錢舜堯：開快車更需要學會平衡術

　　本報記者 馮正軍 發自廣州

　　駛入快車道的公司如何保持平穩發展？這對每一個駕馭高速戰車的“車夫”來說都是個不小的難題。海王星辰連鎖店的總經理錢舜堯正在孜孜不倦地求解這個方程式。

　　2004年6月，國內醫藥零售領域第一筆境外投資協議正式簽署。美國投資銀行高盛公司 投資4000萬美元于中國海王星辰連鎖藥店有限公司(下稱“海王星辰”)。

　　相比中國5萬多家連鎖藥店來說，海王星辰無疑是幸運的，海王星辰將如何借此發展壯大起來，成為目前海王星辰總經理錢舜堯的頭等大事……

　　關于錢舜堯

　　40歲出頭，正是人的一生精力最旺盛的階段，錢舜堯說話的時候語速很快。錢舜堯與人聊天時，用典故和成語很多，出口成章。“我本平凡人，曾經輝煌過。”錢舜堯用這樣一句話來概括和指引他曾經想引進的一位青年才俊。“從前有位象棋高手，棋無對手，但是人外有人山外有山，他敗在了一個人手中，他日夜琢磨不出其中奧妙，于是一位高僧給了他一句偈子‘我本平凡人，曾經輝煌過’，希望他能以平常心去比賽，于是象棋高手贏了。”

　　而在過去的一年眾多上任的新人里，錢舜堯也許是最幸運的一個。他說“受命于危難之際”才能體現人生的價值和意義，盡管當時的海王星辰發展勢頭正猛，但是此前9年里海王星辰一直處于虧損狀態，經過錢舜堯一年的打拼，海王星辰的業績由負數變成了正數，由前年的虧損1000多萬元變成了去年盈利700多萬元，10年來海王星辰第一次賺到錢。

　　3年多以前，一貫推崇理工科人才的海王星辰前總經理朱丹，把其在上海交大的同班同學錢舜堯招攬到海王星辰旗下，任職為副總兼營運總監。朱丹相信“外行人可能干得更好，他可以跳出傳統”。在各方股東看來，“錢舜堯是一個很敬業、做事很踏實的總經理”。在記者看來，錢舜堯是隨和、坦誠又低調，只談企業少提自己的采訪對象。而在錢舜堯自己的言談中，他認為自己是“喜怒形于色，四十不惑以后，職業經理人的特色和與生俱來的性格可以分裂”的人。

　　團隊英雄主義者

　　錢舜堯目前在作任何一項重大決策前，都會首先考慮到海王星辰董事會的意見，3個月前在其欲引進那位青年才俊時，對記者說的第一句話就是“不知道董事會會有什么看法。”

　　“因為目前的海王星辰是一個推崇團隊英雄的時代，自高盛投資海王星辰以來，海王星辰第一次組建了真正意義上的董事會，5名董事中2名來自高盛，2名來自海王集團，1名來自海王星辰管理層。這是一個比較均衡的架構，不會因為任何一方的意志而影響公司整體的經營發展。”

　　而這正與朱丹時代的海王星辰截然不同，“朱丹個性太強硬，比較張揚，明顯的個人英雄主義者，但是善于學習，富于創新。”一位曾經在朱丹身邊的人士這樣評價他。錢舜堯則不愿意在背后評價他的同班同學，只是意味深長地說“任何時候，朱丹都是位很優秀的人。”

　　畢竟是朱丹創造了海王星辰，而他曾經的風華則永遠地留在了醫藥零售行業的圈子里。與朱丹共事多年的海王集團投資顧問馮家信評價說：“朱丹是很好的領導者，很好的創業者，推動一個事業的發展，他是一個非常努力和有創意精神的人，他幫海王星辰創立了一個很好的模式，這個模式是與國際接軌的，也是高盛所看中的，按照這個模式走下去，海王星辰會做得很大。在這一點上，他是非常令人欽佩的。”

　　但是朱丹的個性張揚，當時朱丹僅占海王星辰10%股份，其個人意志卻常常凌駕于董事會之上。畢竟，朱丹以個人的志趣影響海王星辰的發展，同投資者高盛所期待的股東權益最大化是不一致的。

　　這一點錢舜堯完全不同，錢舜堯畢竟是不折不扣的職業經理人。“盡管錢總是我們的領導，他才華橫溢，但是平易近人，相比朱總給我們敬而畏懼的感覺是完全不同的，在朱總面前我們說話都很小心翼翼，但錢總的幽默能經常讓我們開懷而笑。”錢舜堯身邊人士這樣評價。

　　在談及如何與高盛合作時，錢舜堯便會眉飛色舞起來。“第一次接觸到高盛的人，你知道我給他們說的第一句話是什么嗎？”錢舜堯很鄭重并頗神秘地問《第一財經日報》記者。

　　“是什么？”

　　“去年(指2003年度)海王星辰虧損1000多萬元。”錢舜堯說完這句話頓了頓語氣，然后望著我疑惑不解的神情。“通常別人去談判、尋找投資者的時候，都會說自己公司的業績有多好。但是我恰恰相反，把公司唯一的不好說給高盛方聽，除了去年虧損1000多萬元之外，海王星辰各個架構、發展方向、管理模式等等無不是最優良的，企業虧損只是一種表象，但企業的根本是優良的，而虧損是可以通過經營方式的轉變和人的努力來扭轉的。”

