國某報的名片里發現線索，打了35次越洋電話，最終總算從美國紐約得到了顧客東京婆婆家的電話號碼，找到了顧客所在地。接著，經理親手將一臺完好的電唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上。
奧達克百貨公司所做的這一切深深打動了基泰斯。她馬上打越洋電話到美國報社，告知報社說又有新的稿件發出，昨天的傳真稿件不要再發了。她隨后又趕出了一篇新聞稿：《35次緊急電話》。后來報社考慮到她兩篇稿件的視點不同，配上編輯的話將兩篇稿件全部刊發。后來奧達克百貨公司把基泰斯寄給他們的報紙給了日本某報，日本的幾家報紙競相轉發。從此，奧達克百貨公司的聲譽大大提高。一個女記者的兩篇稿件無意中替一個百貨公司打開了公關的大門。美國公關協會后來把這件事列為世界性公關范例，并印在有關教材上。
啟示：商場上，有時“態度”說了算。
（夏天／編制）（來源：金羊網）
| 
