企業(yè)文化：一把道具手槍？

　　本刊記者 楊光

　　4月9日，由中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)主辦的第12次中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)與發(fā)展調(diào)查報(bào)告面世。本次調(diào)查的主題是中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。在調(diào)查結(jié)果出爐前，我們就充滿了興趣與期待，因?yàn)榻�年企業(yè)文化已成為企業(yè)管理中的“主流顯學(xué)”，如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們幾乎言必稱“文化”，但究竟企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)者心目中是怎樣的？落實(shí)在執(zhí)行中是怎樣的？效果如何 ？……卻又是一筆誰(shuí)也說(shuō)不清的糊涂帳。

　　然而，終于得償所愿能夠直面“數(shù)字化”的企業(yè)文化時(shí)，我們卻又不禁眉頭緊鎖，可謂舊困未解，新惑又生。特別是當(dāng)這次調(diào)查樣本中近六成(58.7%)企業(yè)來(lái)自我國(guó)東部、近半數(shù)(49.7%)受訪經(jīng)營(yíng)者的所學(xué)專業(yè)正是管理，因而基本能夠代表中國(guó)企業(yè)中最前衛(wèi)的群體時(shí)，這種失望更是油然而生�？磥�(lái)，企業(yè)文化對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，還遠(yuǎn)沒(méi)有真正擁有自己獨(dú)立鮮活的“靈魂”和形成有戰(zhàn)斗力的“體魄”；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，還依然是一筆似是而非、矛盾叢生的糊涂帳。

　　矛盾一：企業(yè)文化真的很重要嗎？

　　沒(méi)有“競(jìng)爭(zhēng)力”的“影響力”？！

　　關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，調(diào)查顯示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展“影響很大”的占36.6%，“影響較大”的占51.6%，二者合計(jì)高達(dá)88.2%；認(rèn)為“影響一般”的占9.7%，認(rèn)為“影響不大”或“沒(méi)有影響”只占2.1%。這似乎已清楚地表明了大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展價(jià)值的壓倒性肯定。

　　可另一組本應(yīng)與之大體一致的事實(shí)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的判斷，卻迎頭潑了一瓢冷水。調(diào)查顯示：同樣是他們，卻僅有20.8%認(rèn)為“良好的企業(yè)文化”是企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其地位竟然與左傾時(shí)代的知識(shí)分子一樣(排位第9)！其中，在最有代表性的中西部企業(yè)、小型企業(yè)、國(guó)企與私企，該數(shù)據(jù)更是僅排第10(見(jiàn)表1 略)。

　　雖然，與中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在2003年同一問(wèn)題的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，企業(yè)文化的排位略有上升，但與前一組數(shù)據(jù)相比，反差依然過(guò)大。我們不明白：企業(yè)文化既然對(duì)企業(yè)影響如此之大，何以在競(jìng)爭(zhēng)力排名中卻如此處境寒酸？換言之，一個(gè)不能有效轉(zhuǎn)化為“競(jìng)爭(zhēng)力”的所謂“影響力”，還是否是真實(shí)的影響力？

　　與此明顯反差的是，“企業(yè)文化”在外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力排名中卻超過(guò)了我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最津津樂(lè)道的“市場(chǎng)占有率”、“產(chǎn)品價(jià)格”、“應(yīng)變能力”，而排到了第6�？梢�(jiàn)，擁有5000年文化底蘊(yùn)的我們，對(duì)文化力量的價(jià)值判斷，卻與西方存在差距。

　　無(wú)足輕重的“一把手工程”？！

　　“一把手工程”這個(gè)字眼兒，已越來(lái)越為我們所熟悉。之所以用“一把手”命名，就在于企業(yè)一把手的介入與統(tǒng)領(lǐng)，通常意味著一件事對(duì)于整個(gè)企業(yè)極其重要，比如ERP之于企業(yè)再造。但對(duì)于企業(yè)文化，則似乎是個(gè)罕見(jiàn)的例外。

