協調型和命令型 你屬于哪種管理風格

　　Peter　E.Friedes

　　‘出色的經理人應該有能力做好“協調”和“命令”，并且知道何時選擇合適的管理方式。當成為一名2R經理人后，就具備了在動蕩環境下發揮高效的能力。’

　　兩大管理風格：“協調型”、“命令型”

　　大多數經理人的管理風格都可以分為“協調型”（Relating）或“命令型”（Requiring），都以R開頭。

　　協調型經理人

　　協調型經理人

　　注重和每一名下屬建立良好的工作關系，認為融洽的關系對提高工作效率和取得良好業績是必需的。在許多情況下，協調型經理人被一種理想所激勵：他們愿意幫助別人成功。結果，在他們的指導下，下屬表現卓越。協調型經理人說話做事不會單純為了滿足下屬的短期需要，他們的眼光更注重長期的、更本質的東西：不僅幫助下屬在目前的工作中取得成功，而且要為他們將來的角色做準備，其中的一項準備工作就是培養下屬的技能。

　　命令型經理人

　　與此相對應，命令型經理人注重結果、成績、質量、精確、創新、服務和贏利能力。他們相信認真監控才能獲得高質量。做好工作會得到贊頌，有差錯就得從頭再做。他們專注于設立時間表和目標，努力完成計劃。如果結果超過預期目標，他們會很高興，他們為努力工作和個人取得杰出成績感到自豪。出色的經理人應該有能力做好“協調”和“命令”，并且知道何時選擇合適的管理方式。當成為一名2R經理人后，就具備了在動蕩環境下發揮高效的能力。無論現在還是將來，你會不得不處理各種各樣的沖突，面對你以前從未考慮過的多種復雜情況。比如說，你如何對待那些天才的技術人員，他們獨特的工作方式和你相沖突怎么辦？如何管理一個虛擬的團隊？如何處理跨越職能范圍的關系？如何處理與“外來者”的關系？他們是不斷擴大的合作者網絡的一部分。外包浪潮和電子商務正把經理人推向一個陌生的環境。

　　2R經理人應對六種場景

　　同時掌握“協調”和“命令”技能的2R經理人在處理問題時能夠做到游刃有余。尤其在以下六種場景中，2R技能是很有幫助的。

　　新員工加入團隊

　　2R經理人通過采用“協調”和“命令”兩種方式使得管理更加簡單，他們和新員工會談，建立起和諧的關系，對新員工提出期望，并反復強調團隊和企業的目標。如果一開始他們就“俘虜”了新員工的心靈和頭腦，就更容易留住他們，員工表現更佳，管理起來事半功倍。

　　期望值管理

　　在很大程度上，期望值決定著工作的滿意度。在前期（招聘階段）吹噓過度，以后就有失望的風險。如果太過謙虛，又可能吸引不到人才。期望值應該既有吸引力，又要貼近現實，以保持長期的滿意度。

　　期望值管理

　　應盡早進行，以免出現誤會。如果經理人知道他的一個下屬期望升職，但事實上沒有機會，他應盡快將此信息告訴他，而不是推遲。他可能說：“我聽說你希望在年底得到提升，我也認為你工作得不錯，有希望升職，但估計不會那么快，我不想你失望。”員工當然不樂意聽到這個消息，但他寧愿現在知道，而不是到年底。一個人期待某一事物的時間越久，如果最后沒有實現的話，那么失望就越大。2R經理人應該選擇“長痛不如短痛”。

　　授權

　　經理人在授權后，必須信任他人（協調型），同時對工作進程保持一定控制（命令型）。授權的有效性由許多相關因素決定，首先是項目本身的性質。需要什么樣的技能？你需要的人應具備多少經驗？如果你過去給這個人委派過任務，完成得如何？還需要其他人介入嗎？假定你給這項工作選擇了合適的人選，主要的問題就是在授權過程之初如何溝通。如果這個步驟完成得很好，那么整個項目就很可能會成功。本質上是“協調型”的2R經理人需要避免的兩個問題是：一是在開始時不知道想要什么；二是沒有跟進以確保工作順利進行。他們可通過以下方式克服這兩個問題：正確闡明工作內容、工作或項目的預定結果。項目開始時就明確無誤，有利于經理人監控項目進程。本質上是“命令型”的2R經理人應該注意自己的控制欲，不要把時間和精力集中在監控員工身上，而是應指出完成多少工作量之后，再進行討論。確信項目按計劃進行，命令型經理人可以輕松一下，而不要事必躬親。

　　決策

　　在“參與式管理”中，2R經理人對“參與”和“管理”同樣重視。在決策前，他們都鼓勵他人參與討論，這樣會產生更多、更好的觀點。他不會獨斷專行，也不會在決策前力求達成共識。他作為決策者的優勢在于他有更多的替代方案可供選擇。此外，他還讓那些最終的決策執行者參與到決策過程中去。即使他們的意見沒有得到采納，但至少有機會發表意見，這會讓他們感覺自己也對決策做了貢獻。在“參與式管理”中處理“壞”意見是一個挑戰。當有人向“命令型”經理人提供建議，如果他認為不可行，他直接的本能反應就是拒絕接受，并且解釋為什么不行。這種處理方式很無禮，今后員工在提供意見時會“三思而后行”。而2R型經理人會首先詢問提出建議的人：“你想用這個方法解決什么問題呢？”關鍵是，你要首先聽取別人的意見，更多地了解別人的想法之后，再發表你的看法。

　　教導

　　對經理人來說，像教練那樣不斷指導并給予反饋是件困難的事。通常，經理人和員工的目標是相互交錯的：經理人想提供建議改變員工，而員工希望得到鼓勵。為了解決這個難題，2R經理人應該給員工真誠的鼓勵，同時也要指出在某方面的改進會更有助于員工的成功。

　　管理業績不佳者

　　所有糟糕的業績你都必須正確面對，不僅是因為某個人工作不力，也因為你的整個團隊都迫切需要你來處理這個難題。如果不及時消除，負面影響會進一步擴散。很明顯，這需要一種“命令式”的技巧。“命令者”可以按照他們的一貫風格處理業績不佳的員工，但是必須記住要尊重員工，要以優雅的、而不是憤怒的方式解決問題。另一方面，“協調者”首先會要求員工做出改變，并且闡明非改不可。如果員工對上述努力沒有回應，經理人可以直截了當地說：“如果你再沒有明顯的進步，從今天開始，我得請你離開。”在這過程中，明白了“一顆老鼠屎破壞一鍋湯”的道理，“協調者”也會立場強硬。表現差勁的員工，不值得留在團隊里。在認識到你具備成為一名經理人的潛力后，你應繼續培養對別人行為的敏銳觀察力。集“協調”和“命令”為一身，你對別人行為理解得越多，你成功的機會就越大。更有甚者，你可能給團隊中那些未來的經理人留下一筆寶貴“財富”，對企業的成功做出貢獻。（夏天／編制）（來源：金羊網）