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2005年05月27日 19:46 作者：北京錫恩管理咨詢公司姜汝祥 來源：中國經營報
光元公司成立于2000年，在它所處的行業中排名第三，在上海、香港、廣州、新疆有四家分公司。公司總經理張總總結了他在打造中層執行力時必問的三個問題：
問題一：為什么老板良好的愿望，會執行不下去？
——為員工過生日的故事
老總自述：
公司短短幾年能夠發展到300多人，我很感激這批努力而勤奮的員工。所以我決定以后每一個員工生日時，公司都要為員工過生日，已體現公司對員工的關心與回報。
我把這個任務交給了總經理辦公室辦理。但實際執行的結果是，我的辦公室經理把一份所有分公司員工的生日列表放在我的桌子上，說：“張總，您要的東西我準備好了。”
這是我想要的結果嗎﹖不是！我需要的是一個方案：不同的員工分別過什么樣的生日，來公司一年的員工該是什么樣的級別，來公司兩年的員工該是什么樣的級別。我需要為這些員工過生日的一個預算和實施計劃方案。現在你給我這樣一個名單，難道是讓我來替你分析這些？那你們又做了什么？
我希望執行的員工懂得，我們的目的是要通過過生日，讓每一個員工感受到公司的文化。所以我的解決辦法：總經理辦公室每人懲罰了50元，把名單拿回去重新做方案！
案例分析：
老板是下級的客戶！我們如何對待客戶，我們就應當如何對待老板！
像張總提議給員工過生日這一事件一樣，如果我們每件事都要老板這樣布置，講清楚給員工過生日需要分員工級別，需要多少錢，需要如何布置環境，需要給這位員工些什么紀念品，那做老板的還不累死？
也許有人說，那是上級在布置工作時不夠“SMART”(清楚定義目標)，但是你想過沒有：當上級在布置工作時，如果出現不清楚的地方，責任在下級。道理很簡單，執行的是下級，不是上級，如果執行方不清楚，應當主動去溝通清楚，老板也是下級的客戶！我們如何對待客戶，我們就應當如何對待老板！
所以，要求目標的量化是沒錯的，但是，這個量化應當是下級提出一個大致的“量化結果”與上級討論，而不是上級完全給下級一個“量化目標”，下屬照做即可！
在這一點上，做為公司老板，張總也有可以改進的地方，他可以要求下級在執行的時候，給他一個“結果定義”的匯報，保證自己對過程結果的控制！
問題二：為什么老板強調的重點，卻總是在執行中走樣？
——培訓重點走樣的故事
老總自述：
我對培訓是很重視的，我們已經建立了員工培訓體系。我要求在培訓中要重點突出，其中管理制度占40%，企業文化占40%，公司業務占20%。但是在實際執行的時候，公司的培訓卻只偏重于業務，制度和文化的培訓只占小部分。
一家公司之所以能夠持續，是因為有一套凝聚人心的制度和文化，每一個新人進來，是要用制度和文化來傳遞我們所提倡的價值，而不是生硬的做。所以，我們要把更多的重點放在文化與制度上。
案例分析：
當老總強調制度與文化是培訓的重點，但下級卻把業務當成重點，很重要的原因就是，當下屬不把制度與文化上升到公司的“生存底線”時，制度與文化的培訓就會成為形式。
有句話是，“老板的時間在哪里，公司的戰略就在哪里！”公司總裁可以將很多工作授權給下級做，但企業文化與制度建設是絕對不可以授權的工作，總裁必須親自去做，當老板強調制度與文化的培訓是公司第一位的，他的時間就必須有相當多的分配在這一方面。
問題三：為什么老總在是一個樣，老總不在是另一個樣？
——董事長吃水果的故事
老總自述：
我們公司上海分公司的業績一直不好，只有北京的一半。四月上旬，上海分公司的總經理請我過去，我到上海分公司時公司已經快下班了。我戴了一雙白手套，帶著分公司的經理挨個工位去檢查衛生。結果每一個桌子，一抹都是一手黑。
我問在場的各位經理：你們的執行力從哪里來的？連打掃衛生這樣簡單的制度都不能執行，怎么會有執行力？哪里會有業績？第二天一早，我讓上海分公司把所有工作全部停掉，我和大家一起打掃衛生，把每個角落清理后再工作。
分公司經理受到很大震憾。于是在打掃衛生后的第二天，就發生了這樣一件事情：
公司有專門用的廚房，為大家準備一些茶點之類。但公司有一項制度規定：員工不允許進廚房，如果員工要進廚房需要經總經理的批準。但是上海分公司的辦公室主任，在我與分公司經理開會的時候端上來一盤水果。這時，分公司的總經理立即就問辦公室主任：誰讓你進廚房的？辦公室主任馬上就很委屈的說：董事長來了，我給端一盤水果呀！總經理說：你給董事長端水果，這是件好事兒，但是公司有制度，制度既然定了，就一定要執行，不管是誰來了，制度永遠是凌駕在個人之上。
見此，我當場獎勵分公司總經理制度執行特別獎1000元。而分公司總經理則按規定懲罰辦公室主任100元，現金當場兌現，并通報全公司。
案例分析：
老板是執行的第一推動力，你獎勵什么，你就得到什么！
“一家公司的狀況怎么樣，一進門就能感受到。”這句話講得十分經典。的確，一家公司的業績，并不完全取決于市場狀況，而更多地取決于公司的組織執行力。想想吧：當我們去檢查每一個工位、每一個桌子，一抹都是一手黑，這樣的公司業績會好？這樣的公司業績不好是正常，如果業績好，倒要加倍警惕。
改變這種狀況不是靠說，而是靠做！老板親自帶頭做執行，中層就會帶頭執行規則！哪怕是討好老板的行為，只要違反規則，一樣處罰，而老板在這時候，如果獎勵執行規則的人，就會獲得大家對制度的認同。
執行體現在全體員工對工作的責任，對制度的敬畏。老板說什么并不重要，你獎勵什么更為重要。強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！
執行要點
●老板是下級的客戶！我們如何對待客戶，我們就應當如何對待老板！
●老板的時間在哪里，公司的戰略就在哪里！
●強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！
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