　　關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)責(zé)人，本次調(diào)查顯示：由總經(jīng)理、黨委書(shū)記負(fù)責(zé)的分別占27.8%和27.6%，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)的占21.8%，工會(huì)主席負(fù)責(zé)的占16.4%，其他人員負(fù)責(zé)的占6.4%。鑒于在中國(guó)國(guó)情下，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書(shū)記都有可能甚至同時(shí)是一個(gè)企業(yè)的一把手，因此由三者加和之后的“廣義”一把手(而非職能部門或沒(méi)有專人)主抓企業(yè)文化的比例還是很高的，達(dá)到了77.2%。

　　但當(dāng)被問(wèn)及“作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，您直接負(fù)責(zé)的主要工作是什么”時(shí)，調(diào)查卻顯示：大多數(shù)(87.4%)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的主要工作是“戰(zhàn)略制訂”，超過(guò)半數(shù)(52.2%)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇了“財(cái)務(wù)管理”，以下的選擇依次是：“人力資源管理”、“營(yíng)銷管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”、“公共關(guān)系”、“研究與開(kāi)發(fā)”、“生產(chǎn)制造”和“信息化建設(shè)”。很明顯，“企業(yè)文化建設(shè)”的位次并不靠前，僅位居9個(gè)選項(xiàng)的第5位(見(jiàn)表2 略)。

　　于是，我們看到了一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，那就是：對(duì)于企業(yè)文化工作，不少一把手確實(shí)親自抓在手里，但是在自己手里的諸多工作中又排不上位置！試想，一件只能自己抓而又顧不上抓的工作，有可能卓有成效嗎？——“卓有成效”絕對(duì)不是夸張，而是實(shí)詞。不信，且看調(diào)查中私營(yíng)企業(yè)家們對(duì)營(yíng)銷關(guān)注的數(shù)字(以62.2%而居第2)，再對(duì)照私營(yíng)企業(yè)經(jīng)常不遺余力于市場(chǎng)運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)，早已說(shuō)明：你真正投入什么，才說(shuō)明你真正重視什么，進(jìn)而你才可能做好什么。

　　為此，我們很想懇請(qǐng)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們捫心自問(wèn)：企業(yè)文化對(duì)于您和您的企業(yè)，真的很重要嗎？

　　矛盾二：企業(yè)文化是空中樓閣嗎？

　　無(wú)需手段的目的？！

　　讓我們暫不管企業(yè)文化究竟有多重要，但既然很多企業(yè)都在做，那就有了另一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化所要達(dá)到的目的，也就是說(shuō)：我們大張旗鼓地搞企業(yè)文化，圖的究竟是什么？調(diào)查顯示：居于首位的選擇是“增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”，高達(dá)86.1%，明顯高于其它選項(xiàng)(見(jiàn)表3 略)。

　　企業(yè)文化建設(shè)的其它目的，按比重依次是：“激勵(lì)員工的積極性(48.9%)”、“提升企業(yè)形象(43.4%)”、“提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(42.5%)”、“規(guī)范企業(yè)和員工行為(39.2%)”、“引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向(16.6%)”和“協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系(13.3%)”。

　　此數(shù)據(jù)，特別是“凝聚力”居首位，看似合理甚至“健康”，但稍加分析，矛盾就出現(xiàn)了。“企業(yè)文化帶來(lái)凝聚力的提升，這錯(cuò)了嗎？”沒(méi)錯(cuò)，但問(wèn)題就在于“凝聚力”的票過(guò)于高高在上(至少高出其它選項(xiàng)近40個(gè)百分點(diǎn))！因?yàn)楹茱@然，凝聚力不是空中樓閣，它是需要很多實(shí)在基礎(chǔ)的。而本項(xiàng)調(diào)查后面的選項(xiàng)中，很多恰恰正是促成凝聚力的基礎(chǔ)，比如：“規(guī)范企業(yè)和員工的行為”，再比如：“提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”與“引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向”。前者從過(guò)程與細(xì)節(jié)保證了凝聚力的形成，后者從結(jié)果與根本上保證了凝聚力的延續(xù)。因此，它們與凝聚力是須臾不可分的。況且，要通過(guò)“務(wù)虛”的企業(yè)文化來(lái)提升“務(wù)實(shí)”的凝聚力，就必然需要現(xiàn)實(shí)的連接點(diǎn)，而沒(méi)有“行為”、“經(jīng)營(yíng)”、“業(yè)績(jī)”，我們實(shí)在不知道該讓“文化”從何發(fā)力……

