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“雀巢”跨國食品公司的營養(yǎng)食品，在世界市場的銷售量一直處于領(lǐng)先地位。
但是，20世紀(jì)70年代曾出現(xiàn)過不利輿論，說“雀巢”食品的傾銷導(dǎo)致發(fā)展中國家母乳哺育率下降，嬰兒死亡率上升。到20世紀(jì)80年代初，更發(fā)展成一場世界性的抵制“雀巢”的運(yùn)動。
為了扭轉(zhuǎn)不利局面，“雀巢”公司用重金聘請了世界著名公共關(guān)系專家柏根來解決難題。
柏根運(yùn)用“與社會對話”的公關(guān)術(shù)，把公關(guān)的重點(diǎn)放在消費(fèi)者抵制情緒嚴(yán)重的美國。
他的助手們專門聽取社會批評，并展開游說活動，成立了具權(quán)威性的聽證委員會，以正視聽，逐步挽回了“雀巢”的聲譽(yù)。
到1984年，“譽(yù)巢”又重新贏得了世界市場。
點(diǎn)評：面對不利局面，哪怕只是少數(shù)消費(fèi)者的不利言論，作為當(dāng)事企業(yè)必須對此引起足夠的重視，絕不可掉以輕心�！靶切侵穑梢粤窃�，壞事很容易傳千里。
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