商旅管理要素

　　商務旅行管理則是商旅管理公司為個人或企業提供商務旅行的全面解決方案，一站式完成全部商務旅行活動的安排，提供優質、高效、便捷的商旅服務

　　商務旅行管理服務內容

　　商務旅行(Business tour)是商務客戶以經商為目的，把商務活動與度假、旅行和觀光 游覽結合起來的旅行形式。商務旅行管理則是商旅管理公司為個人或企業提供商務旅行的全面解決方案，一站式完成全部商務旅行活動的安排，提供優質、高效、便捷的商旅服務。

　　商務旅行管理公司與全世界各地的服務機構保持著長期的合作伙伴關系，形成了穩定的全球服務網絡優勢，可以保證客戶商旅服務各環節的順利運轉，并協助跨國公司和其他企業通過高效的旅行支出管理來降低旅行成本。

　　商務旅行管理公司通常設有專門的客戶服務部、酒店預訂部、機票預訂部、會議服務部、旅游業務部等等，提供的服務內容包括：

　　國際及國內機票預訂、24小時緊急服務、貴賓服務、酒店預訂、會獎服務、機場服務、辦理簽證、相關旅行安排、差旅費用管理的咨詢、商務考察策劃與安排等等。

　　在商旅管理公司的協助下，客戶通常能夠獲得高質量的特色服務，例如：當地協議旅行機構會根據服務對象個性特點，推薦當地最有價值的旅游目的地，提供參考行程，并主要根據客戶要求來組合設計合理、舒適的日程安排；管理公司會根據實際旅行時間和地點得到最適合的保險建議；管理公司會根據客戶會議或活動要求，預先定好適合的場所、制訂相應的流程、提供設備租賃并安排會務服務，甚至在當地提供暢通的媒體聯絡渠道等等。

　　商務旅行管理服務流程

　　商務旅行管理公司在收到委托方的委托請求以后，對委托方的出行計劃及過往數據進行分析，協助委托方企業建立內部管理系統及出行人員檔案，或是為委托者建立全面的客戶檔案。

　　根據前期數據和客戶個性化需求，商務旅行管理公司為客戶度身定制出行方案，并將包括行程、報價、旅游中的注意事項等的全套方案以書面形式交付委托方確認。

　　方案確定后，由商務旅行管理公司代表委托公司或個人，與方案設計的服務提供商談判，協商獲得最優價格及高質量服務。

　　計劃確認——協商細節——開始行程，是商務旅行管理最通常的流程。

　　商務旅行管理費用

　　國際商務旅行管理公司，通常是通過自己專業的服務向企業賺取固定的服務費，獲得長期的業務。

　　商旅管理費用包括差旅成本和服務費用，在與服務商達成協議后，差旅成本費用一定。服務費用的收取方式則比較多樣，以跨國商務旅行管理公司的通常收費標準為例，有以下幾種方式：

　　預計公司或個人一年有1000萬的差旅費用，而通過商旅管理服務最終只花了900萬，節省了10%的費用，商旅管理服務公司則會收取實際費用的1%或2%作為服務費用，這樣客戶最終省去了8%乣9%左右的差旅支出；

　　商旅管理公司承諾一個可以幫客戶節省費用的百分比(例如節省10%)，如果最后達到了目標，商旅管理公司即會收取2%到3%的服務費；

　　如果預計年終可以替客戶節省10%，結果節省了20%，商旅服務公司可能會要求預先承諾的10%部分不收費，而另外10%的節約資金則五五分成。

　　不過，中國本土的商務旅行管理公司比較少采用這種形式，推出商旅管理服務的本土企業e龍公司董事長唐越認為，這種收取服務費的方式并不適合中國國情，客戶可能會懷疑商旅管理公司是否與航空公司、酒店在價格上還有私下協議。因而，以e龍為代表的本土企業收費方式通常是更直觀的：他們取得酒店和航空公司的返傭，對客戶則是免費的。