　　但很不幸，我們大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)為可以不借助“行為”、不在乎“業(yè)績(jī)”，而一步登天地強(qiáng)化“凝聚力”。換言之，當(dāng)企業(yè)希望不基于創(chuàng)造利潤(rùn)而“擁有”凝聚力時(shí)，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者所最在乎的究竟是什么，也就不能不令人浮想聯(lián)翩了……

　　另一個(gè)可與之對(duì)照的有趣數(shù)據(jù)是：“提升企業(yè)形象”這一明顯是“做給別人看”的目標(biāo)在本土企業(yè)中反倒排在了第3(43.4%)，而同一指標(biāo)在外企中，卻排在了“業(yè)績(jī)”與“行為”之后(只有35.6%)。

　　這不能不激發(fā)我們反思：我們建設(shè)企業(yè)文化，究竟是為了什么？難道企業(yè)文化，當(dāng)真只是一個(gè)對(duì)外作秀的招牌，一個(gè)金玉其表的假象嗎？如果當(dāng)真如此，或許我們前面提出的第一個(gè)疑問(wèn)：文化為什么“很重要”卻不具有“競(jìng)爭(zhēng)力”，倒真有了合情合理的解釋——是的，在血染的戰(zhàn)場(chǎng)上，怎么能指望拿著“道具槍”去“殺敵立功”呢？——但我們寧愿相信這個(gè)解釋的前提是虛假的，而寧愿困惑下去……

　　沒(méi)有行為的執(zhí)行？！

　　眾所周知，企業(yè)文化不是一個(gè)單細(xì)胞概念，而是包含多個(gè)層次的。圍繞經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的物質(zhì)、制度、精神、行為四個(gè)層面的了解與熟悉程度，本次調(diào)查顯示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的“制度層面”相對(duì)較為熟悉，認(rèn)為“比較熟悉(65.2%)”和“非常熟悉(22.5%)”的合計(jì)占87.7%；對(duì)企業(yè)文化其它三個(gè)層面的熟悉程度依次是：“物質(zhì)層面”、“精神層面”和“行為層面”。

　　而在具體詢問(wèn)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最滿意的企業(yè)文化內(nèi)容時(shí)，調(diào)查顯示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最滿意的前3位是：經(jīng)營(yíng)理念(49.4%)、企業(yè)品牌(43.8%)和企業(yè)形象(40.2%)，其它依次是：團(tuán)隊(duì)建設(shè)(37.6%)、企業(yè)精神(37.5%)、規(guī)章制度(37.2%)、企業(yè)愿景(28.9%)、內(nèi)部溝通(27%)、企業(yè)價(jià)值觀(26.7%)、管理理念(25.9%)、領(lǐng)導(dǎo)方式(24.2%)和行為規(guī)范(15.8%)。

　　兩項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，我們不難發(fā)現(xiàn)：無(wú)論是主觀了解(而“了解”的動(dòng)力通常就是“重視”)，還是客觀效果，“行為”都是最薄弱的！這真是咄咄怪事，道理毋庸多言：雖然我們經(jīng)營(yíng)者重視制度的建設(shè)是好事，但如果制度最終沒(méi)有落實(shí)在行為上，豈不等于自欺欺人的一紙空文？

　　如果說(shuō)，看不到實(shí)實(shí)在在的“行為”我們還能理解的話(外化，總要有個(gè)過(guò)程嘛)，那么抽象卻更本質(zhì)的“企業(yè)價(jià)值觀”也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面(又是第9！)就很難令人接受了。因?yàn)槲覀儾欢�：�?dāng)外沒(méi)有“行動(dòng)”、內(nèi)沒(méi)有“原則”時(shí)，我們所謂的“企業(yè)文化”究竟還能剩下什么？

　　不懂……我們實(shí)在看不懂……管理

　　(本文數(shù)據(jù)引自中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)——《2005·中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》)