用價(jià)值觀成就卓越

    周偉焜

　　從老沃森把一家專門(mén)生產(chǎn)打孔機(jī)的公司改名為“國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司”(IBM)開(kāi)始，追求卓越的精神引導(dǎo)著IBM在近百年的產(chǎn)業(yè)風(fēng)云中，始終無(wú)法被別人取代。在2005年IBM論壇上，周偉焜與我們分享的經(jīng)驗(yàn)，打動(dòng)的絕不僅僅是IBM員工。

　　中國(guó)，怎樣卓越？

　　現(xiàn)在社會(huì)上有著各種各樣的評(píng)選：最受尊敬的企業(yè)、最受贊賞的企業(yè)、《財(cái)富》500強(qiáng)等等，也有很多關(guān)于基業(yè)常青的討論。有意思的是，沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于“最卓越的企業(yè)”的評(píng)選。盡管卓越一詞能夠如此恰如其分地體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力、行業(yè)地位和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ�盡管追求卓越是雄心壯志的企業(yè)和企業(yè)家們始終如一的目標(biāo)。

　　出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象也許是因?yàn)椤白吭健币辉~涵蓋了太多標(biāo)準(zhǔn)而難于評(píng)判；也許是因?yàn)椤白吭健笔且粋�(gè)“在路上”的過(guò)程，不經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)，我們永遠(yuǎn)無(wú)法聲稱自己的企業(yè)已經(jīng)“卓越”而停滯不前。但是今天，我相信是時(shí)候來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題了。因?yàn)榻裉欤��?dāng)全世界的眼睛都轉(zhuǎn)向中國(guó)的時(shí)候，我們這些中國(guó)企業(yè)，將以什么樣的狀態(tài)來(lái)迎接世界范圍內(nèi)“中國(guó)時(shí)代”的到來(lái)？答案只有一個(gè)，就是卓越的企業(yè)成就偉大的時(shí)代，而偉大的時(shí)代又孕育了卓越的企業(yè) 。

　　今日的中國(guó)是“機(jī)遇”的同義詞。最新的經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告顯示：目前中國(guó)正在逐漸替代美國(guó)成長(zhǎng)為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)。在五個(gè)基本的消費(fèi)領(lǐng)域，除了石油，其余四項(xiàng)，即糧食、肉類、煤炭和鋼材——中國(guó)的消費(fèi)量已經(jīng)全面超過(guò)美國(guó)。在汽車和個(gè)人電腦領(lǐng)域，盡管中國(guó)依然落于美國(guó)之后，但兩者的發(fā)展速率卻不可同日而語(yǔ)。中國(guó)在去年就成為了全球第三大貿(mào)易國(guó)。

　　但我們應(yīng)該清醒地看到：一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)并不等同于經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，市場(chǎng)的增長(zhǎng)并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力的提升。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)過(guò)去20多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)是成功的。而未來(lái)的20年以至更長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)全世界的目光都轉(zhuǎn)向中國(guó)的時(shí)候，當(dāng)大家都認(rèn)為接下來(lái)是“中國(guó)時(shí)代”的時(shí)候，當(dāng)全世界的企業(yè)家都在考慮未來(lái)自己的中國(guó)策略是什么的時(shí)候，我們這些在中國(guó)的企業(yè)，又如何避免從成功走向失敗，而是從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功？全球化除了為中國(guó)帶來(lái)被動(dòng)地開(kāi)放市場(chǎng)，還能帶來(lái)什么？除了固有的本地市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)如何走向海外做大做強(qiáng)？我們以前依靠出售資源、開(kāi)放市場(chǎng)和提供廉價(jià)勞動(dòng)力來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但在未來(lái)這個(gè)規(guī)則空前透明，全球競(jìng)賽空前激烈的時(shí)代，新的競(jìng)爭(zhēng)力模式怎么去架構(gòu)？中國(guó)怎么去贏？

　　IBM的卓越觀

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，IBM認(rèn)為：成就卓越的企業(yè)應(yīng)該建立三方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　首先是戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通。戰(zhàn)略與執(zhí)行應(yīng)該是魚(yú)和水的關(guān)系，相互依托，不可分割。目前很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū)，就是往往將戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂來(lái)做。而真正目標(biāo)明確、愿景清晰的公司，一定會(huì)在制定戰(zhàn)略的同時(shí)去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性；而靠機(jī)會(huì)成功的公司在快速發(fā)展的過(guò)程中，則需要一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略去保證他們能夠?yàn)橄乱淮螜C(jī)會(huì)到來(lái)做好準(zhǔn)備。

