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如今，“買產品就是買服務”的說法已經深入人心，被廣大的消費者所接受。而企業的健康發展也與服務體系的完善息息相關，全面專注深入地建立品牌服務體系成為一個企業走向成功的必由之路。根據《美國營銷策略謀劃》的研究結果：91％的用戶會避開服務質量低的公司，其中80％的顧客會另找其他方面差不多，但服務更好的企業。因此，做好服務工作，通過“創建服務品牌，培育忠誠用戶”，以真誠和溫情打動用戶的心，爭取更大的市場份額，才是謀求企業長遠發展的上策。
在乘用車市場上，“金牌服務”、“放心服務”之類的口號屢見不鮮，而消費者們也的確享受到了廠商提供的越來越多的服務內容。但在目前的商用車市場上，服務卻是多數消費者所頭痛的問題。并非是廠商不想做好服務，而是商用車的特殊性，使多數廠家和銷售商對做好服務“心有余而力不足”。
中國車市上，商用車在服務措施上不如乘用車那么完善是人所共知。雖然商用車做服務有著各種各樣的難處，但服務不能不做。因為，這關系到消費者的切身利益，也是一個企業在市場生存的命脈。有膽識有遠見的汽車廠商不僅要做服務，還要下大力氣把服務做好。而日前，福田汽車就正式啟動了以“10+1超值服務”為主題的春季優質服務大行動，包括了“十免服務”和“保修外車輛減免工時費”兩項主要內容，在2005年春季的商用車市場上樹立了一面“讓您滿意”的服務大旗。
事實上，很多商用車廠商也推出了許多形形色色的服務活動，可惜多半停留在華而不實的口號階段，在服務內容上沒有多少創新，看不到什么讓消費者得到優質服務的具體條款。
此次福田推出的“10+1”超值服務的措施和內容，無疑令消費者會有“上帝”的感覺。此次行動的宗旨是“讓您滿意”，也就是讓消費者滿意。而為了讓消費者滿意，福田汽車將向用戶提供“全天候”、“全過程”、“全方位”的“三全服務”：365天、24小時全天候不間斷服務；售前、售中、售后全過程服務；熱線服務、網上服務、信函服務、站內服務、救援服務等全方位服務。同時，福田再次將以往只有乘用車市場能享受到的服務引入了福田商用車的服務內容中，著實令消費者又驚又喜。
誠然，服務的完善是沒有止境的，汽車廠商們只有做得更好而沒有做得最好。對消費者而言，福田的行動無疑是令他們期待而驚喜的；對商用車市場，福田無疑已經做出了表率；而在未來以品牌服務為主導的競爭市場上，福田也一舉占領了先機。那么，福田的行動已然展開，而其它的同行者又在哪兒呢？
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