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營銷人語:破譯貴族消費品的營銷基因


http://whmsebhyy.com 2005年06月28日 13:14 金羊網-民營經濟報

  張以瓊 張德華漢景帝劉啟是中國歷史上一位很有作為的皇帝,他曾下詔說過:“農,天下之本也,黃金珠玉,饑不可食,寒不可衣……其令郡國務勸農桑,益種樹,可得衣食物。”作為一個歷史悠久的農業帝國,中國歷史上重視農耕的皇帝不乏其人,但是像漢景帝這樣認為黃金珠玉不如谷物芝麻的皇帝,畢竟不多。我們知道,當時西漢正處于民不聊生的極端貧困時期,政府的當務之急是解決老百姓的衣食問題,在那樣一種歷史背景下,黃金珠玉自然會失去價值。但是,這也從另一個側面給我們提出了問題:“饑不可食,寒不可衣”的
黃金珠玉,它的價值究竟是什么?從某種意義上,黃金珠玉的價值可能在于它們的稀有,因為稀有,大多數人難以得到,而對于得到的一部分人來說,就可以成為自己異于常人的證明,可以作為成功的象征而帶來極大的精神滿足。至于它們在保值方面的經濟學意義上的價值,應該已經是派生的了———任何收藏品都可能具有保值的功能。就是說,除了具體的衣食之類需要,人們還有更高層次的需要;這些需求,不是可以簡單地劃分為精神需要或虛榮心之類。而對于商家而言,就是產品在其本身功用之外的價值,有一個巨大的開拓空間;具體說到貴族產品,則正是人們的虛榮心為它提供了龐大的市場。但是,并不是任何產品都能夠成為貴族產品的。

  名聲

  貴族產品的首要因素應該是知名度。有個古人說得好,當了大官發了大財而不回故鄉,就像穿著昂貴的衣服在夜里走路,沒有人知道你是富豪還是乞丐———回到我們的正題上,就是你花了大錢買了貴族產品而周圍的人根本不識貨,還以為你是從地攤上淘來的,那就毫無“貴族”的意義了。所以,是貴族產品,首先就得有極高的知名度。比如勞力士,你戴在手腕上一亮,人家立刻就會對你肅然起敬,自我感覺當然就是一個爽字了。不相信的話去某些小店花20塊買個假名表戴上試試看,人家老遠就會對你刮目相看讓你飄飄然,然后當行家看了直搖頭就讓你好比掉進了冰窟窿。良好的名聲來源于兩個方面,一是足夠的宣傳。貴族產品的宣傳和某些大眾產品的宣傳有一點本質的不同,就是大眾產品的宣傳一般是為了促銷,甚至有在產品銷售后立刻銷聲匿跡的一次性營銷行為。但是,貴族產品的宣傳必須持續到銷售之后,因為用戶購買的除了產品之外還包括產品的名聲,在有效期之內商家必須通過宣傳來維持產品的名聲。如果賣出以后就不再宣傳甚至把剩下的幾個來個大削價處理,那么,你就再也不是貴族產品,即使還叫做勞力士,也只能賣20塊。另一個方面是容易識別。名聲的價值是通過周圍人的肯定來體現的,如果大家不是很容易辨認出來,名聲就不存在了。因此,貴族產品往往在質量、用料、造型、顏色等方面具有明顯特征,令人一望而知是“貴族”,從而成為其擁有者“自豪”的泉源。

  方式

  詳細研究下來,我們還會發現,貴族產品在生產、銷售、服務方面都有其特別之處,牛皮不是吹的,貴族不是任何人都可以練成的。我們前面說到,黃金珠玉的價值可能在于它的稀有,這一法則對于貴族產品也同樣適用,不過,貴族產品的稀有一般是人為的:非不能也,是不為也。勞力士可能擁有給全地球人每人戴上一塊表的生產潛力,但如果滿大街都是勞力士,那它就不是貴族產品而是普羅產品了。對于商家來說,有一點絕對不能忘記,那就是貴族永遠都只能是極少數;這不僅與購買力有關,也與心理滿足有關———在江湖,誰不想做天下第一?為了保持稀有,除了人為地控制產品數量,還有就是采取一些罕見甚至過時的制造方式,其中比較典型的就是所謂手工制作。世界頂級車勞斯萊斯,就經常吹噓它的許多部件乃手工打制。實際上,從產品質量的角度而言,現代自動化生產比手工要可靠得多,但是有什么辦法,人家那叫文化。在銷售與服務上,貴族產品也往往采用一些特殊的方式。萊卡是世界頂級照相機生產廠家,它的一個數碼相機,300萬像素級別,裝了一個相當于35mm-105mm的鏡頭,這個規格的數碼相機當前普遍在2000多元,但因為它是萊卡,被賣到8000。賣這么高價的理由是:限制產量,就是全世界只有你們這幾個幸運兒才擁有;可以把你的名字刻在鋁合金的機身上;第一年不論發生什么損壞,即使是用戶自己使用不當造成損壞,廠家也提供免費更換,一年以后再是常規服務。做貴族不容易吧?

  品牌

  品牌

  是貴族產品的核心,是貴族產品的價值體現,消費者購買貴族產品的本質就是購買品牌,貴族產品所帶來的心理滿足、炫耀功能等等都通過其品牌加以體現,而這個品牌本身是通過長期積累逐漸形成的,這一點不用多說了。從某種意義上,貴族產品的品牌是由消費者和廠商共同維持的,消費者花了比購買普通產品十倍、百倍、千倍、萬倍的價格購買貴族產品,很大程度上是對其品牌投資,維持這個品牌的美譽度以獲得購買貴族產品的附加價值。貴族產品廠商深明此理,正常情況下絕對不會做出使貴族品牌大眾化的行為。像完全相同的數碼相機,比如不久前推出的一款500萬像素級,如果叫松下DMC-LC1,只要8000多塊;如果叫萊卡Digilux2,就要13000多塊。這就是品牌的區別———要知道松下也是國際大品牌,但畢竟還不夠“貴族”。

  新概念

  國內著名鐘表評論家曾士昕說過,男人最能拿來炫耀財富的,有三樣東西:房子、車子與手表。但房子又不能帶著到處走;車子也只能停在停車場。惟獨手表,能隨時隨地顯示自己的財富與品位。真的是這樣嗎?即使在傳統時代,這樣的結論也不是唯一的。女作家池莉在她的代表作之一《來來往往》中,就把領帶、腰帶、皮鞋稱為“男人三件寶”,是體現男人風度、宣示男人魅力、炫耀成功與財富的三樣道具。我們在實際生活中所接觸到的“大款”男人,給人印象比較多的也是他們更注重車子與衣服,看來手表也許非常老派了。當然,貴族的特征之一就是過時與老派。但這并非剝奪了新產品與新一代消費者的“貴族”權利,相反,廠商應該注意到的事實是,新一代的貴族觀念正在形成。對于新一代消費者來說,他們對手機等數碼產品的依賴遠遠大于對手表的依賴;在沒有錢的時候,手機就已經能夠炫耀自己的個性。雖然目前尚沒有廠商開發出足夠炫耀財富的手機并形成相應品牌,但高檔手機已經存在,就是大型真彩屏幕的PDA手機。隨著手機集成電腦、電視機功能的全面突破,手機“貴族”指日可待。到時候,再給它一個鎂鋁合金外殼,一個足夠貴族的品牌,一個天文數字的價格,它就立刻成了所有男人的夢想。(子琦/編制)(來源:金羊網)


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