　　第二是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的融合。創(chuàng)新是態(tài)度，轉(zhuǎn)型是手段。很多企業(yè)比較重視科技的創(chuàng)新，認(rèn)為創(chuàng)新僅僅是發(fā)明和技術(shù)上的突破，他們靠研發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，周游于價(jià)值鏈的最高端。但是創(chuàng)新不止于科技創(chuàng)新，還在于業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。成功的公司應(yīng)致力于將發(fā)明與行業(yè)洞察力相結(jié)合，用真正有價(jià)值的創(chuàng)新去推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　創(chuàng)新能夠改變?nèi)藗兯伎紗?wèn)題的方式和方法，而轉(zhuǎn)型則要求不斷變化。這兩件事同時(shí)關(guān)乎到戰(zhàn)略與執(zhí)行，企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價(jià)值觀時(shí)就注意強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，并致力于使業(yè)務(wù)模式與市場(chǎng)和客戶需求相配合，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)來(lái)調(diào)整自己，向著一流的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這是企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的訣竅。

　　最后是高績(jī)效的文化來(lái)吸引最優(yōu)秀的人才。除了需要持之以恒的價(jià)值觀，高績(jī)效的文化是留住并激發(fā)員工潛能的關(guān)鍵。我們的看法是：企業(yè)要找到最合適的人，用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng)，然后放手讓這些人去工作。這些“種子選手”將帶回給老板各種成果，管理者對(duì)這個(gè)人的發(fā)展?jié)摿��?huì)有個(gè)大致的評(píng)判。這是非常重要的經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是企業(yè)從開(kāi)始就以高績(jī)效的文化作為驅(qū)動(dòng)，即強(qiáng)調(diào)用最好的人，要求員工做到最好，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)，并按照績(jī)效來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

　　可以說(shuō)，在追求卓越的道路上，戰(zhàn)略與執(zhí)行、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、人才與文化是任何一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該始終關(guān)注的問(wèn)題。但最重要的在于，這三方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)，將始終圍繞一個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，這個(gè)中心就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。

　　雖然企業(yè)的價(jià)值觀很難在短期內(nèi)量化，但在管理一個(gè)越來(lái)越以人才為中心的知識(shí)型企業(yè)中，企業(yè)的價(jià)值觀往往能夠指導(dǎo)那些可以被量化的指標(biāo)，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性和潛能。在IBM近百年的歷史中，我們的核心價(jià)值觀不斷演進(jìn)。老托馬斯•沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)下的行為準(zhǔn)則是“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”。在沃森父子領(lǐng)導(dǎo)IBM公司的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這三條價(jià)值觀幫助IBM達(dá)到了巔峰。但是到了上個(gè)世紀(jì)整個(gè)80年代和90年代初期，IBM由于過(guò)于龐大及未能對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)域的新趨勢(shì)作出準(zhǔn)確判斷和調(diào)整，瀕臨被拆分的邊緣。當(dāng)前任總裁郭士納于1993年臨危受命來(lái)拯救IBM時(shí)，他看到救亡圖存是最主要的。因此郭士納首先看重的是在市場(chǎng)取得的勝利；其次是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行；再次是團(tuán)隊(duì)合作的精神。當(dāng)時(shí)，這三個(gè)方面放到每一個(gè)人每年的考核標(biāo)準(zhǔn)里面，但是他并沒(méi)有改變老沃森留下的文化。

　　到了現(xiàn)任總裁彭明盛，IBM公司的狀況與郭士納上任的時(shí)候又有了很大變化。雖然我們面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，但是IBM公司已經(jīng)擺脫困境。在這樣的背景下，我們需要的核心價(jià)值觀應(yīng)該能夠適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，并幫助IBM公司步入新的輝煌。這新的價(jià)值觀就是：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”。新的價(jià)值觀要求所有IBM人必須一如既往地為客戶提供先進(jìn)的技術(shù)，并真正致力于幫助客戶取得成功；實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)洞察力的真正融合，把IBM 對(duì)客戶的價(jià)值最終落實(shí)到創(chuàng)新上。最后，作為 IBM 人，“誠(chéng)信負(fù)責(zé)”是基本的條件。同時(shí)在全球化、虛擬化的工作環(huán)境下，我們與同事的協(xié)作應(yīng)該建立在完全的信任和責(zé)任感基礎(chǔ)之上。