　　一年之后，海王星辰扭虧1000多萬元人民幣，并同時盈利700多萬元人民幣，證實了錢舜堯的說法，也證實了高盛的眼光。“高盛在進入海王星辰前，早把我們翻了個底朝天，厚厚的材料堆積起來起碼有一人高。”錢舜堯十分自信，“當然除了公司經得起考驗外，能成功與高盛合作，還因為我有非常不錯的口才，呵呵。”

　　管理決定成敗

　　面對“資本和人事變化給企業帶來什么樣的內部變化”這個最核心的問題時，錢舜堯卻一再強調：“海王星辰沒變，將來也不會有大的改變。將繼承一貫的企業文化、遵紀守法、遵循流程、強調團隊。”“管理不是革命而是改良。”

　　但這并不排除錢舜堯開始將管理逐漸細化更細化。“我們組建100多人的采購團隊，這在中國藥品零售行業中還是第一次。每一個采購者專項負責某一類藥品的采購，使得我們藥品結構更合理，零售價格在任何時候都要保持最具競爭力，實現店面盈利率最大化。”錢舜堯喜歡與記者探討零售方面的問題。“零售做好了，還是很有做頭，我現在把主要的精力都放在采購上，直接與廠家談判，底價代理采購，或者OEM(藥品委托加工)合作。”錢舜堯是個商場的談判高手，強調采購是海王星辰近期的戰略之一，另一戰略就是準備要用到高盛注入的資金了，用于完全收購連鎖藥店。

　　但對于已擁有5000名員工、全國各地10個分部、800家門店、年營業額10多億元的海王星辰來說，仍要保持50%以上的發展速度，掌握好擴張與控制的“平衡術”至關重要。健談的錢一談起這個話題未免“心情沉重”，“錢舜堯少有錢少的煩惱，錢多有錢多的煩惱。”但他顯然對此經過深思熟慮，“最重要的是要把握好發展速度與有效控制的矛盾。這方面，應該說這么多年朱總一直倡導的企業文化、流程建設、組織架構發揮了很大作用，但在每年門店數、營業額保持50%以上增長速度的情況下，我們的管理流程、企業文化怎樣才能不走樣地在每個門店復制下去，仍是最大的難題。”

　　對此，錢舜堯認為，根本解決的辦法還是完善公司內部的流程建設與流程實施。“首先重要的一點是，訂一個指標要切合分公司團隊的戰斗力，這個指標可以根據分部歷年的進度數據推算出來；第二步是分解這個指標，要達到這個指標，各分部需要什么條件，需要哪些人、財、物的支持。第三，企業文化、品牌感召力、對員工的吸引力，我們是會一直堅持的。”

　　錢舜堯認為面臨的另一個管理難題就是如何解決好總部與分部的關系，即總部的有效監控、公司推動與分部的管理動力、自主性的關系。對此，海王星辰已于去年9月對部分組織架構進行了調整，總部通過總監制來推動各分部的工作。比如所有分部的營銷、市場策劃等由總部市場總監統一規劃、指揮；所有分部的商品線規劃、存貨結構的控制、付款風險的掌握由商品總監來推動。

　　海王星辰的各分部都是獨立核算的獨立法人，分部總經理對經營負責，總部只對工作質量、工作范圍提出要求。對于分公司的管理，錢舜堯認為不外乎人、財、物的控制，人指組織架構，財指資金安全，物指商品存貨結構。總部重點抓住財務體系和商品結構這一條線的控制，每年制定包括門店數和營業額的經營指標，對每個月的經營指標進行分解和監控，同時加強對分部干部的培訓也是保證流程實施的關鍵。總部每月舉辦培訓班，把各分部中層以上干部抽調培訓。其間各部總監、總經理、副總經理也會到全國各分部對工作質量進行要求。

　　在錢舜堯看來，以海王星辰目前的人才結構和系統配置，要保持每年50%的增長速度還是有把握的。但隨著基數的越來越大，在高速擴張中，難度最大的還是在于流程控制和企業文化的堅持。

　　為了使這支經營團隊能帶來股東利益最大化，按照高盛的設計，海王星辰正在制訂期權激勵計劃，將管理團隊與股東利益捆綁在一起。“公司發展到一定目標，股東會拿出一部分股份，以非常低的價格讓管理層去認購。”據悉，這次期權計劃的涉及范圍較廣，不僅是總部管理層、各分部的骨干人員都會參與，“估計得超過200人。”

　　海王集團及高盛對未來上市的預期是使海王星辰具有上百億元的價值，這樣即便是擁有5%-10%的股份，價值也是相當驚人的。“如果在海王星辰干三五年，也許這輩子就不用愁了。”看來，期權激勵這副“金手銬”將會使更多的優秀人才會聚于海王星辰并忠誠于它。憑著“人、零售技術和信息”組成的“鐵三角”，成為中國藥品零售市場的當然領導者將是海王星辰不遠的夢。

　　人物檔案

　　錢舜堯，40歲出頭，上海人，高級經濟師，曾經先后擔任深圳鴻華實業總公司財務部經理、廣東核電實業總公司行政經理、深圳宇龍計算機通訊科技有限公司總經理助理、同人華塑股份有限公司總經理助理、深圳海王星辰醫藥有限公司副總經理、中國海王星辰連鎖藥店有限公司總經理等職務