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本報記者 程武
一個企業成長的過程，也就是通過管理不斷地提高勞動生產率、控制成本和改進組織效率的過程。
六西格瑪就是一種以質量改進戰略為支撐的業務戰略。它采用統計方法，通過解決問
題工具和預防問題工具來消除和防止在過程、產品、服務、文件及決策中發生的缺陷，以實現99.9997%的完美質量水平。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。
六西格瑪非常強調方法。業務變革是在整個企業范圍內實行的再造工程，是全方位的改革。但變革的風險也是不同的，伴隨高收益的往往是高風險。企業也應量力而行，通用電氣、福特汽車采用業務變革的方式；而強生、SUN則采取了戰略改進模式。全方位的業務變革開始時必然產生混亂的局面，對控制時間和人員都是一個很大的挑戰。中國企業或許更適合從具體的專案入手，以現有的工作為學習平臺，先熟悉六西格瑪的運作，然后再循序漸進地向公司的各個業務部門推廣。
實現六西格瑪全部潛能的關鍵是管理者的支持，也就是人們常說的“一把手工程，他們要帶領發動這場六西格瑪運動，并支持它在所有人中開展。在DM AIC的實施過程中，帶頭人是整個項目和團隊的倡導者和推動者。過程所有者負責實施和維護所認可的解決方案。黑帶則是咨詢顧問，他從統計技術到變革管理、過程設計戰略等都為過程所有者和六西格瑪團隊提供專家咨詢和幫助。
六西格瑪所有活動的核心是綠帶，他是執行六西格瑪項目的全職人員。綠帶相當于項目的領導者，其團隊成員由與該六西格瑪項目有關的各職能部門的代表組成。我們將六西格瑪視為一種業務推進方法而非質量方案。六西格瑪遠遠超出了傳統意義上的質量管理體系，它已成為了我們開展業務的方法，一種已經改變我們固有的思維，教會我們重新思考的方法。利用六西格瑪的方法去分析目標、找到每個子目標及其客戶需求、找到其中每一個可能面對的困難、分析針對性的解決方案、量化從現狀到目標實現的方法和時間等。通過以上對目標和現狀進行綜合性分析，我們可以迅速找到實現新任務的切入點，而且已經做好了迎接和跨越困難的準備。
六西格瑪的推進在幫助企業進步發展的同時，自身也需要更加不斷的完善和不斷的精益求精。六西格瑪管理，簡而言之是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程管理方法，它是通過提高組織核心過程的運作質量，進而提高企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得核心競爭力和持續發展能力的經營策略。而拓展延伸開來，六西格瑪卻代表了新的管理和質量標準，提供了競爭力的水平的對比平臺，它是一種組織業績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養的策略，更是一種更為科學的管理理念和追求卓越的價值觀。
六西格瑪在摩托羅拉獲得的成功不僅僅是六西格瑪的管理理念源于摩托羅拉公司，也不僅僅是摩托羅拉是第一個推行六西格瑪的公司，最重要的是20年來摩托羅拉公司始終通過六西格瑪理念領導著業務改進運動，也就是說這20年是一個六西格瑪的推進過程，在這個推進過程中摩托羅拉找到了變革、順應和進取之路，使公司在競爭中始終占據上風。摩托羅拉及摩托羅拉大學在這個推進過程中，無時無刻不在關注鉆研著企業量化管理的最新領域，為自身企業的進一步發展以及通過業務咨詢、培訓、質量管理和領導人才的培養，卓有成效地為摩托羅拉的顧客、供應商、合作伙伴和其他潛在顧客帶來更多的價值做不懈的努力。六西格瑪在摩托羅拉的成功很大程度上歸功于這個不懈的推進過程。
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