　　新的價(jià)值觀并沒(méi)有改變IBM長(zhǎng)久以來(lái)的傳統(tǒng)，而是將其傳承和延伸。這些文化，充分滲透在IBM的各項(xiàng)政策、流程和運(yùn)作之中。它是來(lái)自員工的文化，自然扎根于員工之中。

　　卓越，生于憂患

　　今天的中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種情況下，我們還有一個(gè)最重要的經(jīng)驗(yàn)就是“在企業(yè)最好的時(shí)候選擇主動(dòng)求變”，也就是我們中國(guó)人常說(shuō)的“生于憂患”。即使企業(yè)運(yùn)作處于高峰狀態(tài)，管理者們也應(yīng)主動(dòng)思考決勝于未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷進(jìn)行調(diào)整、改善，這是企業(yè)能夠持續(xù)從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　當(dāng)彭明盛繼任IBM的CEO時(shí)，公司經(jīng)歷了近10年勵(lì)精圖治的變革，已經(jīng)擺脫了困境，正在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)之中。公司財(cái)務(wù)狀況得到巨大改善，業(yè)績(jī)開(kāi)始超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果此時(shí)再開(kāi)始新的組織變革，員工會(huì)抱怨：“為什么我們要一直進(jìn)行改變？”所以，彭明盛面臨的是一種新的挑戰(zhàn)，即如何使員工不再回到自滿和安于現(xiàn)狀的老路上，如何通過(guò)理想和抱負(fù)來(lái)鼓舞他們繼續(xù)前進(jìn)。因此，對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，確立一套新的企業(yè)價(jià)值觀成為公司的重中之重，其實(shí)質(zhì)就是要運(yùn)用價(jià)值觀進(jìn)行管理。

　　彭明盛說(shuō)：如果公司大部分的業(yè)務(wù)都是制造型業(yè)務(wù)，那么管理方式基本上就是監(jiān)工式地來(lái)要求員工做這個(gè)或者那個(gè)。但是，現(xiàn)在IBM是以知識(shí)型業(yè)務(wù)為主，這種方法就不再適用，公司的經(jīng)營(yíng)模式也要發(fā)生顯著變化。所以，IBM的想法是：首先讓員工而不是產(chǎn)品，成為公司的品牌！因此，IBM需要通過(guò)全球統(tǒng)一的價(jià)值觀來(lái)規(guī)范各地員工的行為；其次，IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展。因此，IBM需要一套新的價(jià)值觀作為指導(dǎo)日常工作的準(zhǔn)則，才能使來(lái)自四面八方、有著不同財(cái)務(wù)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的各部門(mén)人員精誠(chéng)合作，為客戶提供一個(gè)整體的解決方案。

　　在彭明盛的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的特別行動(dòng)小組搜集了300位高管的意見(jiàn)，并與1000多名員工進(jìn)行了專題座談，他們以公司老的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，提議了三條新價(jià)值觀，然后將這些價(jià)值觀交給所有員工進(jìn)行討論。最終確立了“成就客戶，創(chuàng)新為要，誠(chéng)信負(fù)責(zé)”為IBM公司新的價(jià)值觀。

　　讓我們共同卓越

　　中國(guó)的絕大部分企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較年輕。在經(jīng)歷了初步的成功之后，如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的邁進(jìn)，走向明天的輝煌已經(jīng)成為令當(dāng)代中國(guó)企業(yè)家們普遍思考的問(wèn)題。中國(guó)有著悠久的歷史和獨(dú)特的文化，我們必須尊重和遵循中國(guó)的環(huán)境和文化，從而做出正確的戰(zhàn)略選擇。在這個(gè)對(duì)于奉獻(xiàn)與服務(wù)精神保持著高度尊敬的國(guó)度里，要獲得承認(rèn)的最好方法就是——盡你所能的為人民服務(wù)，竭盡全力的為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，與各方建立牢固互相信任的關(guān)系。IBM要做的，就是要與中國(guó)和中國(guó)企業(yè)一道，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的邁進(jìn)。管理

　　(本文作者系IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁，本文根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱)