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盡管可口可樂公司為第11屆亞運會贊助了300多萬美元，是主要贊助商之一，不知是什么原因，它的廣告卻沒被安排在最顯眼的地方。相形之下，美國MM巧克力的廣告攻勢則有聲有色，長安街上的“黃蘑菇”、天空中飄著黃色飛艇，以及人們身穿的黃T恤衫……
身為大公司，廣告宣傳為何竟如此“謙讓”？人們很快發現，可口可樂公司別有用心地采取“圍魏救趙”的招術：它的大頭放在為亞運提供服務上。1500人的“亞運陣容”中有
1300多人直接為亞運會場服務，只有極少數人負責廣告。可口可樂的目標是：通過一流服務，使人們一旦喝了一杯可口可樂，就不會忘掉它。
依據計劃，445臺現調機被安裝在亞運會各活動場所，現場制作達到一定冰涼度、口感更佳的飲料。同時，1280名北京職高的學生被送進中國大酒店，按照享譽世界的麥克唐納公司的快餐服務標準，接受臺灣培訓專家的嚴格訓練。
誰能想到，當“可樂小姐”把一杯冷飲和一份熱情一并遞到“上帝”的手里后，竟產生了如此神效：男子十項全能冠軍金子宗弘跳下領獎臺，首先沖到“可樂小姐”面前，一邊把鮮花塞到她手里一邊說：“要不是你們給我送飲料，我就拿不到這個冠軍了。”不只是金子宗弘，可口可樂的出色服務給很多人留下了難忘的印象。
這是沒有廣告味兒的廣告。在國外，向顧客提供優質服務是企業保持最佳形象的有力手段。可口可樂公司沒有什么新花招，它的形象百年不衰，不是靠配方，而在于其時刻想著顧客。
亞運會期間，除可口可樂之外，富士和佳能等公司在服務方面也有極佳的表現。富士公司不僅為顧客免費沖洗彩卷，還為攝影記者的反轉片免費加框。佳能公司則把最新的攝影器材免費借給攝影記者使用。很明顯，它們的目的就是靠優質服務樹立企業形象。
當今世界，所有企業的成功都取決于服務。在企業家眼里，服務是聯系企業和用戶的橋梁，而此橋梁是以關心顧客為基礎的。如果單純賣產品，就不會成為競爭中的常勝將軍。
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